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title: Software de help desk para Windows. Opciones, opiniones y precios - Capterra Ecuador 2026
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# Software de help desk

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> Los productos de software de help desk permiten a las organizaciones responder de forma más eficiente a los usuarios. Los programas de help desk(también conocido como software de gestión de incidencias o herramientas de ticketing) ayudan a responder preguntas técnicas y funcionales y ofrece metodologías mejoradas para el seguimiento de tickets, la gestión de TI y el servicio de atención al cliente. La integración de estos elementos mejora la capacidad de los departamentos de atención al cliente de proporcionar ayuda rápida y eficaz a los empleados, usuarios finales y clientes.  Los programas de gestión de incidencias también pueden facilitar el flujo de información nueva de los usuarios, contribuyendo a la base de conocimientos de la organización.  El software de centro de ayuda guarda relación con el software para call center y el software de servicio al cliente.

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## Productos

1. [ConnectWise PSA](https://www.capterra.ec/software/107931/connectwise-manage) — 4.1/5 (273 reviews) — ConnectWise te ayuda a organizar tu negocio en torno a un sistema centralizado, para que tu organización pueda conectarse y comunicarse fácilmente.
2. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.ec/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — La plataforma Genesys PureCloud es una solución de centro de ayuda todo en uno que te ayuda a recibir, procesar y responder sin problemas a los casos de atención al cliente.
3. [Yonyx](https://www.capterra.ec/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (256 reviews) — Guías interactivas basadas en árboles de decisión que se conectan a la mayoría de los sistemas CRM. Sigue los procesos de negocio de manera interactiva.
4. [Dameware](https://www.capterra.ec/software/179422/dameware-remote-support) — 4.5/5 (244 reviews) — Herramientas de control remoto fácil y administración de TI remota fáciles de usar para plataformas Windows, Mac y Linux.
5. [Claritysoft CRM](https://www.capterra.ec/software/123868/claritysoft-crm) — 4.5/5 (243 reviews) — Potente. Intuitivas. Adaptable. Claritysoft CRM está diseñado para ser fácil de usar sin sacrificar la potencia ni la funcionalidad.
6. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.ec/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — Permite a los centros de ayuda de TI que maximicen la productividad y ofrezcan experiencias excepcionales a los empleados con ServiceDesk Plus.
7. [LogMeIn Resolve](https://www.capterra.ec/software/1026169/goto-resolve) — 4.4/5 (214 reviews) — GoTo Resolve is an all-in-one IT support software built for today's SMBs.
8. [Issuetrak](https://www.capterra.ec/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Issuetrak te ayuda a gestionar los tickets y las solicitudes desde el inicio hasta la resolución. Flexible, personalizable y fácil de usar. En la nube o in situ.
9. [Vivantio](https://www.capterra.ec/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Vivantio Pro es el software de mesa de ayuda más flexible, confiable y seguro del mercado. La automatización y organi...
10. [ACMP Suite](https://www.capterra.ec/software/175522/acmp-inventory) — 4.5/5 (173 reviews) — ACMP ofrece soluciones modulares y escalables para tus desafíos específicos en el departamento de TI.
11. [kintone](https://www.capterra.ec/software/143607/kintone) — 4.7/5 (153 reviews) — Lleva a tu empresa al siglo XXI transformando los procesos empresariales en aplicaciones ágiles y centralizadas en la nube. No se requiere codificación.
12. [Missive](https://www.capterra.ec/software/152884/missive) — 4.9/5 (147 reviews) — Chat grupal en hilo y correo electrónico colaborativo para equipos productivos. Una única aplicación para todas tus comunicaciones internas y externas.
13. [Crisp](https://www.capterra.ec/software/151292/crisp) — 4.6/5 (147 reviews) — Tu plataforma todo en uno para el centro de ayuda
14. [Teamwork Desk](https://www.capterra.ec/software/143754/teamwork-desk) — 4.4/5 (143 reviews) — Teamwork Desk tiene todas las características que tu equipo necesita para brindar asistencia al cliente de primer nivel con un toque personal.
15. [BOSSDesk](https://www.capterra.ec/software/144825/boss-solutions) — 4.6/5 (139 reviews) — BOSS Solutions Suite es una galardonada solución de ITSM totalmente integrada y disponible para instalación tanto local como en la nube.
16. [Avochato](https://www.capterra.ec/software/161117/avochato) — 4.7/5 (135 reviews) — Avochato es un CRM de mensajería móvil para equipos que se integra con Salesforce, Slack y miles de otras plataformas a través de Zapier.
17. [Creatio CRM](https://www.capterra.ec/software/130149/bpm-online-crm) — 4.7/5 (133 reviews) — Creatio CRM ayuda a las empresas modernas a optimizar los flujos de trabajo de ventas, marketing y atención al cliente, sin programación y con gran libertad.
18. [Web Help Desk](https://www.capterra.ec/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — Web Help Desk® es un software de gestión de tickets, activos de TI, conocimiento y gestión del cambio basado en la web, fácil de usar y perfecto para pymes.
19. [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.ec/software/147036/faveo-helpdesk) — 4.5/5 (117 reviews) — Un sistema de asistencia basado en tickets, en la nube y autoalojado, con una base de conocimientos para empresas de todos los tamaños.
20. [TOPdesk](https://www.capterra.ec/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Software de gestión de servicios con panel de KPI y alineado con ITIL que ayuda a supervisar la carga de trabajo de cada empleado y asignar tareas de manera eficiente.
21. [Desk Manager](https://www.capterra.ec/software/173025/help-desk-software) — 4.8/5 (106 reviews) — Software de asistencia al cliente que organiza, separa y finaliza llamadas con unos pocos clics.
22. [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.ec/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Un software de procesamiento de solicitudes de servicio de asistencia que te ayuda a eliminar el desorden y administrar tus consultas de asistencia al cliente fácilmente desde múltiples canales.
23. [Assembled](https://www.capterra.ec/software/195644/assembled) — 4.7/5 (85 reviews) — Una moderna plataforma de gestión del personal creada para equipos de asistencia en rápido crecimiento.
24. [Oracle Fusion Cloud HCM](https://www.capterra.ec/software/72011/oracle-hcm-cloud) — 3.9/5 (83 reviews) — Conjunto de aplicaciones de gestión del capital humano: gestión de recursos humanos, beneficios, nóminas, rendimiento y talento.
25. [Track-It\!](https://www.capterra.ec/software/67028/track-it) — 4.0/5 (77 reviews) — Sistema de help desk totalmente integrado, para las pequeñas y medianas empresas, que es asequible y fácil de instalar, configurar y usar.

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## Enlaces

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La plataforma integra completamente la automatización de procesos de negocios, el servicio técnico y el atención al cliente, ventas, marketing, gestión de proyectos, servicios en la nube y analíticas de negocios que optimizan dramáticamente las operaciones de una empresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/10b90bed-19f8-42a1-9a8c-7013628708dc.png","url":"https://www.capterra.ec/software/107931/connectwise-manage","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":2,"description":"La plataforma Genesys PureCloud es una solución de centro de ayuda todo en uno, alojada en la nube, que te ayuda a recibir, procesar y responder sin problemas a los casos de atención al cliente. Ofrece a tus empleados una interfaz intuitiva que puede manejar cualquier interacción: voz, chat, correo electrónico, mensaje de texto y más. Puedes realizar una integración perfecta con sistemas CRM para lograr un enrutamiento potente y registros automatizados. Los lanzamientos semanales de características aseguran que superarás las expectativas de asistencia al cliente hoy y mañana.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.ec/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":3,"description":"Yonyx es una plataforma basada en la nube que permite crear guías interactivas basadas en árboles de decisión y conectarlas a la mayoría de los sistemas CRM. Las guías de Yonyx ayudan a los usuarios a seguir los procesos de negocio de manera interactiva, ya sea para solución de problemas, atención al cliente, telemarketing o autoservicio del cliente. \n\nYonyx ayuda a mejorar la calidad y consistencia del servicio ofrecido por una organización, lo que resulta en un mejor servicio al cliente, reducción de costes y aumento de ingresos gracias a una mayor retención de clientes y adquisición más rápida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.capterra.ec/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"Dameware","position":4,"description":"Dameware es sinónimo de software de soporte remoto asequible, fiable y seguro. SolarWinds ofrece dos soluciones de soporte remoto: basadas en la nube o con instalación local. Dameware Remote Anywhere (DRE) es la versión rápida, sencilla y ligera basada en la nube. Ha sido diseñada para ayudar a los profesionales de TI a responder y resolver problemas rápidamente. Dameware Remote Support (DRS) es un software local asequible y fácil de usar diseñado para simplificar y acelerar las tareas de administración remota de TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/445eff17-8ecf-49b8-a33e-44412e7eedbd.png","url":"https://www.capterra.ec/software/179422/dameware-remote-support","@type":"ListItem"},{"name":"Claritysoft CRM","position":5,"description":"La combinación única de simplicidad, utilidad y flexibilidad de Claritysoft CRM ofrece una potente automatización de marketing, automatización de ventas, herramientas de atención al cliente y mucho más en una interfaz intuitiva y completamente personalizable. Claritysoft está diseñado con un enfoque considerable en la usabilidad y se creó para mejorar la experiencia del usuario y maximizar la adopción por parte de los usuarios. Claritysoft CRM te brinda potencia y funcionalidad empresarial a una fracción del costo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e07270c-1477-4f11-a45e-d47e3a554da5.png","url":"https://www.capterra.ec/software/123868/claritysoft-crm","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":6,"description":"ServiceDesk Plus permite a los centros de ayuda de TI acelerar los plazos de resolución con automatizaciones de help desk sin código, flujos de trabajo de tickets, SLA, chatbot con IA y portal de autoservicio para empleados. Los tickets de incidentes y las solicitudes de servicio se pueden categorizar, priorizar y derivar automáticamente a técnicos de help desk especializados. ServiceDesk Plus también permite que otros departamentos como RR. HH., instalaciones y finanzas configuren sus centros de ayuda en la misma plataforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Resolve","position":7,"description":"GoTo Resolve is an all-in-one IT support software built for today's SMBs. It helps IT professionals streamline their help desk by bringing together the tools they need to engage, identify problems, and fix issues faster-all in one place. It combines game-changing IT management and support software with conversational ticketing and a zero trust architecture into a single consolidated tool. Simple, secure, flexible, and best of all, free to use.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d657b2f-9729-423d-8d7b-9fbb65196d42.png","url":"https://www.capterra.ec/software/1026169/goto-resolve","@type":"ListItem"},{"name":"Issuetrak","position":8,"description":"En Issuetrak, se han implementado servicios de asistencia y centro de ayuda para todo tipo de industrias y departamentos. El objetivo es ayudar a empresas como la tuya a realizar un seguimiento de los tickets, los problemas y las solicitudes desde el envío hasta resolución. Fácil de implementar y envío por correo electrónico, dispositivo móvil o Web. Gracias a la asignación y escalación automática de tickets, los formularios personalizados, los campos definidos por el usuario, los indicadores de tablero fáciles de visualizar y los informes detallados, Issuetrak proporciona a tu equipo las herramientas necesarias para asegurarse de que ningún ticket o problema se pierda entre la multitud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":9,"description":"Vivantio Pro es el software de mesa de ayuda más flexible, confiable y seguro del mercado. La automatización y organización integradas del producto te ahorran tiempo y dinero y liberan al equipo de asistencia para que puedan centrarse en tareas cruciales, como la planificación y la gestión empresarial. Aprovecha los procesos clave de ITIL como gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios y funciones avanzadas como gestión de activos, sincronización AD/LDAP, SSO, base de conocimientos, autoservicio y SLA para construir tu entorno de servicio ideal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.capterra.ec/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"ACMP Suite","position":10,"description":"Hoy en día, la gestión de clientes es la clave para liberar el enorme potencial a través de la automatización para facilitar el trabajo de las organizaciones de TI y ahorrar costos. Con ACMP, ayudamos a garantizar que tus procesos comerciales se ejecuten sin problemas, que tus dispositivos finales funcionen de manera consistente y que las tareas estándar de TI se automaticen de manera inteligente y segura. Con nosotros encontrarás experiencia especializada de una sola fuente, desde el desarrollo hasta la asistencia. ACMP es una solución modular de gestión de clientes. Los diferentes módulos, como la gestión de licencias, la gestión de seguridad o la gestión de parches, se entrelazan como engranajes y, por lo tanto, ofrecen un enfoque de solución holística para los desafíos diarios de los departamentos de TI. Esto significa que la combinación de diferentes módulos crea efectos de sinergia impresionantes para tu TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d13e7fe4-47c8-4daa-a812-161e4a934636.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/175522/acmp-inventory","@type":"ListItem"},{"name":"kintone","position":11,"description":"Con o sin programación, como quieras.\nConviértete en el héroe de la oficina. Crea aplicaciones empresariales a medida para tu equipo y envíalas a cada escritorio y bolsillo. Automatiza prácticamente cualquier cosa: comienza desde cero con su interfaz de tipo arrastrar y soltar o personaliza una de las decenas de aplicaciones prediseñadas. Colabora con tu equipo para ejecutar, probar y mejorar hasta conseguir aplicaciones perfectas e impresionantes sin programar una sola línea de código. Con o sin programación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/660e6691-b249-4adc-90b9-38ef1bd4970c.png","url":"https://www.capterra.ec/software/143607/kintone","@type":"ListItem"},{"name":"Missive","position":12,"description":"Missive es un buzón de entrada y chat para que los equipos colaboren a través del correo electrónico, SMS, WhatsApp, Twitter y otros canales de comunicación. La bandeja de entrada ofrece a las empresas una experiencia de colaboración. Con Missive, sus equipos se centran en hacer crecer su negocio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02c5a0c2-839c-47e9-aa34-959873810a4d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/152884/missive","@type":"ListItem"},{"name":"Crisp","position":13,"description":"Construye tu plataforma de centro de ayuda a través de Crisp y comienza a ayudar a tus clientes sin problemas.\nCon el software de centro de ayuda, Crisp les permite a tus clientes encontrar respuestas por sí mismos y simplifica las cosas para las empresas ocupadas.\nA través de una amplia gama de características, se simplifica la forma en la que ayudas a tus clientes a alcanzar sus objetivos mediante la automatización de muchas cosas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/df3a4110-8bee-4772-ab46-9e759afc8654.png","url":"https://www.capterra.ec/software/151292/crisp","@type":"ListItem"},{"name":"Teamwork Desk","position":14,"description":"Teamwork Desk es un software rico en funciones que te brinda todas las ventajas para gestionar las comunicaciones entrantes y cada caso de atención al cliente, desde el momento en que llega hasta el momento en que se soluciona, todo permaneciendo invisible para los clientes. Desk es un centro de asistencia integral para la comunicación entrante y ayuda para la creación de documentos, para que puedas brindar ayuda a tus clientes en horario ininterrumpido. Mide lo importante en cuestión de satisfacción del cliente, productividad del equipo y canales de tráfico. Integración perfecta con los proyectos de Teamwork y las herramientas que ya conoces y utilizas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3bfa7287-bd22-4d29-90bd-03bf6df73383.png","url":"https://www.capterra.ec/software/143754/teamwork-desk","@type":"ListItem"},{"name":"BOSSDesk","position":15,"description":"BOSS Solutions Suite es una solución de administración de activos de TI y centro de atención/centro de ayuda basada en ITIL, totalmente integrada y disponible para instalación local o en la nube. Incorpora una galardonada interfaz fácil de usar y un potente catálogo de servicios. BOSS cuenta con una muy buena valoración por parte de los clientes por proporcionar una solución de ITSM asequible, una muy buena experiencia del usuario, una amplia gama de características y un muy buen servicio de asistencia al cliente. Estas soluciones han ayudado a las organizaciones a mejorar la eficiencia general y la satisfacción del usuario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bda6e765-a861-4394-85af-7b23f3610f0d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/144825/boss-solutions","@type":"ListItem"},{"name":"Avochato","position":16,"description":"Avochato es un CRM de mensajería móvil para equipos. No requiere programación y, además, puedes configurar tu número de teléfono de Avochato en minutos para enviar mensajes de texto a tus clientes potenciales, clientes o personal. Segmenta, importa y transmite a tus contactos para ampliar las comunicaciones con tu equipo.\n\nAvochato se integra con plataformas como Salesforce, Slack, Office 365 y Zapier. Su API también se integra con Google AdWords, lo que permite a los clientes potenciales enviarte mensajes de texto desde un anuncio de Google.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/937f05f3-8717-4b38-9a29-b161863967df.png","url":"https://www.capterra.ec/software/161117/avochato","@type":"ListItem"},{"name":"Creatio CRM","position":17,"description":"Creatio CRM es un conjunto completo de productos para medianas y grandes empresas. Su diseño permite la automatización integral de ventas y atención al cliente desde una plataforma sin código. \n\nObtén todas las herramientas que necesitas para aumentar las tasas de satisfacción del cliente, como gestión y registro automatizados de casos, vista de 360 grados de contactos y cuentas, predicción y priorización de casos mejorada por IA y gestión de la productividad. Obtén un elevado grado de personalización, sin necesidad de programación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4878218-2df2-4665-83d7-ad771bdae78a.png","url":"https://www.capterra.ec/software/130149/bpm-online-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":18,"description":"Con una interfaz web intuitiva y portal de centro de atención, el software Web Help Desk ofrece sencillez y automatización para agilizar la emisión de tickets de servicio técnico y la gestión de activos de TI. Aprovecha la base de conocimientos incorporada, el control de cambios de TI, las alertas de SLA, la creación de informes de rendimiento, las encuestas de clientes y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://www.capterra.ec/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Faveo Helpdesk","position":19,"description":"Faveo Helpdesk es un software de código abierto al que puede acceder un número de agentes ilimitado.\nCon sede en Bangalore, Faveo HELP DESK proporciona a las empresas un sistema de centro de ayuda automatizado para administrar la asistencia al cliente.\nEstá diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de las startups y las pymes con un sistema de asistencia de última generación basado en tickets. En el escenario de las startups actual, la retención de clientes es uno de los mayores desafíos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5855a0a-b9d5-4c39-9d80-bcc6c0e77c20.png","url":"https://www.capterra.ec/software/147036/faveo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":20,"description":"El software TOPdesk, basado en la nube, ayuda a las empresas a ofrecer mejores servicios a sus clientes. Con un software de help desk fácil de usar y más de 20 años de experiencia, este software te ayuda a gestionar incidentes, crear flujos de trabajo y realizar un seguimiento de las configuraciones. Los usuarios finales son más autónomos gracias al portal de autoservicio. Más de 4500 organizaciones en todo el mundo usan ya TOPdesk para aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente. ¿Buscas la excelencia en el servicio? 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Las funciones más populares de HappyFox incluyen respuestas predefinidas, acciones masivas, programación de trabajo, plantillas de tickets, reglas inteligentes y creación de informes atractivos en tiempo real. \n\nHappyFox es fácil de configurar y ofrece una interfaz intuitiva.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b26074-f89b-4b36-bbb2-d3a863772bfd.png","url":"https://www.capterra.ec/software/83211/happyfox","@type":"ListItem"},{"name":"Assembled","position":23,"description":"Assembled es una moderna plataforma de gestión del personal creada para equipos de asistencia global en rápido crecimiento. Esta plataforma ayuda a los equipos a pronosticar la demanda de asistencia, crear y administrar los horarios del equipo, realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real y programar el cumplimiento y detectar información para mejorar las operaciones de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459fda6-6690-4fb7-ab99-acc3514dfc9a.png","url":"https://www.capterra.ec/software/195644/assembled","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle Fusion Cloud HCM","position":24,"description":"Conjunto de aplicaciones de gestión del capital humano: gestión de recursos humanos, beneficios, nóminas, rendimiento y talento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6deff3ed-5016-41ff-8281-e30e37dfc477.png","url":"https://www.capterra.ec/software/72011/oracle-hcm-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Track-It!","position":25,"description":"Sistema de help desk y gestión de activos de TI totalmente integrado, diseñado para las pequeñas y medianas empresas, con el objetivo de ser asequible, fácil de instalar y configurar y fácil de usar. Track-It! incluye módulos de help desk, gestión de activos, gestión del cambio, compras, autoservicio, paneles, informes, SLA (acuerdos de nivel de servicio, por sus siglas en inglés) y reglas comerciales, entre otros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e0bf6b4e-e840-4d58-8c36-767144d97658.png","url":"https://www.capterra.ec/software/67028/track-it","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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