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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [FoxMetrics](https://www.capterra.ec/software/156016/foxmetrics) (0 reviews) — FoxMetrics Product Suite combina la recuperación de carros de la compra y herramientas de personalización con encuestas de clientes.
2. [Akio.CX](https://www.capterra.ec/software/158998/akio) (0 reviews) — Akio es una plataforma conversacional de clientes multicanal combinada con un sistema completo de escucha y analíticas.
3. [OPINATOR](https://www.capterra.ec/software/172704/opinator) (0 reviews) — Plataforma de gestión de la experiencia del cliente con interacciones personalizadas con los clientes, inteligencia procesable y multicanal.
4. [Claimlane](https://www.capterra.ec/software/176640/claimlane) (0 reviews) — Claimlane simplifica las devoluciones y las reclamaciones en garantía mediante automatización, lo que aumenta la eficiencia y la satisfacción del cliente en todos los canales.
5. [TINT](https://www.capterra.ec/software/178705/tint) (0 reviews) — TINT, una plataforma de contenido empresarial generado por el usuario, ayuda a descubrir, obtener derechos legales y reutilizar contenido auténtico en todos los canales.
6. [Movable Ink](https://www.capterra.ec/software/179046/movable-ink) (0 reviews) — Movable Ink ayuda a los especialistas en marketing digital a tomar cualquier dato y activarlo en contenido creativo personalizado en tiempo real en mensajes móviles y por correo electrónico.
7. [Fonvirtual Virtual PBX](https://www.capterra.ec/software/183353/fonvirtual-virtual-pbx) (0 reviews) — Una centralita virtual es un sistema telefónico que utiliza internet para gestionar las llamadas internas y externas de una empresa.
8. [Enterprise Accelerator](https://www.capterra.ec/software/202795/enterprise-accelerator) (0 reviews) — Mide y administra el 100 % de las interacciones del centro de contacto con paneles personalizados de creación de informes de inteligencia empresarial y analíticas de voz.
9. [Mobile Service Cloud](https://www.capterra.ec/software/218944/mobile-service-cloud) (0 reviews) — Mejora cualquier interacción con tus clientes gracias a Mobile Service Cloud. Gestiona con facilidad Live Chat, e-mail, WhatsApp y otros canales en una única bandeja de entrada.
10. [VoiceOwl](https://www.capterra.ec/software/1013274/genietalk) (0 reviews) — Plataforma de IA conversacional basada en la nube que ayuda a las empresas a interactuar con los clientes a través de diversos canales.
11. [Proto AICX Chat](https://www.capterra.ec/software/1040548/proto-aicx) (0 reviews) — Proto AICX permite a las organizaciones presentes en mercados emergentes implementar la automatización de CX sin código en más de 100 idiomas locales y mixtos.
12. [Metacommerce](https://www.capterra.ec/software/1042058/metacommerce) (0 reviews) — Metacommerce es una solución de datos y participación del consumidor que ayuda a las marcas a adquirir público y hacerlo crecer en un entorno poscookies.
13. [Kimola Cognitive](https://www.capterra.ec/software/1045963/kimola-cognitive) (0 reviews) — Kimola Cognitive es una plataforma de aprendizaje automático para analizar los comentarios de los clientes.
14. [Lokulus](https://www.capterra.ec/software/1058844/lokulus) (0 reviews) — Lokulus es una plataforma de tecnología que proporciona herramientas de automatización de procesos comerciales a empresas centradas en el consumidor.
15. [EngagePackage](https://www.capterra.ec/software/1062081/engagepackage) (0 reviews) — EngagePackage es una plataforma todo en uno de participación del cliente, con base en Dubái y diseñada para mejorar el crecimiento del negocio y maximizar su ROI.

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## Categorías relacionadas

- [Software de chat en directo](https://www.capterra.ec/directory/30797/live-chat/software)
- [Software para encuestas](https://www.capterra.ec/directory/30092/survey/software)
- [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.ec/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.ec/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.ec/directory/31002/customer-communications-management/software)

## Enlaces

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## Datos estructurados

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FoxMetrics permite recopilar datos y perfiles de usuario detallados, segmentar datos y desencadenar mensajes personalizados a través de una serie de canales (a través de widgets integrados), por lo que no solo te ofrece números y gráficos, sino que te permite aprovechar tus analíticas para lograr un impacto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9dfd1ab1-8706-4ae8-ad77-1abed1162f33.png","url":"https://www.capterra.ec/software/156016/foxmetrics","@type":"ListItem"},{"name":"Akio.CX","position":2,"description":"Akio propone una plataforma de conversación de clientes multicanal unificada combinada con un completo sistema de escucha y analítica de cobertura de medios, conversaciones sociales y comentarios de clientes. Estas soluciones están diseñadas para ayudar a las empresas a optimizar la experiencia de atención al cliente, aumentar el conocimiento del cliente y mejorar la estrategia de marketing y las comunicaciones. Esta cartera de productos incluye Akio Unified, Akio Spotter y Akio Analytics.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bbdeb0b4-3933-420c-968d-71544f111264.png","url":"https://www.capterra.ec/software/158998/akio","@type":"ListItem"},{"name":"OPINATOR","position":3,"description":"OPINATOR es un ecosistema de servicios de gestión de experiencia del cliente y marketing digital interactivo que permite a las empresas generar interacciones bidireccionales personalizadas y dependientes del contexto en múltiples canales para aumentar la adquisición, lealtad y satisfacción del cliente, evitar el abandono y aumentar las ventas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bed93e81-c4df-4760-a7cf-6c31c77d57e5.png","url":"https://www.capterra.ec/software/172704/opinator","@type":"ListItem"},{"name":"Claimlane","position":4,"description":"Claimlane simplifica las devoluciones y las reclamaciones en garantía y transforma los procesos posteriores a la entrega para comercios minoristas y proveedores. Esta plataforma centraliza la gestión de productos defectuosos, reclamaciones en garantía y reparaciones, agilizando las operaciones y mejorando la satisfacción del cliente. Los flujos de trabajo personalizables permiten a las empresas adaptar los resultados de las devoluciones en todos los canales y mercados de ventas, reducir las tareas manuales y aumentar la eficiencia. Claimlane conecta a los comercios minoristas, los fabricantes y los socios logísticos en una única plataforma, lo que garantiza una comunicación fluida en toda la cadena de suministro. Con sus diversas funciones, como aprobaciones de devoluciones automatizadas, seguimiento y creación de informes, las empresas pueden resolver las reclamaciones más rápido y ofrecer una experiencia sin complicaciones para los clientes. Si buscas mejorar la atención al cliente u optimizar los flujos de trabajo operativos, Claimlane proporciona la solución escalable que necesitas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4b529a3f-9dfb-4162-9362-01de59205b62.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/176640/claimlane","@type":"ListItem"},{"name":"TINT","position":5,"description":"TINT, una plataforma de UGC empresarial potente y confiable, te ayuda a encontrar, seleccionar, poseer, mostrar y reutilizar contenido auténtico generado por el usuario en todos los puntos de contacto de comunicaciones y marketing.\n\nMás de 5000 marcas líderes en 173 países utilizan TINT para generar confianza e involucrar a seguidores, clientes y empleados con la energía del contenido UGC.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8083601f-70fa-440f-b98a-46ec044e383d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/178705/tint","@type":"ListItem"},{"name":"Movable Ink","position":6,"description":"Los clientes no experimentan datos, sino contenido. \n\nMovable Ink ayuda a los especialistas en marketing digital a tomar cualquier dato y activarlo en contenido personalizado en tiempo real. 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Mobile Service Cloud también incluye un chatbot para automatizar tus conversaciones y transferirlas sin problemas a un agente humano.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/577c640c-1dff-4fbf-bf9e-3c9b2cce9a66.png","url":"https://www.capterra.ec/software/218944/mobile-service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"VoiceOwl","position":10,"description":"GenieTalk.ai tiene una destacada solución de IA conversacional en el mercado que ha sido diseñada para organizaciones. Proporciona IA conversacional y asistentes virtuales avanzados con UX enriquecida que han sido diseñados específicamente para empresas, para diversos casos de uso en todos los sectores y para facilitar la conexión entre clientes, empleados y socios. Su plataforma de asistente virtual integral y de gran alcance sirve como base segura para que las empresas puedan crear, diseñar, probar, alojar e implementar asistentes virtuales enriquecidos con IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90c86b9c-e732-43e6-9477-5519d1c0b6a7.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/1013274/genietalk","@type":"ListItem"},{"name":"Proto AICX Chat","position":11,"description":"Proto es una plataforma de automatización de CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) para empresas y organizaciones gubernamentales presentes en mercados emergentes. Incluye HermesAI™, un motor de procesamiento de lenguaje natural patentado que ofrece una gran precisión de clasificación de intención para idiomas locales como tagalo y kinyarwanda. Las empresas pueden usar Proto para brindar asistencia a los clientes en más de 100 idiomas, con integraciones sin código para servicios omnicanal a través de Africa’s Talking, LINE, Viber y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ca05211-4fbb-4129-997a-f52149a6b60d.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/1040548/proto-aicx","@type":"ListItem"},{"name":"Metacommerce","position":12,"description":"Metacommerce es una moderna empresa de tecnología de datos y participación del consumidor. \n\nAyuda a marcas, agencias, ligas deportivas y organizadores de eventos en todo el mundo a buscar, atraer y retener públicos de consumidores en un entorno poscookies. \n\nIncluye soluciones de participación del público basadas en datos que potencian las relaciones individuales a través de activaciones digitales y móviles en tiempo real. Además, estas soluciones incorporan gamificación, orquestación de recorridos omnicanales y capacidades de reorientación de medios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/42c78c3b-cee7-4621-9e90-4bba15e065f0.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/1042058/metacommerce","@type":"ListItem"},{"name":"Kimola Cognitive","position":13,"description":"Kimola Cognitive es una sólida plataforma de aprendizaje automático. Está diseñada para permitir a los usuarios obtener reseñas de más de 20 canales, analizar y clasificar automáticamente los comentarios de los clientes o cualquier dato de texto. Estas son las principales capacidades de Kimola Cognitive:\n- Rastrear la web y recopilar reseñas\n- Analizar texto con reconocimiento de entidades\n- Usar modelos prediseñados de forma gratuita\n- Crear y almacenar modelos personalizados de aprendizaje automático\n- Convertir las reseñas de los clientes en análisis SWOT (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, por sus siglas en inglés), descripciones de productos, preguntas frecuentes y generar resúmenes ejecutivos con GPT","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2120c6a-bf3d-44d5-956c-8a35f91ee16b.png","url":"https://www.capterra.ec/software/1045963/kimola-cognitive","@type":"ListItem"},{"name":"Lokulus","position":14,"description":"Lokulus es una empresa de tecnología que proporciona automatización de procesos impulsada por IA a empresas centradas en el consumidor. Con esta plataforma, las organizaciones pueden gestionar y adaptar de manera inteligente los flujos de trabajo automatizados a medida que las necesidades de su organización se desarrollan y crecen.\n\nEs un asesor independiente de confianza en estrecha asociación con los clientes para comprender sus desafíos únicos. Estas soluciones están hechas a medida, basadas en la experiencia y la tecnología de la empresa que las desarrolla, lo que asegura que sean perfectas para tu organización.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/14587641-2598-4764-a59b-7cf6397c07fa.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/1058844/lokulus","@type":"ListItem"},{"name":"EngagePackage","position":15,"description":"EngagePackage ofrece una solución dinámica para las empresas que buscan profundizar la fidelización y la participación del cliente. Entre sus principales funciones, figuran:\n\nPerfil de cliente unificado: Agrega datos de clientes para lograr interacciones dirigidas.\nEncuesta inteligente al cliente: Obtén información y mejora los servicios con los comentarios de los clientes.\nPrograma de fidelización mediante incentivos: Fomenta la repetición de negocios con un programa de fidelización mediante incentivos.\nCampañas de automatización de marketing: Mantén la conexión con los clientes mediante campañas automatizadas y personalizadas.\nAnalíticas detalladas de clientes: Utiliza los datos de los clientes para la toma de decisiones estratégicas.\nDiseñado para diversos sectores, EngagePackage se centra en maximizar el ROI al fomentar la retención de clientes, mejorar las referencias y construir una sólida reputación de marca. Es una herramienta muy útil para empresas que buscan prosperar en mercados competitivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cac64133-c02b-4c2a-80e2-0fac06cb810e.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/1062081/engagepackage","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":15}
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