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# Software de gestión del flujo de trabajo (workflow)

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> El software de flujo de trabajo coordina el flujo de los procesos y garantiza una implementación correcta de los cambios. Los software de workflow ofrecen un entorno colaborativo que permite a las empresas supervisar y evaluar fácilmente sus procesos. Las organizaciones usan programas para hacer diagramas de flujo para coordinar su entorno empresarial, facilitar acceso instantáneo a datos precisos y actualizados sobre proyectos y rendimiento, programar y sincronizar cambios y probar la efectividad de las estrategias empresariales. Algunas categorías relacionadas con las herramientas para hacer flujos de procesos incluyen el software para administración de procesos empresariales, las herramientas de gestión de requisitos y el software de gestión de proyectos. Compara las reseñas, características y precios de los productos para encontrar los mejores software de flujo de trabajo para tu empresa en España.

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## Productos

1. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.ec/software/192052/servicenow-customer-service-management) — 4.4/5 (151 reviews) — La gestión de atención al cliente de ServiceNow está diseñada para una economía de servicios digitalmente conectada.
2. [ProofHub](https://www.capterra.ec/software/118040/proofhub) — 4.5/5 (150 reviews) — ProofHub es una herramienta de colaboración y gestión de proyectos online que facilita a los equipos colaborar y gestionar proyectos.
3. [ART](https://www.capterra.ec/software/137732/art) — 4.3/5 (150 reviews) — Solución de automatización de conciliación de cuentas y cierre de fin de mes: la herramienta de los controladores financieros para lograr un cierre más rápido y mejores controles.
4. [GoodDay](https://www.capterra.ec/software/169009/goodday) — 4.7/5 (149 reviews) — GoodDay es una plataforma de gestión de trabajo para la gestión de proyectos, tareas, productos, tiempos y equipos, y una colaboración productiva y transparente.
5. [Missive](https://www.capterra.ec/software/152884/missive) — 4.9/5 (147 reviews) — Chat grupal en hilo y correo electrónico colaborativo para equipos productivos. Una única aplicación para todas tus comunicaciones internas y externas.
6. [SmartDraw](https://www.capterra.ec/software/78945/smartdraw) — 4.2/5 (146 reviews) — Crea diagramas de flujo de trabajo, diagramas de flujo de procesos y más en minutos con el software de diagrama de flujo de trabajo fácil de usar SmartDraw.
7. [Hiver](https://www.capterra.ec/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Hiver te ayuda a administrar la asistencia al cliente y las ventas directamente desde tu cuenta de Gmail. Permite que los equipos colaboren sin esfuerzo en bandejas de entrada compartidas.
8. [Simpro](https://www.capterra.ec/software/10529/simpro-enterprise) — 4.0/5 (145 reviews) — simPRO es una potente solución de software de gestión de servicios externos que ayuda a los contratistas de oficios a optimizar las operaciones para aumentar las ganancias.
9. [Cognito Forms](https://www.capterra.ec/software/138990/cognito-forms) — 4.6/5 (141 reviews) — Creador de formularios online gratuito con cobro de pagos. Sin límite de formularios, campos ni entradas; sin funciones de uso limitado.
10. [Square 9](https://www.capterra.ec/software/161845/square-9) — 4.5/5 (141 reviews) — Solución de gestión de documentos que simplifica la captura, recuperación y distribución de información empresarial.
11. [SmartVault](https://www.capterra.ec/software/82811/smartvault) — 4.3/5 (137 reviews) — SmartVault facilita la recopilación, gestión e intercambio de documentos con una única solución integrada de gestión de documentos y portal de clientes.
12. [GoFormz](https://www.capterra.ec/software/125634/goformz) — 4.8/5 (136 reviews) — GoFormz es la forma más fácil, rápida y económica de digitalizar tus formularios y el procesamiento administrativo.
13. [onPhase](https://www.capterra.ec/software/125393/docuphase) — 4.5/5 (127 reviews) — DocuPhase es una plataforma completa basada en navegador que ofrece una eficiencia y un rendimiento incomparables a las empresas de todo el mundo.
14. [Formstack Forms](https://www.capterra.ec/software/118892/formstack) — 4.0/5 (121 reviews) — Más de 500 000 personas en 112 países utilizan Formstack para automatizar procesos empresariales repetitivos y gestionar la información de manera más eficiente.
15. [CredentialStream](https://www.capterra.ec/software/172448/verity) — 3.9/5 (120 reviews) — Verity es la solución de gestión de proveedores más confiable y rica en datos estratégicos para hospitales, sistemas de salud, grupos médicos y planes de salud.
16. [DocuWare](https://www.capterra.ec/software/77706/docuware) — 4.6/5 (113 reviews) — En DocuWare damos soluciones de gestión documental y automatización de flujos de trabajo en la nube, on-premise o híbrido, según las necesidades de nuestros clientes.
17. [honeybeeBase](https://www.capterra.ec/software/170606/honeybeebase) — 4.1/5 (113 reviews) — reloj de registro, seguimiento de ausencia/vacaciones/enfermedad, cuestionarios personalizados para capacitación de empleados, comunicación de equipos, notificaciones en todo el sitio y mucho más.
18. [Zoho Cliq](https://www.capterra.ec/software/167639/zoho-cliq) — 4.6/5 (108 reviews) — Cliq te ayuda a comunicarte, colaborar y llegar a un consenso sin complicaciones. Ponte al día con tu equipo sin importar dónde te encuentres.
19. [Productive](https://www.capterra.ec/software/169710/productive) — 4.6/5 (104 reviews) — Administra tu negocio desde un solo lugar en lugar de utilizar múltiples servicios con esta solución de software fácil de usar.
20. [Filestage](https://www.capterra.ec/software/162035/filestage) — 4.7/5 (102 reviews) — Filestage es una plataforma de flujos de trabajo de contenido para que los equipos de marketing, agencias y empresas de medios gestionen sus procesos de revisión de contenido.
21. [vtenext](https://www.capterra.ec/software/182562/vtenext) — 4.6/5 (102 reviews) — Aumente la productividad de su empresa automatizando los procesos empresariales de 360 grados en una única plataforma CRM con un núcleo BPM.
22. [Knack](https://www.capterra.ec/software/151003/knack) — 4.5/5 (99 reviews) — Centraliza tus flujos de trabajo y procesos, todo en tiempo real y completamente automatizado.
23. [Flokzu](https://www.capterra.ec/software/148022/flokzu) — 4.8/5 (98 reviews) — Flokzu es una plataforma BPM sin código que te permite automatizar hasta los procesos más complejos con una sencilla interfaz de tipo arrastrar y soltar.
24. [OTRS](https://www.capterra.ec/software/127284/otrs) — 4.4/5 (96 reviews) — Suite de gestión de servicios totalmente gestionada que incluye tickets, automatización del flujo de trabajo y notificación para ITSM, atención al cliente y seguridad.
25. [YouTrack](https://www.capterra.ec/software/123548/youtrack) — 4.5/5 (95 reviews) — Herramienta de seguimiento de problemas y gestión de proyectos ágil de JetBrains. Es compatible con metodologías Scrum y Kanban. En la nube o local. Gratis para 10 usuarios.

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## Categorías relacionadas

- [Software de gestión documental](https://www.capterra.ec/directory/30063/document-management/software)
- [Herramientas de colaboración](https://www.capterra.ec/directory/15/collaboration/software)
- [Software de automatización de formularios](https://www.capterra.ec/directory/10023/forms-automation/software)
- [Herramientas de planificación de proyectos](https://www.capterra.ec/directory/31598/project-planning/software)
- [Software de gestión de proyectos](https://www.capterra.ec/directory/30002/project-management/software)

## Enlaces

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Pero las herramientas tradicionales de asistencia al cliente ya no funcionan.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b84586df-7882-4b21-b98c-0b9445dea2a3.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/192052/servicenow-customer-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"ProofHub","position":2,"description":"ProofHub es un software de gestión de proyectos basado en SaaS que incluye chat de grupo integrado, discusiones rápidas sobre proyectos, flujos de trabajo y tableros, informes de proyectos y muchas más características poderosas. Permite a los equipos colaborar y comunicarse a través de proyectos de una manera fácil y flexible desde un solo lugar, y también está disponible para los sistemas operativos Android y iOS, lo que facilita que incluso los equipos remotos permanezcan conectados. Además, obtendrás una prueba gratis de 30 días antes de ir a la versión paga.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3750e4b2-3e21-49cc-9352-4e96e61a9251.png","url":"https://www.capterra.ec/software/118040/proofhub","@type":"ListItem"},{"name":"ART","position":3,"description":"SkyStem ofrece una poderosa aplicación de conciliación de cuentas y cierre llamada ART, para organizaciones que buscan optimizar sus procesos financieros. Esta solución basada en la nube elimina hasta el 90 % de las actividades manuales del departamento contable de una empresa, al tiempo que fortalece los controles internos y la gestión corporativa. Las ventajas clave de ART incluyen automatización de la conciliación, creación de informes automáticos, actualizaciones en tiempo real, implementación rápida y tu propio entorno de servidor interno con acceso desde cualquier lugar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2e8b32cb-ba30-4793-892f-3dd98e8af413.png","url":"https://www.capterra.ec/software/137732/art","@type":"ListItem"},{"name":"GoodDay","position":4,"description":"GoodDay es una plataforma de gestión de trabajos, proyectos, productos, tareas, tiempos y equipos, que brinda a las organizaciones las mejores herramientas para la planificación de alto nivel, alineadas con su trabajo diario y para la mejora continua de todos los procesos basados en la transparencia, la responsabilidad, la agilidad y el reconocimiento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fca3329b-3d24-4c3c-b12e-112af98a7cfa.png","url":"https://www.capterra.ec/software/169009/goodday","@type":"ListItem"},{"name":"Missive","position":5,"description":"Missive es un buzón de entrada y chat para que los equipos colaboren a través del correo electrónico, SMS, WhatsApp, Twitter y otros canales de comunicación. La bandeja de entrada ofrece a las empresas una experiencia de colaboración. Con Missive, sus equipos se centran en hacer crecer su negocio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02c5a0c2-839c-47e9-aa34-959873810a4d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/152884/missive","@type":"ListItem"},{"name":"SmartDraw","position":6,"description":"SmartDraw hace que los dibujos y diagramas profesionales sean accesibles para todos. Documenta y optimiza los procesos y gestiona los flujos de trabajo con diagramas de flujo, carriles y mapas de procesos en minutos mediante plantillas y herramientas intuitivas. Además de la gestión de procesos, SmartDraw tiene herramientas para todo tipo de diagramas tradicionales, desde organigramas hasta diagramas técnicos. SmartDraw ofrece potencia lista para la empresa sin complejidad innecesaria. Sus potentes integraciones te permiten generar diagramas automáticamente a partir de los datos. Migra tus archivos existentes de Visio y Lucidchart en bloque. SmartDraw guardará archivos directamente en OneDrive, SharePoint o Google Drive, lo que te dará control total de tus datos. SmartDraw también funciona de la mano con tu infraestructura de TI existente. Puedes aprovisionar usuarios, guardar archivos y establecer permisos completamente dentro de la pila empresarial de Microsoft o Google.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e626b814-b7d5-4a05-86af-337f1626e947.png","url":"https://www.capterra.ec/software/78945/smartdraw","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":7,"description":"Hiver es una herramienta de colaboración por correo electrónico para empresas. Permite que los equipos administren bandejas de entrada compartidas como asistencia@ o ventas@ sin tener que salir de Gmail. Los equipos de asistencia la utilizan como centro de ayuda. Los equipos de ventas y administración de cuentas la utilizan para administrar las conversaciones con los clientes. Los equipos financieros la utilizan para la gestión del flujo de trabajo. Hiver hace que todos tus equipos sean más productivos en la gestión del correo electrónico.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.ec/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Simpro","position":8,"description":"simPRO es una potente solución de software de gestión de servicios externos creada por y para contratistas de oficios. Si luchas para presupuestar trabajos, administrar proyectos de múltiples etapas, gestionar inventarios y conectar la oficina con el campo o cualquier otra área del flujo de trabajo, simPRO te proporciona una plataforma optimizada para abordar los desafíos acuciantes y ayudarte a aumentar la productividad y las ganancias. Más de 120 000 profesionales de oficios especializados confían en simPRO para la gestión de su flujo de trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32d880d7-912a-4e1e-888b-1bc796a221c1.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/10529/simpro-enterprise","@type":"ListItem"},{"name":"Cognito Forms","position":9,"description":"Cognito Forms es un creador de formularios online avanzado que cuenta con un sólido conjunto de funciones gratuitas y una interfaz intuitiva y fácil de usar. Diseñada desde cero para el internet actual, la plataforma ofrece funciones sumamente potentes que incluyen fusión de documentos, carga de archivos, secciones repetitivas, guardado y reanudación, lógica condicional y pagos integrados. Inserta fácilmente los formularios en tu sitio web y recibe una notificación por correo electrónico cada vez que lleguen nuevas entradas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9ecd7ce5-2191-483d-937a-53d4c355f26b.png","url":"https://www.capterra.ec/software/138990/cognito-forms","@type":"ListItem"},{"name":"Square 9","position":10,"description":"Desde una mayor productividad y una colaboración efectiva hasta la continuidad empresarial y el cumplimiento normativo; la gestión de documentos de GlobalSearch te ahorra tiempo y dinero y contribuye al crecimiento y el éxito general de tu negocio.  Toma la decisión correcta para gestionar tu información hoy mismo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d7ffb603-ffce-4e0d-ac2b-0d58ddc37e69.png","url":"https://www.capterra.ec/software/161845/square-9","@type":"ListItem"},{"name":"SmartVault","position":11,"description":"SmartVault ofrece todos los beneficios de una unidad en la nube, pero con las mejores funciones de seguridad y productividad que el usuario necesita para gestionar su negocio. Crea un portal de cliente personalizado con la marca de la empresa para compartir archivos de forma segura y mantener el cumplimiento. Sus funciones creadas para empresas incluyen intercambio selectivo, gestión de seguridad de grupos, plantillas personalizadas y creación de informes de auditoría. Con SmartVault Toolbar, el usuario puede adjuntar, ver y administrar documentos directamente desde aplicaciones como QuickBooks Online, Xero y FreshBooks.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e12ab677-b61e-433c-aa09-c4b954fa56f5.png","url":"https://www.capterra.ec/software/82811/smartvault","@type":"ListItem"},{"name":"GoFormz","position":12,"description":"Captura datos electrónicamente con formularios móviles que se ven exactamente como tus formularios en papel. GoFormz es la forma más fácil y rápida de convertir tus formularios y documentos existentes en versiones digitales idénticas (o crear nuevos desde cero). Completa los formularios móviles en línea o en dispositivos móviles. Incluye nuevos tipos de datos (como GPS, mapas e imágenes), guárdalos en la nube y accede a los datos en tiempo real. Incluso puedes conectar GoFormz con otros sistemas comerciales (como ServiceMax, Box, Zapier y más).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7c4a9ab0-d955-464b-b8fc-65396c138311.png","url":"https://www.capterra.ec/software/125634/goformz","@type":"ListItem"},{"name":"onPhase","position":13,"description":"DocuPhase proporciona software y servicios para la automatización empresarial. Esta plataforma incluye todo lo que una organización necesita para ejecutar en sus estrategias de transformación digital, mejora de procesos y crecimiento. Expertos en automatización.\n\nAsóciate con el equipo de DocuPhase para transformar tu forma de trabajar. Empecemos.\n\nPara obtener más información, visita docuphase.com.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fa8683c0-8122-4a1d-86ca-a80574004aa5.png","url":"https://www.capterra.ec/software/125393/docuphase","@type":"ListItem"},{"name":"Formstack Forms","position":14,"description":"Formstack es un generador de formularios en línea versátil que te permite crear y diseñar formularios web sin ningún conocimiento de codificación. Incrusta formularios para dispositivos móviles en tu sitio web y redes sociales con el fin de cobrar pagos en línea, recopilar comentarios de clientes y clientes potenciales para marketing, crear flujos de trabajo automatizados y mucho más. Formstack es compatible con HIPAA y ofrece múltiples funciones robustas, que incluyen más de 50 integraciones con aplicaciones como Salesforce, MailChimp y PayPal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/236982e9-dbb2-4c6b-9f56-bca6468d0b73.png","url":"https://www.capterra.ec/software/118892/formstack","@type":"ListItem"},{"name":"CredentialStream","position":15,"description":"Verity revoluciona cualquier oficina de personal médico o actividad de CVO a través de capacidades exclusivas diseñadas pensando en los sistemas hospitalarios y de salud. Toda la plataforma del entorno, el contenido, los datos, la comunidad y los servicios aprovecha la potencia de los datos del proveedor a través de una única fuente de verdad que te proporciona validación, automatización y portabilidad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/317b561f-cedc-4ecb-b235-eef9da2096a6.png","url":"https://www.capterra.ec/software/172448/verity","@type":"ListItem"},{"name":"DocuWare","position":16,"description":"En DocuWare damos soluciones de gestión documental y automatización de flujos de trabajo en la nube, on-premise o híbrido, según las necesidades de nuestros clientes. Con tecnología de punta, llevamos a cabo proyectos para simplificar las tareas diarias en las empresas, a través de procesos de digitalización, automatización y transformación. Nos enfocamos en cualquier tamaño de empresa, de cualquier industria, en España, latinoamércia y en más de 100 países a nivel mundial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f93283a5-bbd5-4bf3-9acc-7208654d8c18.png","url":"https://www.capterra.ec/software/77706/docuware","@type":"ListItem"},{"name":"honeybeeBase","position":17,"description":"El paquete completo tiene un precio de solo 47.50 dólares por mes para hasta 100 usuarios (sin tarifa por usuario). Con honeybeeBase, puedes hacer un seguimiento del tiempo libre remunerado, las ausencias y las solicitudes de vacaciones de tus empleados, todo desde una plataforma web en cualquier lugar donde tengas una conexión a internet. El seguimiento intuitivo de este sistema también se integra con el sistema de reloj registrador, comunicación y capacitación de empleados para brindarte administración total de todo tu equipo por un bajo precio. Comienza tu prueba gratis para ver cómo puedes comenzar a ahorrar tiempo y dinero hoy mismo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0398088-d1a8-48ea-80b0-8ab6f5a2cadd.png","url":"https://www.capterra.ec/software/170606/honeybeebase","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Cliq","position":18,"description":"Mensajes e intercambio de archivos en tiempo real: la mensajería en tiempo real permite una toma de decisiones instantánea. Se pueden compartir archivos de cualquier formato.\n\nCanales: canales separados para equipos individuales. Los canales eliminan la necesidad de reuniones innecesarias y mantienen a todos informados.\n\nLlamadas de audio y video: los usuarios pueden iniciar una llamada de audio/video directamente desde la ventana de chat. Admite videollamadas grupales de hasta 100 participantes.\n\nHistorial de chat con capacidad de búsqueda: la búsqueda avanzada te permite buscar y encontrar cualquier archivo o información.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ad8ef27-d58d-47ff-bfa9-28a293d2d243.png","url":"https://www.capterra.ec/software/167639/zoho-cliq","@type":"ListItem"},{"name":"Productive","position":19,"description":"Productive es la única herramienta que necesitas para gestionar una agencia rentable. Creado para servicios profesionales, es ideal para tiendas de desarrollo de software, agencias de marketing, estudios de diseño y consultorías. Con un fuerte enfoque en la rentabilidad, Productive también incluye las tasas de costes de los empleados y los costes indirectos de la compañía en sus informes de rentabilidad. Como guinda del pastel, también puede predecir tus ingresos futuros con planificación de recursos e informes de progreso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b57f6c4-bad5-410c-b003-5753e8b8266b.png","url":"https://www.capterra.ec/software/169710/productive","@type":"ListItem"},{"name":"Filestage","position":20,"description":"Filestage es una plataforma de flujos de trabajo de contenido que utilizan equipos de marketing, agencias y empresas de medios. ¿Necesitas contenido validado dentro de tu propio equipo o la aprobación de partes interesadas internas o externas? Filestage facilita la configuración de la estructura que necesitas para todo el proceso y sin necesidad de que los revisores se registren; recopilar sus comentarios es sencillo.\n\nEmpresas como Sixt, Netflix, BBC y Lufthansa han elegido Filestage para mejorar su trabajo continuamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bece1180-03e3-4373-a2d5-aeb7385297cc.png","url":"https://www.capterra.ec/software/162035/filestage","@type":"ListItem"},{"name":"vtenext","position":21,"description":"vtenext es un 𝐬𝐨𝐟𝐭𝐰𝐚𝐫𝐞 𝐂𝐑𝐌 𝐎𝐩𝐞𝐧 𝐒𝐨𝐮𝐫𝐜𝐞 con un potente motor de Gestión de Procesos de Negocio (BPMN) que automatiza los procesos de negocio de forma transversal y conecta todas las áreas.\n\nDerriba las barreras internas, reduzca el tiempo de gestión y los cuellos de botella permitiendo que sus recursos trabajen en una plataforma única, segura y compartida siguiendo flujos de trabajo claros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ea0578db-5b1c-4620-a398-e70e471d3bd8.png","url":"https://www.capterra.ec/software/182562/vtenext","@type":"ListItem"},{"name":"Knack","position":22,"description":"Knack es una base de datos relacional sin código diseñada para que el desarrollador ciudadano cree aplicaciones web 100 % personalizadas. Crea diversas funciones de flujo de trabajo en tu base de datos, incluidas notificaciones y recordatorios, tareas programadas, actualizaciones de estado, aprobaciones y ciclos de vida, roles y permisos, e integraciones con otros servicios web. Con Knack, el flujo de trabajo es lo que convierte tus datos estáticos en procesos dinámicos diseñados para impactar positivamente en tu negocio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f9a652a-d6cb-4528-9b3b-5e25ad921db9.png","url":"https://www.capterra.ec/software/151003/knack","@type":"ListItem"},{"name":"Flokzu","position":23,"description":"Flokzu es una plataforma BPM no-code que te permite automatizar hasta los procesos comerciales más complejos con una sencilla interfaz de tipo arrastrar y soltar. Puedes automatizar las tareas repetitivas, medir el rendimiento de tus procesos y optimizar tu empresa mediante una tecnología de BPM (gestión de procesos de negocio, por sus siglas en inglés) pura.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/92476174-a9c6-46c4-9655-10dc3c3aafdc.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/148022/flokzu","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS","position":24,"description":"OTRS es una suite de gestión de servicios totalmente gestionada que incluye emisión de tickets, automatización de procesos/flujo de trabajo y notificación, entre sus muchas características. Los procesos se pueden personalizar para incorporar ITIL y/o requisitos de seguridad específicos. Los profesionales de ITSM, atención al cliente y seguridad corporativa utilizan OTRS para estructurar la comunicación y optimizar los procesos internos para que puedan responder rápidamente a cualquier situación y brindar el mejor servicio posible de una manera rentable. 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