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title: Software de servicio al cliente para Mac. Opciones, opiniones y precios - Capterra Ecuador 2026
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# Software de servicio al cliente

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> Los software de atención al cliente permiten gestionar y supervisar las relaciones con los clientes y los servicios de soporte. Desde el seguimiento de incidencias hasta la notificación de resolución de reclamaciones, las herramientas de servicio al cliente permiten a las empresas gestionar y evaluar la calidad de sus interacciones con los clientes. Las aplicaciones de servicio al cliente también ayudan en la gestión y distribución de bases de conocimientos internas, proporcionando a los agentes de atención al cliente la información necesaria para resolver reclamaciones. El software de servicio al cliente guarda relación con el software para call center, el software para asistencia técnica y el software para gestión de conocimiento.

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## Productos

1. [Efficy CRM](https://www.capterra.ec/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Efficy es conocido como el CRM más flexible de Europa. Presenta una gestión totalmente personalizable, consiguiendo así crecer tu empresa.
2. [Assembled](https://www.capterra.ec/software/195644/assembled) — 4.7/5 (85 reviews) — Una moderna plataforma de gestión del personal creada para equipos de asistencia en rápido crecimiento.
3. [Whatfix](https://www.capterra.ec/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix impulsa la adopción de tecnología y la habilitación del usuario para mejorar la productividad y el compromiso a través del contenido contextual dentro de la aplicación.
4. [Mojo Helpdesk](https://www.capterra.ec/software/128650/mojo-helpdesk) — 4.4/5 (74 reviews) — Tu recurso integral para crear, revisar y hacer el seguimiento de casos de asistencia para brindar una mejor atención al cliente y mantenerte organizado.
5. [LiveHelpNow](https://www.capterra.ec/software/99093/livehelpnow-suite) — 4.6/5 (72 reviews) — Plataforma de participación del cliente omnicanal: Chat en vivo, integración de texto SMS, gestión de casos de atención al cliente, base de conocimientos, Facebook y más.
6. [FluentStream](https://www.capterra.ec/software/138973/fluentstream) — 4.6/5 (71 reviews) — FluentCloud es un sistema de telefonía empresarial basado en la nube que se enfoca en ser más asequible para tu negocio, lo que mejora la fiabilidad.
7. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.ec/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — NewVoiceMedia es el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube para Salesforce, que ofrece una confiabilidad de 99.999 % en todo el mundo.
8. [Tracker](https://www.capterra.ec/software/115913/tracker) — 4.4/5 (66 reviews) — Solución de software de mesa de ayuda potente, asequible y completamente configurable.
9. [Upnify CRM](https://www.capterra.ec/software/1014742/upnify-crm) — 4.8/5 (64 reviews) — Upnify CRM, diseñado por expertos comerciales, es el sistema de gestión de ventas que te ayuda a incrementar los ingresos de tu compañía y la productividad de tus vendedores.
10. [WalkMe](https://www.capterra.ec/software/131194/walkme) — 4.4/5 (63 reviews) — WalkMe fue pionero en la plataforma de adopción digital (DAP) para transformar la experiencia del usuario en el abrumador mundo digital de hoy en día.
11. [Chaport](https://www.capterra.ec/software/164545/chaport-live-chat) — 4.9/5 (63 reviews) — Solución de chat en vivo multicanal con chatbots, base de conocimiento, invitaciones automáticas, chats grupales y mucho más.
12. [Deepser](https://www.capterra.ec/software/178946/deepser) — 4.6/5 (56 reviews) — Deepser es una solución ITSM desarrollada para optimizar la gestión de solicitudes de soporte, procesos organizativos y actividades.
13. [Froged](https://www.capterra.ec/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Mejora la atención al cliente y consolida a tus clientes a lo largo de todo su ciclo de vida en una única y asequible plataforma.
14. [ProProfs Chat](https://www.capterra.ec/software/212513/proprofs-chat) — 4.8/5 (53 reviews) — ProProfs Chat ayuda a ofrecer asistencia proactiva a los clientes, aumentar la participación, captar clientes potenciales, identificar oportunidades de venta adicional y mucho más.
15. [AzureDesk](https://www.capterra.ec/software/151394/azuredesk) — 4.5/5 (50 reviews) — AzureDesk: software de centro de ayuda que puede ser utilizado por las empresas para proporcionar un servicio uniforme de asistencia al cliente y soluciones de helpdesk.
16. [3CLogic](https://www.capterra.ec/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Solución multicanal de centro de contacto en la nube diseñada para ayudar a las organizaciones a optimizar sus iniciativas de ventas, marketing y servicios.
17. [Vision Helpdesk](https://www.capterra.ec/software/102230/vision-helpdesk) — 4.6/5 (48 reviews) — Vision Helpdesk ofrece herramientas de help desk, help desk multiempresa, centro de atención conforme a ITIL y chat en vivo para empresas de todos los tamaños.
18. [Sharpen](https://www.capterra.ec/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — Sharpen es un centro de contacto para agentes que ayuda a priorizar agentes y mejorar estratégicamente las experiencias de los clientes.
19. [Shape](https://www.capterra.ec/software/173673/setshape) — 4.7/5 (44 reviews) — Este CRM es muy flexible y puedes probarlo gratis durante 14 días.
20. [Sinch Engage](https://www.capterra.ec/software/187336/sinch-engage) — 4.4/5 (44 reviews) — Sinch Engage ofrece la solución software para una comunicación exitosa y profesional con los clientes a través de las mensajerías.
21. [Scorebuddy](https://www.capterra.ec/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Una solución de supervisión de la calidad basada en web para centros de atención telefónica que permite medir el rendimiento en todos los canales. Scorebuddy es muy fácil de usar.
22. [WeKall](https://www.capterra.ec/software/201461/wekall) — 4.5/5 (39 reviews) — WeKall impulsa la eficiencia empresarial con soluciones de telefonía en la nube, combinando IA y atención personalizada para mejorar la comunicación a costos accesibles.
23. [Deskpro](https://www.capterra.ec/software/127288/deskpro) — 4.6/5 (38 reviews) — Una plataforma moderna de atención al cliente para todo tipo de organizaciones. Versión alojada en la nube o instalación local para alojamiento propio.
24. [HaloPSA](https://www.capterra.ec/software/20971/halopsa) — 4.8/5 (38 reviews) — HaloPSA reúne en una ubicación centralizada todo lo que un proveedor de servicios gestionados necesita.
25. [UseResponse](https://www.capterra.ec/software/170123/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — Software de comentarios y asistencia al cliente multicanal. Disponible como instalación local y SaaS. Altamente personalizable, escalable y flexible.

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## Enlaces

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No pierdas más tiempo en organizar tus datos y haz crecer tu empresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.capterra.ec/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Assembled","position":2,"description":"Assembled es una moderna plataforma de gestión del personal creada para equipos de asistencia global en rápido crecimiento. 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Aquí hay 5 razones para comenzar a usar Mojo Helpdesk hoy. 1) Siente la comodidad del seguimiento de casos de atención al cliente desde tu bandeja de entrada. 2) Informes incorporados para medir y mejorar la satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta y otros detalles. 3) Mantén las necesidades de almacenamiento al mínimo, los historiales de casos de atención al cliente se almacenan en la nube. 4) La herramienta de autoservicio garantiza un 50 % menos de casos de atención al cliente en el servicio técnico. 5) Prueba gratis de 30 días en cualquier plan.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16ab3b91-8700-4c14-b410-84df5d6c105f.png","url":"https://www.capterra.ec/software/128650/mojo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveHelpNow","position":5,"description":"Líder e innovador en Help Desk Space. Software de chat en vivo de Business.com n.º 1 durante 8 años seguidos. LiveHelpNow es una plataforma de mensajería y participación del cliente con una gran variedad de características: Chat en vivo con integración de texto SMS, gestión de correo electrónico de casos de atención al cliente, base de conocimientos, gestión de llamadas e integración de mensajería de Facebook que conecta a tu empresa con clientes en tiempo real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b8fb1b65-7b6d-4c2e-9111-85ff35512468.png","url":"https://www.capterra.ec/software/99093/livehelpnow-suite","@type":"ListItem"},{"name":"FluentStream","position":6,"description":"FluentStream ha creado un sistema telefónico comercial pensando en la atención al cliente. 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NewVoiceMedia ofrece ContactWorld, una plataforma global de comunicaciones en la nube con una disponibilidad garantizada de plataforma del 99.999 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://www.capterra.ec/software/104649/contactworld","@type":"ListItem"},{"name":"Tracker","position":8,"description":"PhaseWare Tracker ofrece una solución completa, configurable y de asistencia técnica diseñada para optimizar los procesos de flujo de trabajo comunes, al mismo tiempo que proporciona visibilidad adicional a través del portal de autoservicio. Al centrarse funcionalmente en la emisión de tickets básicos, Tracker proporciona una solución de mesa de ayuda altamente efectiva sin agregar la complejidad y la sobrecarga de la administración de activos. El resultado es una solución ágil y rentable para las operaciones de la mesa de ayuda.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a76789e5-9121-4983-81d3-22940b52640d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/115913/tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Upnify CRM","position":9,"description":"Upnify es un CRM diseñado por expertos comerciales para el mercado de habla hispana.\n\nUpnify te permite dar seguimiento que das a cada uno de tus prospectos generando más oportunidades que se traducen en nuevas ventas para tu empresa. Las herramientas de Upnify facilitan las actividades que impactan en el trabajo del ejecutivo, ahorrando tiempo y aumentando la efectividad. Potencializa tus habilidades gerenciales con Upnify estandarizando las fases de tu proceso comercial y causa una buena impresión en tus prospectos y clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e773959-b7b5-4014-ba9f-5d64118f4ebe.png","url":"https://www.capterra.ec/software/1014742/upnify-crm","@type":"ListItem"},{"name":"WalkMe","position":10,"description":"WalkMe fue pionero en la plataforma de adopción digital (DAP) para transformar la experiencia del usuario en el abrumador mundo digital de hoy en día. Con inteligencia artificial, analíticas, características de implicación, orientación y automatización, la capa superpuesta transparente de WalkMe ayuda a los usuarios a realizar tareas fácilmente dentro de cualquier software empresarial, aplicación móvil o sitio web. Fundado en 2011, el software WalkMe es utilizado por más de 2000 empresas en todo el mundo, incluyendo más del 30 por ciento de las empresas de la lista Fortune 500.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cabe1a51-9a3b-43c4-9e09-9d2f630d8e1e.png","url":"https://www.capterra.ec/software/131194/walkme","@type":"ListItem"},{"name":"Chaport","position":11,"description":"Chaport es una solución moderna de chat en vivo con chatbots, invitaciones automáticas, base de conocimientos, integraciones con Facebook, Viber, Telegram, mensajería fuera de línea, capacidades de chat grupal y mucho más. Está diseñado como un mensajero moderno para que la comunicación con los clientes sea tan fácil y agradable como chatear con amigos. Además, proporciona aplicaciones web, de escritorio y móviles para que pueda chatear con los clientes desde cualquier dispositivo y ubicación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e47a5712-6b4e-4c96-97a1-a1f801335a5e.png","url":"https://www.capterra.ec/software/164545/chaport-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Deepser","position":12,"description":"Deepser es un software ITSM moderno, con una interfaz web interactiva. Le permite gestionar todos los servicios en una única plataforma y organizar las solicitudes de soporte, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando el uso de los recursos de la empresa. Deepser es modular y escalable; permite una rápida implementación del sistema. Cloud y On Premise disponibles. Todas las funciones están incluidas en el bajo costo de la licencia: conveniente y adaptado a sus necesidades.\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/276d005f-9eb6-4a86-b7d6-6fb1bf357348.png","url":"https://www.capterra.ec/software/178946/deepser","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":13,"description":"Si estás buscando una herramienta para mejorar tus procesos de retención y atención al cliente, echa un vistazo a FROGED.\n\nEsta herramienta ha sido diseñada para consolidar a tus clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. \n\nCon FROGED podrás aumentar el compromiso y la retención y reducir la rotación. Aborda las necesidades únicas de los clientes con campañas de correo electrónico personalizadas, una base de conocimiento maravillosamente integrada, chat en vivo y mensajes automatizados.\n\nPrueba gratis de 7 días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.capterra.ec/software/196490/froged","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Chat","position":14,"description":"ProProfs Chat es un software de chat online en tiempo real que permite a las empresas ofrecer asistencia instantánea a sus clientes y comunicarse con los visitantes de la web. Con ProProfs Chat, los equipos de asistencia pueden resolver problemas en menos tiempo, dar respuestas rápidas a las consultas sobre productos y servicios y hacer que los clientes se sientan acompañados en todo momento. ProProfs Chat ayuda a los equipos de asistencia a reducir los casos de atención al cliente y mejorar el tiempo de respuesta y la satisfacción de los clientes, lo que, a su vez, aumenta las ventas y el retorno de la inversión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26c499f9-a244-4f2b-964c-900f3ba82cb2.png","url":"https://www.capterra.ec/software/212513/proprofs-chat","@type":"ListItem"},{"name":"AzureDesk","position":15,"description":"AzureDesk: el único software de helpdesk con todas las características \"imprescindibles\" de los sistemas de clase empresarial ofrecidos a todas las empresas, a un costo mínimo para los usuarios. No gastes una fortuna en soluciones de asistencia técnica. Ingresa a azuredesk.co hoy y accede a una prueba gratis de 14 días. Proporciona un sistema de tickets para rastrear casos de soporte, cuenta con una interfaz de usuario elegante para solicitudes de administrador, una integración de 3 partes con JIRA, Olark, Slack, Charge Desk y muchos otros softwares, creación de informes, campos de ticket, interfaz de usuario con pestañas y reglas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4f53d139-18ad-4a08-9338-fd8e6bae4c0f.png","url":"https://www.capterra.ec/software/151394/azuredesk","@type":"ListItem"},{"name":"3CLogic","position":16,"description":"3CLogic es un proveedor líder de soluciones de centro de contacto en la nube multicanal basadas en un enfoque distribuido innovador. Al ofrecer comunicaciones multicanal de última generación, creación de informes y analíticas, secuencias de comandos dinámicas, gestión de clientes potenciales, enrutamiento de llamadas (IVR, ACD) e integraciones de terceros (CRM, WFM, Ticketing, PBX), 3CLogic facilita la capacidad de sus clientes de ofrecer atención al cliente de alta calidad e impulsar iniciativas de ventas y marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b06aa98-1390-4c93-b017-abba30f11016.png","url":"https://www.capterra.ec/software/121250/cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Vision Helpdesk","position":17,"description":"Vision Helpdesk ofrece herramientas de software para atención al cliente: \n\n1) Software de servicio de asistencia (servicio de asistencia multicanal).\n2) Servicio de asistencia satélite (servicio de asistencia multimarca).\n3) Centro de atención (servicio de asistencia ITIL/ITSM de PINKVerify).\n\nVision Helpdesk es un servicio de asistencia de asistencia al cliente INTEGRAL que te permite administrar diversos canales, como CORREO ELECTRÓNICO, FORMULARIOS WEB, TWITTER, FACEBOOK, LLAMADAS, todo desde un solo lugar.\n\nMás de 8000 empresas de todo el mundo confían en Vision Helpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b68628d-ef15-46c9-bc9d-5eab00dc5b89.png","url":"https://www.capterra.ec/software/102230/vision-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":18,"description":"Los agentes felices crean clientes felices. Sharpen brinda al equipo de atención al cliente una forma de simplificar sus interacciones y flujos de trabajo para capacitar a los agentes y ofrecer una experiencia positiva. \n\nLos agentes disfrutan de una plataforma que permite interactuar con los clientes en cualquier canal desde una sola interfaz. Con módulos de coaching y microaprendizaje en las colas de agentes para mejorar el crecimiento y el desarrollo. Obtén información detallada del cliente desde un único sistema de creación de informes a partir de las relaciones con los clientes que desarrolla el equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.capterra.ec/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Shape","position":19,"description":"El sistema CRM Shape te ayuda a administrar tu negocio desde una plataforma fácil de usar. El software basado en la nube Shape ofrece decenas de herramientas diseñadas para administrar y automatizar tus acciones de marketing y promociones online a través de correo electrónico y SMS. Capta y brinda servicios a clientes potenciales desde fuentes online. Organiza los canales de ventas. Estimula a los clientes potenciales y existentes. Crea y envía documentos profesionales online. Acepta pagos online. Ejecuta informes personalizados. Automatiza las tareas administrativas diarias. Shape es un CRM muy flexible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3bca0b2f-7b74-41cd-a603-ad186a618a8d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/173673/setshape","@type":"ListItem"},{"name":"Sinch Engage","position":20,"description":"Sinch Engage es la plataforma todo en uno para aprovechar las principales aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, Apple Messages for Business, Telegram, Viber y Webchat de forma sencilla y profesional para marketing, ventas y atención al cliente.​\n\nMiles de empresas ya utilizan Sinch Engage para el uso profesional de la mensajería móvil. Gracias a nuestros socios oficiales como Meta y Apple, puedes explotar el potencial de las aplicaciones de mensajería más populares en una plataforma 100% compatible con GDPR y con un grupo de expertos disponible 24/7.​","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7c165b27-f956-4a73-99c0-1a784ae02403.png","url":"https://www.capterra.ec/software/187336/sinch-engage","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":21,"description":"Scorebuddy es una solución de supervisión de calidad para centros de atención telefónica que permite evaluar llamadas de atención al cliente, correos electrónicos y chats web. Es un sistema específico de puntuación de personal basado en la nube. Permite diseñar y crear tarjetas de puntuación, recopilar resultados, compartir, colaborar y revisar los datos con el personal. Una herramienta diseñada para reemplazar las hojas de cálculo y los sistemas de puntuación estática.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.ec/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"WeKall","position":22,"description":"WeKall es líder en innovación de telecomunicaciones en la nube, ofreciendo servicios que integran inteligencia artificial para una eficiencia sin precedentes y un servicio al cliente altamente personalizado. Nuestro compromiso es brindar soluciones asequibles y de alta calidad, diseñadas para adaptarse y escalar según las necesidades únicas de tu empresa. Con WeKall, tu negocio puede disfrutar de una comunicación más inteligente y conectada, garantizando la mejor experiencia tanto para tus equipos como para tus clientes. 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HaloPSA permite gestionar por completo centros de atención gracias a sus potentes funciones, listas para usar y alineadas con ITIL. Su plataforma de PSA (automatización de servicios profesionales, por sus siglas en inglés) integrada ofrece funciones de seguimiento temporal y facturación, creación de informes avanzados, gestión de activos, acceso remoto, integraciones fluidas y herramientas de automatización. Su UI (interfaz de usuario, por sus siglas en inglés) intuitiva se adapta a los requisitos de la empresa para remediar los problemas de los clientes con una solución de PSA ilimitada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e35c2221-8ee3-4e08-bbff-03e196fa99e7.webp","url":"https://www.capterra.ec/software/20971/halopsa","@type":"ListItem"},{"name":"UseResponse","position":25,"description":"Software de comentarios y asistencia al cliente repleto de funciones. Incluye emisión de tickets multicanal, chat en vivo con agregador de aplicaciones de mensajería, chatbot, portal comunitario de comentarios y base de conocimientos. \nDisponible como instalación local y SaaS. \nAltamente personalizable, escalable y flexible. Prueba gratis de 14 días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1beca8e6-4dff-4b1c-81cc-a65b5b9b397c.png","url":"https://www.capterra.ec/software/170123/useresponse","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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