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Helpshift es la plataforma de automatización de atención al cliente líder en el sector.
A través del sistema de asistencia simplificado de Helpshift, las empresas pueden resolver los problemas de manera más eficiente, aumentando la satisfacción del cliente en el proceso. Empresas como Viacom, Virgin Media, Microsoft, Western Union, Flipboard y cientos de otras marcas líderes usan la plataforma Helpshift para brindar asistencia al cliente prioritaria por mensajería. Helpshift está instalado en dos mil millones de dispositivos en todo el mundo y presta servicios mensualmente a más de 600 millones de consumidores activos. Para obtener más información, visita https://www.helpshift.com.
A través del sistema de asistencia simplificado de Helpshift, las empresas pueden resolver los problemas de manera más eficiente, aumentando la satisfacción del cliente en el proceso. Empresas como...
Funcionalidades
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- Gestión de la base de conocimiento
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de recursos informáticos
Gestión de servicios de TI para organizaciones medianas.
Gestión de servicios de TI fácil de integrar, usar y ampliar diseñada para organizaciones medianas. Crea experiencias personalizadas para que tus empleados aumenten su productividad. Los administradores pueden configurar rápidamente los servicios empresariales de extremo a extremo para TI, y mucho más. FootPrints se integra con otros sistemas como BMC Client Management, Active Directory, bases de datos SQL y más. Sus capacidades configurables agilizan la automatización de la prestación de servicios, mejorando la satisfacción de los empleados y la reputación de TI entre los usuarios de la empresa.
Gestión de servicios de TI fácil de integrar, usar y ampliar diseñada para organizaciones medianas. Crea experiencias personalizadas para que tus empleados aumenten su productividad. Los...
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Bold360 is an AI-powered customer engagement solution delivering personalized interactions and the fastest time-to-value.
Bold360 is the ultimate AI-powered engagement platform helping companies of all sizes build and nurture customer relationships while delivering better experiences for both customers and the employees serving them. By blending the best of AI and agent-based technology, Bold360's suite enables companies to meet soaring customer expectations while allowing agents to do what they do best - be human.
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Kustomer es una plataforma help desk omnicanal para empresas centradas en brindar experiencias increíbles, no en resolver tickets.
Kustomer es una plataforma de help desk omnicanal que reinventa la atención al cliente para empresas centradas en brindar experiencias increíbles, no en resolver tickets. Creado con automatización inteligente, Kustomer se amplía para satisfacer las necesidades de cualquier centro de contacto y negocio. Unifica los datos de múltiples fuentes y permite a las empresas ofrecer servicio y asistencia personalizados, uniformes y sencillos de manera centralizada.
Kustomer es una plataforma de help desk omnicanal que reinventa la atención al cliente para empresas centradas en brindar experiencias increíbles, no en resolver tickets. Creado con automatización...
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Los portales de socios Magentrix para Salesforce son la solución de proveedor de portal de socios más valorada en AppExchange. Averigua por qué.
El proveedor de portal de gestión de socios mejor valorado en AppExchange. Los portales de socios Magentrix para Salesforce brindan las mejores opciones de personalización a través de la integración avanzada de API. Configuración de tipo arrastrar y soltar para crear diferentes experiencias. Sin duplicación de registros. Valoración de 5 estrellas en AppExchange. Mira el video con el equipo de AppExchange y las historias y videos reales de clientes. TomTom usa este software para potenciar a tus socios.
El proveedor de portal de gestión de socios mejor valorado en AppExchange. Los portales de socios Magentrix para Salesforce brindan las mejores opciones de personalización a través de la integración...
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El software Total Support HelpDesk ofrece atención al cliente, seguimiento de llamadas, asistencia técnica y soporte técnico. Desarrollado en CRM o integrado con Act! CRM
Total Support HelpDesk es un software para empresas que reciben llamadas y correos electrónicos para ofrecer atención al cliente o asistencia técnica y desean realizar un seguimiento de los problemas desde el inicio hasta la resolución. Con más de 900 instalaciones en casi 35 países diferentes, HelpDesk es versátil, potente, fácil de usar y extremadamente consciente de los precios. Correo electrónico incorporado que admite SSL para POP, iMAP y Gmail.
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Lime CRM is a user-friendly CRM, adapted to the needs of your marketing, sales and customer care teams for an easier workday.
Lime CRM is a visual and user-friendly CRM that simplifies the workday for marketing, sales and customer care teams. Lime CRM keeps your customers, deals and campaigns in one place and enables you to not only manage and track, but also make use of all your customer data.
With smart add-ons and integrations to your other IT systems, duplicate work will be avoided and you can instead focus on what's important: providing exceptional customer experiences.
Hosted or on your own server.
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Cross-channel solution that covers contact center, web, and social aspects of customer service experience.
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Funcionalidades
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Intelligent Service Management es una suite de administración de servicios robusta y completa asistida por Luma, el Agente de Asistencia Virtual con IA.
Intelligent Service Management es una suite de administración de servicios robusta y completa que es simple, asequible y asistida por Luma, el Agente de Asistencia Virtual con Inteligencia Artificial. La solución reduce los esfuerzos de asistencia y mejora la experiencia del usuario final. Con la ayuda de la configuración sin código y la automatización del servicio de arrastrar y soltar, la personalización es fácil y la administración es mínima. La interfaz de conversación basada en IA de Lumas comprende la intención del usuario, asegurando que las solicitudes sean procesables.
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Hecho en Alemania: software de centro de ayuda con sistema de tickets y KNB, ampliable y adaptable según tus necesidades.
Hecho en Alemania: este software de centro de ayuda con sistema de tickets y KNB (base de datos de conocimientos, por sus siglas en inglés). La solución de centro de ayuda EcholoN se centra en asistencia al usuario y TI interna, lo que la convierte en el enlace entre el departamento de TI y los colegas. La solución de centro de ayuda EcholoN se puede personalizar en cualquier momento, según tus requisitos. Por lo tanto, puedes usar todos los módulos y extensiones, así como el sistema de tickets de EcholoN o una solución para la gestión integral del servicio.
Hecho en Alemania: este software de centro de ayuda con sistema de tickets y KNB (base de datos de conocimientos, por sus siglas en inglés). La solución de centro de ayuda EcholoN se centra en...
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Wix Answers es la plataforma profesional que puedes usar para crear tu propio centro de ayuda y brindar asistencia a tus clientes. Es gratis.
Wix Answers es la plataforma profesional que puedes usar para crear tu propio centro de ayuda y brindar asistencia a tus clientes. Construido por Wix para asistir a más de 120 millones de usuarios, ahora está disponible para cualquier negocio. Y es gratis. Wix Answers viene con una base de conocimientos personalizable, un sólido sistema de tickets, un centro de atención telefónica integrado y un widget de ayuda incrustable. La información práctica te brinda todos los datos que necesitas para seguir el progreso de tu negocio. Con Wix Answers, puedes construir mejores relaciones y más duraderas.
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Kaseya BMS es una solución de gestión empresarial de última generación especialmente creada para ayudar a los departamentos de TI y MSP.
Todo lo que necesitas para tu empresa de TI, por un precio bajo. Kaseya BMS es la solución de gestión empresarial más completa en funciones del mercado hoy en día, creada para admitir todos los requerimientos de back-end de tu empresa de TI: centro de atención, CRM, finanzas, gestión de proyectos, facturación, seguimiento de tiempo y gastos, gestión de inventarios y más. ¡Comienza tu prueba gratis!
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La última generación de herramientas de automatización de servicios profesionales (PSA). Paquete completo de automatización de servicios profesionales para empresas de software y servicios.
HarmonyPSA respalda todo el ciclo de vida empresarial, desde la generación de clientes potenciales hasta la renovación de contratos. Está diseñada y construida específicamente para empresas de servicios y software, para automatizar las funciones de negocios en una única plataforma disponible desde la nube en cualquier dispositivo.
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Dixa es una mesa de ayuda que ofrece una experiencia de asistencia al cliente extraordinariamente simple en correo electrónico, chat y teléfono; todo desde tu navegador.
Dixa es un servicio de ayuda que ofrece una experiencia de asistencia al cliente extraordinariamente sencilla en correo electrónico, chat y teléfono; todo desde una interfaz diseñada para equipos y empresas que tratan directo con el cliente. Obtén estadísticas de rendimiento en tiempo real para pantallas de pared, enrutamiento avanzado a través de todos los canales de comunicación, números de identificación de conversación únicos, respuestas rápidas, automatizaciones, devolución de llamadas y mucho más. Realiza la visita en el sitio web, haz una prueba de forma gratuita o programa una demostración para ver cómo Dixa puede mejorar tu experiencia con clientes y agentes.
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HaloITSM reúne todo lo necesario para asistencia de TI en una solución centralizada.
HaloITSM transforma la manera de trabajar con flujos de trabajo intuitivos y actualizados. Permite que los equipos brinden el mejor servicio tanto a los clientes como a los empleados. Todo ello de forma consistente y repetida. HaloITSM es una solución de software ITSM única y completa que no solo estandariza los procesos. También ofrece analíticas valiosas para que la empresa pueda adaptar la entrega de TI a las verdaderas necesidades del negocio. Presente y futuro.
HaloITSM transforma la manera de trabajar con flujos de trabajo intuitivos y actualizados. Permite que los equipos brinden el mejor servicio tanto a los clientes como a los empleados. Todo ello de...
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Aplicación de participación del cliente multicanal basada en la web que ofrece chats en vivo, mesa de ayuda, teléfono con navegador y una barra de herramientas social.
Aplicación de participación del cliente multicanal basada en la web que ofrece chats en vivo, mesa de ayuda, teléfono con navegador y una barra de herramientas social.
Aplicación de participación del cliente multicanal basada en la web que ofrece chats en vivo, mesa de ayuda, teléfono con navegador y una barra de herramientas social.
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Permite a los minoristas y pequeñas empresas responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos, publicaciones sociales.
Permite a los minoristas y pequeñas empresas responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos, publicaciones sociales.
Tratar con los clientes no debería ser una molestia. Debe ser un auténtico placer. Pero como una empresa pequeña con grandes ambiciones, hay muchas cosas que debes hacer primero. La atención al cliente no puede ser tu principal prioridad. A las 5 p.m. de cada día laborable, puedes comenzar los días en que el cliente realiza las consultas, pero puede que no. Eso es lo que se siente al dirigir una empresa
Permite a los minoristas y pequeñas empresas responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos, publicaciones...
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A modern customer support CRM built by customer support for customer support to manage complex, high value customers.
A modern customer support CRM built by customer support for customer support. Our #1 goal was to make a platform that works as though it was built for you. We make the complex simple by combining all the tools you need into one single platform. Easy to use, migrate to, adaptable, and scalable, which is why Fortune 500 companies like 3M chose us to manage their most valued customers. After all, once you get your customers, its our job to ensure you keep them.
A modern customer support CRM built by customer support for customer support. Our #1 goal was to make a platform that works as though it was built for you. We make the complex simple by combining...
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Software de help desk para comunicarse de forma eficiente con los clientes a través de diferentes canales de comunicación en un lugar central.
Trengo es un software de help desk que aumenta la productividad del equipo y la comunicación eficiente con el cliente al unificar todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada colaborativa.
Recibe mensajes de correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, voz, chat en vivo y mucho más en una ubicación centralizada.
Trengo es un software de help desk que aumenta la productividad del equipo y la comunicación eficiente con el cliente al unificar todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada...
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Extend the power of the SCSM Console with the Cireson Web Portal. Manage incidents, service requests, and changes on the fly.
The Cireson SCSM Analyst Portal integrates seamlessly with Microsoft Service Manager to allow management of day-to-day activities on any browser, device, or OS. Built on cutting edge HTML 5, the Analyst Portal boasts fast, adaptive, and highly functional capabilities. Items such as incidents, service requests, change requests, CMDB and reporting are all easily and quickly accessed and managed with or without a desktop in sight.
The Cireson SCSM Analyst Portal integrates seamlessly with Microsoft Service Manager to allow management of day-to-day activities on any browser, device, or OS. Built on cutting edge HTML 5, the...
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Vorex automates the entire lifecycle of each employee; talent and skills management, performance, succession planning, and time entry.
Vorex Business Management is the most comprehensive cloud-based solution in the market- natively integrating Project Management, Time/Expense Tracking, CRM, Invoicing, and HR in a single solution that is very easy to learn and use.
You decide if you want a single, some, or all of the modules mentioned above. You get the solutions your business needs today, knowing it can expand as your business grows.
Try our zero obligation 14 day Free Trial
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Non-code, process-based, an end to end help desk solution with escalation, automated workflows and advanced reporting capabilities.
Process-based, Omnichannel, end to end Help Desk, Customer Service and Relations Management solution with escalation maps, automated workflows, and performance measurements. It has integration and non-code customisation capabilities. You may design processes and interfaces for each issue type separately. In compliance with ISO 10002 certifications.
Next4biz is successfully in use by Bosch, Mercedes, ING Bank, Allianz, Daikin, Fiat, Turkish Cargo, Oriflame, Danone and many more.
Process-based, Omnichannel, end to end Help Desk, Customer Service and Relations Management solution with escalation maps, automated workflows, and performance measurements. It has integration and...
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Team inbox, multiple inbound channels, and flexible self-service sites are only a few of the features why you will love HelpSpace.
Our customers love the design and simplicity of HelpSpace.
Customer messages from different channels arrive in a shared inbox. Reply or collaborate with your team.
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While you reply to your customer, you can search in your sites and add articles to your message
HelpSpace is a delightful way to support your customer
Our customers love the design and simplicity of HelpSpace.
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HaloPSA reúne en una ubicación centralizada todo lo que un proveedor de servicios gestionados necesita.
HaloPSA es una solución única e integral diseñada para proveedores de servicios gestionados. HaloPSA permite gestionar por completo centros de atención gracias a sus potentes funciones, listas para usar y alineadas con ITIL. Su plataforma de PSA (automatización de servicios profesionales, por sus siglas en inglés) integrada ofrece funciones de seguimiento temporal y facturación, creación de informes avanzados, gestión de activos, acceso remoto, integraciones fluidas y herramientas de automatización. Su UI (interfaz de usuario, por sus siglas en inglés) intuitiva se adapta a los requisitos de la empresa para remediar los problemas de los clientes con una solución de PSA ilimitada.
HaloPSA es una solución única e integral diseñada para proveedores de servicios gestionados. HaloPSA permite gestionar por completo centros de atención gracias a sus potentes funciones, listas para...
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Ayuda a ofrecer una atención al cliente memorable gracias a su enfoque de mensajería. Permite escuchar, brindar asistencia y comunicarse con los clientes en sus canales favoritos.
Sparkcentral ofrece una plataforma SaaS para atención al cliente digital que permite escuchar, brindar asistencia y comunicarse con los clientes en sus canales favoritos. Ofrece una solución de centro de contacto empresarial preconfigurada que integra una amplia gama de canales de comunicación asíncrona. Permite explorar todo el potencial de la experiencia del cliente gestionando todos los canales de mensajería desde una plataforma. Es fácil de usar y se integra perfectamente con otras plataformas o software externos. Cuenta con la confianza de clientes como Zappos, Netflix, Air Canada, Slack…
Sparkcentral ofrece una plataforma SaaS para atención al cliente digital que permite escuchar, brindar asistencia y comunicarse con los clientes en sus canales favoritos. Ofrece una solución de...
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MSP Anywhere es un software de control remoto rápido y confiable que te ayuda a brindar un excelente soporte remoto a tus clientes de servicios de TI.
MSP Anywhere es un software de control remoto basado en la web para empresas de servicios de TI que necesitan resolver problemas de clientes de forma remota y rápida. Ofrece chat bidireccional en vivo, tiempo promedio de conexión de 5 segundos, sesiones remotas receptivas y excelentes herramientas de soporte remoto como el visor de eventos de Windows y la línea de comando. MSP Anywhere es 100 % basado en la nube y es fácil de probar, comprar y usar.
MSP Anywhere es un software de control remoto basado en la web para empresas de servicios de TI que necesitan resolver problemas de clientes de forma remota y rápida. Ofrece chat bidireccional en...
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IT Service Management with Project Portfolio Management, ease of Enterprise Service roll-out -- with iPaaS integration & workflow.
TeamDynamix offers IT Service Management (ITSM) with Project Portfolio Management (PPM) on a combined platform together with enterprise integration and workflow via iPaaS - integration platform as a service. This is a codeless platform that can easily expand to Marketing, Facilities, HR and other areas - without any coding or scripting.
TeamDynamix can help improve IT service delivery with support for ITIL, drive better project outcomes and drive digital transformation.
TeamDynamix offers IT Service Management (ITSM) with Project Portfolio Management (PPM) on a combined platform together with enterprise integration and workflow via iPaaS - integration platform as a...
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A ticket management and RMM solution helps in productivity and control of IT assets for service providers and internal
A ticket management, team management, contract management, and remote management, monitoring solution that help in productivity and control of IT assets for service providers, software houses and internal IT Departments.
Set your own brand, color and url at our white label plan to give more confidence to your customers.
Some off tools are Remote Access, Password Safe, Monitoring, chat, app mobile and other
A ticket management, team management, contract management, and remote management, monitoring solution that help in productivity and control of IT assets for service providers, software houses and...
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Simplify your Work with this easy to use and highly flexible web and mobile Customer Service solution.
Simplify your Work with this easy to use and highly flexible web and mobile Customer Service solution. Auto route email or web portal requests to the appropriate department. Define Service Level Agreements. Capture and share KNOWLEDGE BASE articles (even search in attachments). Create powerful REPORTS and DASHBOARDS. Easily CUSTOMIZE to your needs with Custom Fields, Forms, Record Lists, Email Templates, Work Flows and Permissions. END USER PORTAL available for customers and employees.
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Software de chat en vivo con asistencia para varios sitios web, supervisión de visitantes y funcionalidad de mensajería sin conexión.
LiveZilla incluye un software de chat en vivo con asistencia para varios sitios web, supervisión de visitantes y un sistema de mesa de ayuda que te permite no solo integrar correos electrónicos que recibes de los clientes, sino también mensajes de Twitter y Facebook en tu sistema de tickets.
LiveZilla incluye un software de chat en vivo con asistencia para varios sitios web, supervisión de visitantes y un sistema de mesa de ayuda que te permite no solo integrar correos electrónicos que...
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Aplicación de gestión de servicios de TI de clase empresarial creada para organizaciones multinacionales enfocada en la integración y gestión de servicios.
4me se desarrolló desde cero para admitir SIAM y la colaboración de un número ilimitado de proveedores de servicios. No solo al volver a crear registros en diferentes herramientas de gestión de servicios, sino también al permitir que los proveedores de servicios y las organizaciones trabajen juntos sin problemas (incluso cuando utilizan herramientas diferentes) en cualquier solicitud que un cliente pueda tener.
4me se desarrolló desde cero para admitir SIAM y la colaboración de un número ilimitado de proveedores de servicios. No solo al volver a crear registros en diferentes herramientas de gestión de...
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#1 for schools, universities, and state and local government. Simplifies ticket submission and automates workflow and reporting.
#1 FOR SCHOOLS, UNIVERSITIES, AND STATE & LOCAL GOVERNMENT. A robust help desk built with ITSM power to increase end-user satisfaction, minimize level 1 support staffing needs, save time on recurring tasks and projects, and save money optimizing for multiple departments (IT, Facilities, Maintenance, HR, etc.) For government, K-12, and higher education including universities, colleges, etc. Join hundreds of other government organizations and schools, and TRY IT TODAY FOR FREE!
#1 FOR SCHOOLS, UNIVERSITIES, AND STATE & LOCAL GOVERNMENT. A robust help desk built with ITSM power to increase end-user satisfaction, minimize level 1 support staffing needs, save time on recurring...
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One clear 360 degree service overview. Set up your own dashboard with the widgets that are important to you.
Offer the fastest and most efficient service to your customers
Provide your relations of the fastest and most effective service. Improve your customer service with Vobe Service. Provide your relations a platform for support, questions or tickets. Handle requests easily, structured and prioritized. Suitable for any industry.
Combine Vobe Service with other solutions:
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- Vobe GDPR
- Vobe Planning
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Provide your relations of the fastest and most effective service. Improve your customer service with Vobe Service. Provide your...
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Helps businesses improve customer satisfaction by responding to service requests and closing Incidents quickly.
Simplisys is a leading cloud-based help desk software built to enable progressive, medium sized organisations to grow by developing better customer relationships. Designed with an easy-to-use interface it enables agents to log and close incidents and service requests rapidly. Join our growing UK customer base such as Sue Ryder, Tearfund, Crossreach, Branstons and Church of Scotland who are using Simplisys to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction.
Simplisys is a leading cloud-based help desk software built to enable progressive, medium sized organisations to grow by developing better customer relationships. Designed with an easy-to-use...
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El software SmartSupport Knowledge Base ayuda a tus clientes y agentes a encontrar rápida e intuitivamente la información que necesitan.
SmartSupport es una solución de gestión de la base de conocimientos, una aplicación de plataforma única para conectar a las personas con respuestas. Este software es intuitivo, fácil de integrar en cualquier entorno basado en web y ofrece herramientas avanzadas para administrar una base de conocimientos: fácil edición y creación en tiempo real, plantillas de agentes y flujos de trabajo, foros y comentarios de la comunidad y acceso completo al equipo de gestión de conocimiento de clase mundial. Lo más importante es que es rentable: espera un ROI dentro de seis meses o menos.
SmartSupport es una solución de gestión de la base de conocimientos, una aplicación de plataforma única para conectar a las personas con respuestas. Este software es intuitivo, fácil de integrar en...
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A complete online help desk solution for providing professional support to your products or services
Helpsumo is a hosted online help desk solution specially designed for providing customer support solutions via Ticket System, Email, Social Media, Live Chat & Self-Help Knowledge Base solutions.
Helpsumo is a hosted online help desk solution specially designed for providing customer support solutions via Ticket System, Email, Social Media, Live Chat & Self-Help Knowledge Base solutions.
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Web-based help desk software with intuitive configuration, fast onboarding and best-in-class ticketing.
C2 ATOM is a complete and intuitive help desk software, containing everything you need to provide First-Class support to your users. Easily handle your Incident, Problem, Service Request. C2 ATOM is also a help desk software designed for organizations looking to provide highly refined quality service delivery. This ITIL-framed and codeless configuration software lets you build your service desk for reaching your ultimate automation potential and operating best-in-class ticketing.
C2 ATOM is a complete and intuitive help desk software, containing everything you need to provide First-Class support to your users. Easily handle your Incident, Problem, Service Request. C2 ATOM is...
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Symphony SummitAI effortlessly brings service and asset management together in one platform with AI-driven knowledge intelligence.
Symphony SummitAI is an enterprise-class solution suite best suited for companies with 1000-100,000 employees, that effortlessly brings service and asset management together in one platform with AI-driven knowledge intelligence, helping your help desk achieve greater levels of responsiveness. SummitAI uses machine reasoning and codeless workflow based automation to delivers up to 20% annual savings in IT help desk operations, and up to 45% greater total cost of ownership.
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Funcionalidades
- Alertas y alzada
- Chat en tiempo real
- Gestión de tickets
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de la base de conocimiento
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de recursos informáticos
Attract, retain and delight more customers, stay on top of your accounts and grow your company into a customer-focused organization.
InfoServ CRM, integrated Call Center, Help Desk & CRM software solution, with its complete 360 degree customer profile and rich palette of functionalities, finds wide application in optimizing contact center, help desk (customer service) and sales activities. The easy contact management, standard built-in phone and email communication, sales and ticket management modules, performance analysis and external application integration, make it a powerful tool for Sales & Customer Service teams.
InfoServ CRM, integrated Call Center, Help Desk & CRM software solution, with its complete 360 degree customer profile and rich palette of functionalities, finds wide application in optimizing...
Funcionalidades
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- Gestión de la base de conocimiento
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- Gestión de recursos informáticos
Open Source and cloud-based both as a support solution that gives total control over things to easily manage customer queries.
A cloud-based support solution and now released Open Source as well that gives total control over things and makes it easier to manage customer queries. It has all the features which a client would expect from any great helpdesk system like reporting, ticket management, e-mail collaboration, knowledge base management etc. It lets the users to easily and efficiently manage, track and resolve issues instantly and makes the hassle-free working experience for both the staff and the customers.
A cloud-based support solution and now released Open Source as well that gives total control over things and makes it easier to manage customer queries. It has all the features which a client would...
Funcionalidades
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- Gestión de recursos informáticos
DeepDesk es una solución de centro de ayuda y emisión de tickets desarrollada para gestionar solicitudes de asistencia, actividades diarias y procesos organizativos.
DeepDesk es un moderno software de centro de ayuda y emisión de tickets con una interfaz web interactiva. Permite administrar de manera eficiente la asistencia al cliente, optimizar el uso de los recursos de la empresa y ahorrar tiempo. Gracias a DeepDesk, el usuario puede medir fácilmente los datos de servicio, verificar el rendimiento con informes y paneles, respetar los KPI y mejorar la satisfacción del cliente. El software es intuitivo y fácil de personalizar. Es modular, escalable, cómodo y se adapta a las necesidades del usuario.
DeepDesk es un moderno software de centro de ayuda y emisión de tickets con una interfaz web interactiva. Permite administrar de manera eficiente la asistencia al cliente, optimizar el uso de los...
Funcionalidades
- Alertas y alzada
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- Gestión de tickets
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- Gestión de recursos informáticos
Improve your customer service with our conversational platform which includes live chat, social integrations and code-free conversation
The most user-friendly conversational platform for the ultimate customer experience. Centralize all your online customer contact in one clear overview and work in the most efficient way. Automate your customer service, marketing and sales with a code-free conversational assistant. Strenghten your team with the right tools and collaborate to be a winning team. Be there for your customers 24/7, during every step of their journey. Tell the tale supported by consise data and optimize your service.
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Canfigure es una solución modular ITSM e ITAM (gestión de activos de TI, por sus siglas en inglés) basada en los principios de ITIL. Canfigure puede implementarse en la nube o de forma local.
Canfigure ha sido diseñada para proporcionar una solución escalable y rentable. Su biblioteca de módulos bien diseñados permite implementar solo la funcionalidad necesaria y luego ampliarla al ritmo que la empresa desee. Sus funciones listas para usar incluyen soporte para CMDB (base de datos de gestión de la configuración, por sus siglas en inglés) integrado, gestión de activos, gestión del cambio y centro de atención. Las funciones administrativas intuitivas permiten personalizar y ampliar la base de datos para incorporar cualquier información de configuración que el usuario quiera supervisar.
Canfigure ha sido diseñada para proporcionar una solución escalable y rentable. Su biblioteca de módulos bien diseñados permite implementar solo la funcionalidad necesaria y luego ampliarla al ritmo...
Funcionalidades
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Soluciones basadas en la nube diseñadas para respaldar la actual madurez de ITIL de tu organización y la estrategia de administración de servicios de TI.
Soluciones basadas en la nube diseñadas para respaldar la actual madurez de ITIL de tu organización y la estrategia de administración de servicios de TI.
Soluciones basadas en la nube diseñadas para respaldar la actual madurez de ITIL de tu organización y la estrategia de administración de servicios de TI.
Funcionalidades
- Alertas y alzada
- Chat en tiempo real
- Gestión de tickets
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- Enrutamiento automatizado
- Gestión de recursos informáticos
Configura el chat en vivo en tu sitio web en solo 5 minutos. Habla con los visitantes de tu sitio web desde tu PC, tableta o teléfono móvil. ¡Aumenta las ventas!
El equipo de HelpOnClick hace todo lo posible para crear el software que ayuda a los comerciantes a comunicarse fácilmente con los visitantes de su sitio web. El chat en vivo y la mesa de ayuda, simples e intuitivos, permiten a los clientes concentrarse en los puntos principales: aumentar las ventas y mejorar la asistencia al cliente.
El software HelpOnClick Live Chat incluye las siguientes características principales:
Supervisión de tráfico en tiempo real.
Agente de chat virtual.
Iconos y textos personalizables.
Integración con Facebook.
Integración con los principales sistemas CRM, CMS, mesa de ayuda.
El equipo de HelpOnClick hace todo lo posible para crear el software que ayuda a los comerciantes a comunicarse fácilmente con los visitantes de su sitio web. El chat en vivo y la mesa de ayuda,...
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Dale a tu mesa de ayuda un cambio de imagen potente y visual. Prueba SupportCenter Plus. Da el primer paso hacia una asistencia al cliente de primer nivel.
SupportCenter Plus es un software de asistencia preparado para ITIL y basado en la web, diseñado para organizaciones de TI que ofrecen asistencia de TI a sus clientes. Funciona como una plataforma común para la gestión de toda la atención al cliente. Los usuarios pueden realizar el seguimiento, gestionar y resolver los tickets del servicio de asistencia fácilmente, ofreciendo así una asistencia al cliente rápida que lleva la satisfacción del cliente a un nivel completamente nuevo.
SupportCenter Plus es un software de asistencia preparado para ITIL y basado en la web, diseñado para organizaciones de TI que ofrecen asistencia de TI a sus clientes. Funciona como una plataforma...
Funcionalidades
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ngDesk es la última generación de software de servicio técnico completo y gratuito.
ngDesk es un software de servicio técnico completo y completamente gratuito para cada paso del ciclo de vida de la atención al cliente. Con funciones que van desde alertas instantáneas hasta administración de tickets, chat en vivo y datos en tiempo real, todo gratis para usuarios ilimitados, ngDesk pretende llenar los vacíos en el software actual del servicio técnico. Además, siempre se agregan nuevas funciones, como IA y aprendizaje automático ¡disponibles en un ngDesk cercano a ti desde 2018!
ngDesk es un software de servicio técnico completo y completamente gratuito para cada paso del ciclo de vida de la atención al cliente. Con funciones que van desde alertas instantáneas hasta...
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Boomtown¿s AI learning platform provides your organization the ability to dramatically reduce customer effort and drive sales while sav
Boomtown's platform provides your organization the ability to dramatically reduce customer effort and drive sales while saving millions on customer support. Customers can connect with you via chat, phone, SMS or email. Help when your customers need it however they prefer.
Boomtown's platform provides your organization the ability to dramatically reduce customer effort and drive sales while saving millions on customer support. Customers can connect with you via chat,...
Funcionalidades
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Easily collect, manage, resolve issues related to office operations. Categorize & assign tasks within Slack - where your team works!
Manage Employee Requests for IT, HR, Facilities and Office Manager.
Collect, manage and resolve tickets in Slack in real-time.
OfficeAmp makes it easy for office managers and admins to run an efficient workplace by giving employees a one-stop shop for all of their requests and questions.
Need a snack in a pantry? Want to book a flight? Order some lunch? No more emails, texts or calls. Simply message OfficeAmp and get stuff done around the office.
Manage Employee Requests for IT, HR, Facilities and Office Manager.
Collect, manage and resolve tickets in Slack in real-time.
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Loop Email ayuda a tu equipo a administrar los correos electrónicos de los clientes de manera eficiente y en conjunto.
¿Luchas con los correos electrónicos de los clientes? Prueba con una bandeja de entrada compartida, donde puedes compartir y administrar los correos electrónicos de tus clientes junto con tu equipo.
Compartir tu cuenta de correo electrónico pública (como [email protected] o [email protected]) permite visualizar con claridad la propiedad de la cuenta de correo electrónico pública al asignar una persona a los correos electrónicos. Cada correo electrónico asignado tendrá el nombre de la persona responsable del mismo, lo que asegura que todos los miembros del equipo saben quién se encarga de dicho correo electrónico. También puedes dejar comentarios secundarios sin que el cliente lo sepa.
¿Luchas con los correos electrónicos de los clientes? Prueba con una bandeja de entrada compartida, donde puedes compartir y administrar los correos electrónicos de tus clientes junto con tu equipo....
Funcionalidades
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Guía de Compra de Software de help desk
Tabla de contenido
¿Qué es el software de help desk?
El software de help desk permite a las organizaciones responder de manera más eficiente a sus usuarios. Estos sistemas ayudan a resolver preguntas técnicas y funcionales ofreciendo metodologías mejoradas para el seguimiento de tickets, la gestión de TI y la asistencia al cliente.
Al integrar estos elementos, el software de help desk mejora la capacidad del departamento de atención al cliente de prestar un soporte rápido y eficaz a sus empleados, usuarios finales y clientes. Los sistemas de help desk también facilitan el flujo de nueva información proveniente de los usuarios, lo que contribuye a la base de conocimientos de la organización. El software de help desk también se conoce como sistemas de ticketing de TI.
Ventajas del software de help desk
- Aumentar la satisfacción del cliente. Un alto nivel de satisfacción contribuye a aumentar la calidad del producto, mejorar la lealtad y retención del cliente y generar más ingresos. Una de las principales maneras de aumentar la satisfacción del cliente es mejorando la experiencia de atención. El sistema de help desk ayuda a garantizar que los clientes reciban un soporte centrado y personalizado, además de evitar que sus problemas queden sin resolver.
- Mejorar la productividad del personal. Cuando se usa como herramienta interna de soporte de TI, el sistema de help desk puede aumentar el tiempo de actividad de los sistemas tecnológicos de la empresa y ayudar a tu equipo de TI a gestionar y supervisar mejor las solicitudes de ayuda. Los estudios demuestran que los sistemas de help desk influyen en el tiempo de resolución de los tickets, la productividad de los agentes y la satisfacción con su trabajo.
Funciones comunes del software de help desk
- Gestionar la base de conocimientos: administrar un repositorio con capacidad de búsqueda que contiene las preguntas más comunes y problemas anteriormente resueltos. Este repositorio puede ponerse a disposición de los clientes o reservarse para el uso interno.
- Supervisar tickets/incidencias: realizar un seguimiento de las interacciones y automatizar el proceso de resolución de problemas.
- Alertar/escalar: enviar alertas o correos electrónicos automatizados para asegurar que los problemas urgentes se comunican puntualmente. La escalabilidad permite a los agentes enviar los problemas a sus gerentes.
- Mantener un portal de autoservicio: permitir que los clientes y empleados supervisen sus propios tickets, resuelvan sus problemas en la base de conocimientos y se comuniquen con los agentes de servicio.
- Gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA): crear, supervisar y aplicar el acuerdo de nivel de servicio correspondiente para cada cliente o sitio.
El directorio de software de help desk de Capterra te ayuda a preseleccionar las opciones que mejor se adapten a tu negocio filtrando las funciones que deseas.
Consideraciones a la hora de comprar software de help desk
- Integración con las herramientas de cliente existentes. Si tu empresa ya tiene un sistema de software CRM , asegúrate de buscar una solución de help desk compatible con ese sistema. Si no puedes integrar ambas soluciones, no solo estarás duplicando el trabajo, sino que también perderás datos al pasar de un sistema a otro.
- Pruébalo antes de comprar. Al igual que con cualquier adquisición de software, aprovecha los períodos de prueba gratis y la formación gratuita antes de comprometerte económicamente. Muchos paquetes de help desk están completamente basados en la nube, por lo que es más fácil probarlos.
- Sé realista en cuanto al presupuesto y el coste total de propiedad. El software de help desk no es particularmente caro en comparación con otros software empresariales, pero sigue siendo un gasto que tener en cuenta. Nuestra investigación indica que los compradores de software de help desk gastan, en promedio, 1200 USD más al año de lo que esperaban. Antes de comprometerte con una solución, asegúrate de conocer su coste total de propiedad.
Tendencias relevantes en software de help desk
Gran parte de los cambios y avances que se producen en los sectores de asistencia y servicio al cliente están relacionados con el software de help desk. Ten en cuenta estas tendencias en tecnología de help desk para que la solución que adquieras sea útil en el futuro:
- Interfaz de usuario conversacional y chatbots de help desk. Alexa y Siri han popularizado la idea de la interfaz de usuario conversacional: controlar un ordenador o extraer información del mismo mediante el uso de la voz y el lenguaje natural. Aunque los equipos de asistencia al cliente ya están experimentando con los chatbots y otras tecnologías de ahorro de tiempo, en el futuro se adoptarán más UI basadas en voz que ayudarán a los clientes a resolver sus problemas y acceder a las bases de conocimiento. Según nuestra investigación, el 68 % de las pequeñas y medianas empresas usan o planean usar interfaces de usuario conversacionales en uno o dos años.
- IA y "atención al cliente anticipada". La IA y el aprendizaje automático están de moda en todos los sectores; también ofrecen interesantes aplicaciones en el ámbito de la tecnología de help desk. Los algoritmos de aprendizaje automático, por ejemplo, pueden alimentarse con datos del cliente y tickets de servicio para anticipar la atención al cliente y ayudarle a resolver problemas incluso antes de que este sepa que existen. Según un estudio de Capterra, el 53 % de las pymes usan ya tecnología de IA o planean usarla en un plazo de uno o dos años.