---
description: Compara Genesys Cloud CX y Rinkel: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparativa Genesys Cloud CX y Rinkel - Capterra Ecuador 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para gestión de personal del centro de atención telefónica](/directory/32607/call-center-workforce-management/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>y\</span\> Rinkel](https://www.capterra.ec/compare/21409/1040422/genesys-cloud/vs/rinkel)

# Comparar Genesys Cloud CX con Rinkel

Canonical: https://www.capterra.ec/compare/21409/1040422/genesys-cloud/vs/rinkel

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Rinkel. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Rinkel |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.7/5 |
| **Total de opiniones** | 264 | 38 |
| **Precio inicial** | $75,00 | EUR 10,00 |
| **Prueba gratis** | No | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En directo en línea, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### Genesys Cloud CX

¡PureCloud es para todos\! Centros de TI progresivos y centros de contacto que deseen una solución de centro de contacto en la nube integral y rápida.

### Rinkel

Emprendedores y PYMEs, especialmente si trabajan en remoto o de manera híbrida. También si operan en más de un país y necesitan números de teléfono internacionales.

## Funcionalidades clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat y mensajería
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Etiquetado de llamadas
- Grabación a demanda
- Grabación de llamadas
- Informes personalizables
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Varios idiomas

### Rinkel

- API
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat y mensajería
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Etiquetado de llamadas
- Grabación a demanda
- Grabación de llamadas
- Informes personalizables
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.capterra.ec/software/21409/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Rinkel](https://www.capterra.ec/software/1040422/rinkel)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.ec/compare/21409/1040422/genesys-cloud/vs/rinkel)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa Genesys Cloud CX y Rinkel - Capterra Ecuador 2026","description":"Compara Genesys Cloud CX y Rinkel: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.","url":"https://www.capterra.ec/compare/21409/1040422/genesys-cloud/vs/rinkel","about":[{"@id":"https://www.capterra.ec/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.capterra.ec/software/1040422/rinkel#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.ec/compare/21409/1040422/genesys-cloud/vs/rinkel#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.ec/compare/21409/1040422/genesys-cloud/vs/rinkel#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.ec/#organization"},"inLanguage":"es-EC","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.ec/#website"}},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plataforma Genesys PureCloud es la solución de centro de contacto en la nube todo en uno, de última generación, que te ayuda a gestionar y comprender las interacciones omnicanal en una trayectoria de cliente optimizada. Ofrece a tus empleados una única herramienta que maneje todas las comunicaciones: de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto y otras. Una interfaz intuitiva hace que sea fácil de usar, ya seas agente, supervisor o administrador de TI. Los lanzamientos semanales de características aseguran que superarás las expectativas de los clientes hoy y mañana.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.ec/software/21409/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.ec/software/21409/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.ec/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":264,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Rinkel","description":"Rinkel es una centralita virtual que te permite desviar una línea fija a tantos móviles (o números fijos) como desees. \nCon funciones como horario de atención, menú de bienvenida y grabación de llamadas -entre otras- Rinkel te permite llevar tu empresa desde tu móvil, separando las llamadas personales de las profesionales y dándote a ti y a tu equipo la flexibilidad que necesitas.\nPlanes mensuales y anuales, puedes añadir y quitar usuarios cuando lo necesites.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ab509015-895b-4d34-9373-415d3e55528e.png","url":"https://www.capterra.ec/software/1040422/rinkel","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.ec/software/1040422/rinkel#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.ec/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":38,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"10","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/32607/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y Rinkel","position":3,"item":"https://www.capterra.ec/compare/21409/1040422/genesys-cloud/vs/rinkel","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.ec/compare/21409/1040422/genesys-cloud/vs/rinkel#breadcrumblist"}]}
</script>