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description: Compara TOPdesk y Zendesk Suite: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
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title: Comparativa TOPdesk y Zendesk Suite - Capterra Ecuador 2026
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# Comparar TOPdesk con Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.ec/compare/127562/164283/topdesk/vs/zendesk

> Comparación detallada entre TOPdesk y Zendesk Suite. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | TOPdesk | Zendesk Suite |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 110 | 4072 |
| **Precio inicial** | $77,00 | $39,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### TOPdesk

TOPdesk proporciona una solución para los centros de atención tanto de pequeñas empresas como de grandes multinacionales con una aplicación que puede usarse en departamentos de asistencia como TI, RR. HH. o instalaciones.

### Zendesk Suite

Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente.

## Funcionalidades clave

### TOPdesk

- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Catálogo de servicios
- Chat en vivo
- Configuration Management Database (CMDB)
- Encuestas y comentarios
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de clientes
- Seguimiento de interacciones

### Zendesk Suite

- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Catálogo de servicios
- Chat en vivo
- Configuration Management Database (CMDB)
- Encuestas y comentarios
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de clientes
- Seguimiento de interacciones

## Enlaces

- [Ver el perfil de TOPdesk](https://www.capterra.ec/software/127562/topdesk)
- [Ver el perfil de Zendesk Suite](https://www.capterra.ec/software/164283/zendesk)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.ec/compare/127562/164283/topdesk/vs/zendesk)

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## Datos estructurados

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