---
description: Compara Cherwell Service Management y OTRS: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparativa Cherwell Service Management y OTRS - Capterra Ecuador 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [IT Ticketing Systems Software](/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) > [Cherwell Service Management \<span\>y\</span\> OTRS](https://www.capterra.ec/compare/121158/127284/cherwell-software/vs/otrs)

# Comparar Cherwell Service Management con OTRS

Canonical: https://www.capterra.ec/compare/121158/127284/cherwell-software/vs/otrs

> Comparación detallada entre Cherwell Service Management y OTRS. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Cherwell Service Management | OTRS |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 166 | 96 |
| **Precio inicial** | $189,00 | - |
| **Prueba gratis** | - | No |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### Cherwell Service Management

Profesionales de centros de atención que requieren un sistema totalmente integrado, que se pueda personalizar fácilmente para adaptarlo a sus flujos de trabajo específicos. Perfecto para empresas que dan asistencia a más de 1500 usuarios finales.

### OTRS

Como una suite de administración de servicios, OTRS se usa tradicionalmente en los servicios de asistencia, las organizaciones de ITSM, los equipos de seguridad corporativa y los equipos de atención al cliente.

## Funcionalidades clave

### Cherwell Service Management

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Búsqueda
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de configuración
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Informes personalizables

### OTRS

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Búsqueda
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de configuración
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Informes personalizables

## Enlaces

- [Ver el perfil de Cherwell Service Management](https://www.capterra.ec/software/121158/cherwell-software)
- [Ver el perfil de OTRS](https://www.capterra.ec/software/127284/otrs)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.ec/compare/121158/127284/cherwell-software/vs/otrs)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa Cherwell Service Management y OTRS - Capterra Ecuador 2026","description":"Compara Cherwell Service Management y OTRS: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.","url":"https://www.capterra.ec/compare/121158/127284/cherwell-software/vs/otrs","about":[{"@id":"https://www.capterra.ec/software/121158/cherwell-software#software"},{"@id":"https://www.capterra.ec/software/127284/otrs#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.ec/compare/121158/127284/cherwell-software/vs/otrs#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.ec/compare/121158/127284/cherwell-software/vs/otrs#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.ec/#organization"},"inLanguage":"es-EC","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.ec/#website"}},{"name":"Cherwell Service Management","description":"Cherwell Service Management es una potente solución de gestión de servicios informáticos (ITSM) que brinda a las organizaciones de TI la flexibilidad necesaria para una configuración rápida, personalización, gastos generales mínimos y actualizaciones sin fricción por una fracción del costo y la complejidad asociados con las soluciones heredadas.\n\nQue la arquitectura sea sin código significa que puedes agregar nuevas funcionalidades sin modificar una sola línea de código, integrar fácilmente con aplicaciones de terceros y actualizar sin temor a romper lo que has creado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/c23f5fcc-c532-4845-ad19-f03cd00c8400.png","url":"https://www.capterra.ec/software/121158/cherwell-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.ec/software/121158/cherwell-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.ec/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":166,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"189","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"OTRS","description":"OTRS es una suite de gestión de servicios totalmente gestionada que incluye emisión de tickets, automatización de procesos/flujo de trabajo y notificación, entre sus muchas características. Los procesos se pueden personalizar para incorporar ITIL y/o requisitos de seguridad específicos. Los profesionales de ITSM, atención al cliente y seguridad corporativa utilizan OTRS para estructurar la comunicación y optimizar los procesos internos para que puedan responder rápidamente a cualquier situación y brindar el mejor servicio posible de una manera rentable. Solicita una demostración hoy.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/81403062-dc99-4bf9-9e68-44187874a6e0.png","url":"https://www.capterra.ec/software/127284/otrs","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.ec/software/127284/otrs#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.ec/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":96,"ratingValue":4.4},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"IT Ticketing Systems Software","position":2,"item":"/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management y OTRS","position":3,"item":"https://www.capterra.ec/compare/121158/127284/cherwell-software/vs/otrs","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.ec/compare/121158/127284/cherwell-software/vs/otrs#breadcrumblist"}]}
</script>