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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [CXone Mpower](https://www.capterra.ec/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software de centro de contacto en la nube que ofrece realidad virtual, enrutamiento basado en habilidades, inteligencia artificial, combinación de llamadas y analíticas.
2. [Survio](https://www.capterra.ec/software/150091/survio) — 4.5/5 (570 reviews) — Plataforma de encuestas fácil de usar, galardonada y repleta de funciones potentes. Funciona en todos los dispositivos.
3. [Hotjar](https://www.capterra.ec/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (539 reviews) — Mejora la experiencia del cliente con Hotjar. Una forma intuitiva y visual de descubrir, consolidar y transmitir las necesidades de los usuarios.
4. [Podium](https://www.capterra.ec/software/164285/podium) — 4.3/5 (522 reviews) — El software de mejora de la experiencia del cliente Podium se enfoca en reseñas, mensajes, conveniencia para los clientes y más.
5. [Thryv](https://www.capterra.ec/software/156926/thryv) — 4.2/5 (505 reviews) — El software de administración integral creado para pequeñas empresas.
6. [Twilio](https://www.capterra.ec/software/180158/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (501 reviews) — Crea una marca indispensable utilizando datos de clientes en tiempo real para impulsar las comunicaciones personalizadas y la innovación a escala.
7. [Five9](https://www.capterra.ec/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) — Solución de experiencia de cliente en la nube con IA práctica: llamadas entrantes y salientes, ACD, IVR, CTI, chat, correo electrónico, redes sociales, grabación de llamadas e integración con CRM.
8. [Zoho Survey](https://www.capterra.ec/software/131426/zoho-survey) — 4.6/5 (450 reviews) — Herramienta de encuestas en línea que te permite crear encuestas ilimitadas, distribuirlas y analizar los datos con facilidad.
9. [XM for Strategy & Research](https://www.capterra.ec/software/72396/strategy-and-research) — 4.7/5 (424 reviews) — Qualtrics Research Core (RC) es la plataforma de encuestas online más sofisticada del planeta. De las investigaciones a los insights para pasar a la acción.
10. [Yotpo](https://www.capterra.ec/software/144389/yotpo) — 4.5/5 (375 reviews) — Yotpo es una plataforma de marketing de comercio electrónico que proporciona soluciones integradas para reseñas de clientes, marketing visual, fidelización y referidos.
11. [Swell](https://www.capterra.ec/software/172802/swell) — 4.6/5 (355 reviews) — Permite a las empresas recopilar comentarios de experiencia del cliente en tiempo real: NPS, CX y reseñas online en sitios que importan.
12. [Broadly](https://www.capterra.ec/software/161326/broadly-reviews) — 4.8/5 (336 reviews) — Broadly es una plataforma de generación de reseñas que ayuda a las empresas locales a obtener reseñas positivas online y, a la vez, protege su reputación.
13. [Alchemer](https://www.capterra.ec/software/72549/alchemer) — 4.5/5 (319 reviews) — SurveyGizmo es la mejor plataforma de encuestas y perspectivas de datos del mundo, que te da las herramientas para que tomes decisiones más inteligentes.
14. [Front](https://www.capterra.ec/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) — Front brinda a los clientes la excelente experiencia que merecen, ya sean 5 clientes o 5000. Prueba Front de forma gratuita.
15. [Nicereply](https://www.capterra.ec/software/152920/nicereply) — 4.7/5 (283 reviews) — Software de encuestas de satisfacción del cliente en línea, lo que incluye CSAT, Net Promoter Score (NPS) y Customer Effort Score (CES 2.0).
16. [Pointerpro](https://www.capterra.ec/software/127434/pointerpro) — 4.6/5 (271 reviews) — ¿Estás cansado de las encuestas aburridas? Nosotros también… Survey Anyplace añade diversión, entretenimiento e interacción a las encuestas.
17. [Calabrio ONE](https://www.capterra.ec/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE es una solución integrada de optimización de la fuerza laboral para una estrategia integral de participación del cliente.
18. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.ec/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Genesys Cloud CX simplifica las relaciones con los clientes. Conecta el teléfono, el correo electrónico y el chat a través de una herramienta para mejorar la participación del cliente.
19. [Lucky Orange](https://www.capterra.ec/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (260 reviews) — Herramientas de optimización de sitios web utilizadas por más de 500 000 sitios en todo el mundo. Todos los planes incluyen mapas térmicos, grabaciones, encuestas y chat en vivo, entre otras funciones.
20. [Yonyx](https://www.capterra.ec/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (256 reviews) — Guías interactivas basadas en árboles de decisión que se conectan a la mayoría de los sistemas CRM. Sigue los procesos de negocio de manera interactiva.
21. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.ec/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics Customer Experience facilita a las empresas la monitorización, la respuesta y la mejora de cada momento clave del ciclo de vida del cliente.
22. [RingCX](https://www.capterra.ec/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (253 reviews) — RingCentral Contact Centre ofrece capacidades omnicanal que permiten a los clientes decidir cómo quieren interactuar contigo.
23. [Kangaroo](https://www.capterra.ec/software/149363/kangaroo-rewards) — 4.9/5 (248 reviews) — Programa de fidelización digital para empresas con aplicación de marca. Marketing automatizado, motor de descuentos, módulo de sorteos, asistencia.
24. [Influitive](https://www.capterra.ec/software/136258/advocatehub) — 4.7/5 (247 reviews) — Influitive, anteriormente AdvocateHub, es una plataforma comunitaria inteligente que ayuda a las empresas B2B a adquirir, consolidar y retener clientes a escala.
25. [SAP Customer Experience](https://www.capterra.ec/software/77372/sap-crm) — 4.3/5 (245 reviews) — Aprovecha al máximo el conocimiento sobre el cliente, mejora la eficiencia y eficacia de primera línea y simplifica los procesos comerciales críticos.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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Al ofrecer enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de la fuerza laboral, automatización e inteligencia artificial (IA), CXone permite a las organizaciones de todos los tamaños brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de múltiples canales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Survio","position":2,"description":"Survio es una plataforma de encuestas online repleta de funciones potentes que te ayuda a medir y mejorar la experiencia del cliente. Coopera con tus colegas a través de espacios de trabajo, roles establecidos y permisos. Incorpora a tu gran equipo de forma segura mediante SSO. Automatiza tus flujos de trabajo con acceso a la API de este software e integra tus datos en cientos de aplicaciones populares a través de Zapier. Usa paneles de BI integrados y haz que se envíen periódicamente a tu bandeja de entrada. Survio cuenta con certificación ISO 27001 y sigue los estrictos estándares del RGPD.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0272f5ae-d85b-423d-8231-ba9e5a632e28.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/150091/survio","@type":"ListItem"},{"name":"Hotjar","position":3,"description":"Una excelente experiencia del cliente requiere de trabajo diario. Las grabaciones de sesiones y los mapas térmicos de Hotjar permiten ver cómo interactúan los visitantes con el sitio web e identificar los puntos débiles o bloqueos en el recorrido de cliente. Usa encuestas y comentarios entrantes para escuchar directamente a tus usuarios e incorporar la opinión del cliente en la toma de decisiones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bcee124-a7a0-4da1-85bc-1cdfb836998f.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/163516/hotjar","@type":"ListItem"},{"name":"Podium","position":4,"description":"Más de 130 000 usuarios confían en Podium para obtener más reseñas en sitios como Google, Facebook y HealthGrades para mejorar la experiencia del cliente y comprender qué hace que su negocio sea exitoso. La plataforma Podium está orientada a la conveniencia de los clientes y les brinda a los dueños de negocios las herramientas que necesitan para acompañar a los clientes. Mejora la experiencia de tus clientes con reseñas, análisis de sentimientos, mensajería, chat web y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d86664b8-91ce-4713-ab1d-250ab09b39c5.png","url":"https://www.capterra.ec/software/164285/podium","@type":"ListItem"},{"name":"Thryv","position":5,"description":"Conoce a Thryv, el software de administración integral creado para pequeñas empresas. Thryv integra funciones comerciales esenciales como estimaciones y facturación, programación de citas, procesamiento de pagos, campañas de mensajes de texto y correo electrónico, administración de listas de clientes, redes sociales, entre otros/as.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9bf58f2b-b4ec-4979-ba15-b76d49101c8d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/156926/thryv","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio","position":6,"description":"Crea una solución adecuada para involucrar a los clientes en cada paso del recorrido. La plataforma de participación del cliente Twilio combina API flexibles para cualquier canal digital, datos de clientes de primera parte e infraestructura global para ayudarte a escala.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8535c3-3270-467d-a3bf-db8b9a2d0fc3.png","url":"https://www.capterra.ec/software/180158/twilio-communications-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":7,"description":"Five9 lleva el poder de la IA práctica al centro de contacto para crear una experiencia omnicanal inteligente y personalizada para el cliente, por teléfono, web, chat, correo electrónico, móvil y redes sociales. Predice el motivo de la consulta con los datos de intención del cliente. Aprovecha el enrutamiento inteligente para derivar tus clientes al agente adecuado. Ofrece opciones intuitivas de autoservicio a tus clientes. Sincroniza automáticamente las interacciones con tu CRM. Supervisa, entrena y genera informes sobre el rendimiento en tiempo real. Conoce por qué más de 2000 clientes confían en Five9.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.capterra.ec/software/132405/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Survey","position":8,"description":"Zoho Survey es un software de generación de encuestas y cuestionarios en línea, fácil de usar. Las funciones son escalables para adaptarse a tus necesidades, con todo lo esencial para crear encuestas, distribuirlas y analizar las respuestas. También hay disponibles paneles de encuestas, en caso de que necesites datos de sectores demográficos específicos.\nLas decisiones informadas están a la vuelta de la esquina. Obtén más información acerca de Zoho Survey en https://www.zoho.com/survey/.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f355114-394f-4c08-8b28-5b6f19ef5d2d.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/131426/zoho-survey","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Strategy & Research","position":9,"description":"Qualtrics Research Core (RC) es la herramienta de encuestas online mejor calificada para capturar, analizar y actuar sobre los datos. Nuestras flexibles funciones de plataforma le facilitan la creación de bonitas y complejas encuestas con solo arrastrar y soltar. Tú tienes el control. Aprovecha más de 100 tipos de preguntas, datos embebidos, ramificación, lógicas de visualización, cuotas, triggers de correo electrónico, compatibilidad móvil y offline, aleatorización, además de todas las funciones avanzadas que necesites. Pida a nuestro equipo de expertos del sector que le ayude a comenzar hoy mismo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/53b1899b-8bdb-4402-9e53-4af5fab86707.png","url":"https://www.capterra.ec/software/72396/strategy-and-research","@type":"ListItem"},{"name":"Yotpo","position":10,"description":"Ideal para marcas que procesan más de 300 pedidos al mes, la solución de marketing de contenidos para clientes de Yotpo ayuda a las empresas de comercio electrónico a recopilar reseñas de los clientes, fotos y preguntas y respuestas de compradores anteriores para aumentar el tráfico y la prueba social. Socio oficial de Google, Facebook y Shopify Plus e integrado con plataformas y herramientas de comercio líderes, Yotpo facilita a las marcas el aprovechamiento del contenido de sus clientes en todos los canales de comercialización.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f7db1ba-1747-42d6-866f-9010d7519a17.png","url":"https://www.capterra.ec/software/144389/yotpo","@type":"ListItem"},{"name":"Swell","position":11,"description":"Swell ayuda a las empresas a simplificar el proceso de captación de comentarios y reseñas de clientes online. Con un enfoque prioritario para dispositivos móviles, Swell permite la interacción en tiempo real con el consumidor a través de los canales con los que la mayoría de las personas están familiarizados, como los mensajes de texto y el correo electrónico.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4294a40c-1b50-4d1f-be8d-296cae95fb68.png","url":"https://www.capterra.ec/software/172802/swell","@type":"ListItem"},{"name":"Broadly","position":12,"description":"La plataforma de revisión automatizada de Broadly ayuda a las empresas locales a generar excelentes reseñas de clientes en las plataformas más importantes, incluidas Google, Facebook, TripAdvisor, NextDoor y muchas más. Esta plataforma ayuda a las pymes a ganar reseñas, obtener más negocios y comunicarse directamente con tus clientes a través de una aplicación o de un equipo de escritorio. Las reseñas online son el factor impulsor más importante de cómo el consumidor selecciona un servicio nuevo, así que Broadly está para ayudar a empresas pequeñas de prestación de servicios (de 1 a 100 empleados) a ganar una mejor reputación online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64afba5b-e748-46d4-bd46-c05ee13d988a.png","url":"https://www.capterra.ec/software/161326/broadly-reviews","@type":"ListItem"},{"name":"Alchemer","position":13,"description":"SurveyGizmo es una robusta plataforma de encuestas y perspectivas de datos que te da las herramientas para que tomes decisiones más inteligentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/536d7b1c-f614-4e51-a757-88cb5e4ff27f.png","url":"https://www.capterra.ec/software/72549/alchemer","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":14,"description":"Brinda a los clientes la excelente experiencia que merecen, ya sean 5 clientes o 5000. Front permite responder más rápido y escalar las comunicaciones personales.\nFront es un software de gestión de correo electrónico que ayuda a los equipos a colaborar con más transparencia y responsabilidad para gestionar cientos de correos electrónicos a direcciones generales, como asistencia@ y ventas@. Asigna correos electrónicos a compañeros de equipo y comparte y discute internamente correos electrónicos sin desordenados reenvíos y respuestas generales. Prueba Front de forma gratuita.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.capterra.ec/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"Nicereply","position":15,"description":"Nicereply ayuda a cientos de equipos de empresas como Microsoft, Lenovo, Hubspot y Buffer a medir y mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente.\nMide CSAT, NPS y CES 2.0 por agente, equipo o en toda la empresa. Aumenta las tasas de respuesta a la encuesta en un 200 %. Ve tus datos en tu software de asistencia y establece desencadenantes basados en ellos. Recibe tres veces más comentarios mientras envías menos correos electrónicos. Personaliza tanto el aspecto como el contenido de tus encuestas. Establece objetivos, rastrea indicadores clave del rendimiento, genera informes y mucho más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/51f56d26-c891-4987-af44-2c5fd0a5087b.png","url":"https://www.capterra.ec/software/152920/nicereply","@type":"ListItem"},{"name":"Pointerpro","position":16,"description":"¿Estás cansado de las encuestas aburridas? Nosotros también… Survey Anyplace se enfoca en crear encuestas y cuestionarios divertidos, móviles e interactivos, del tipo que permite interactuar con la audiencia y deja espacio para la propia identidad de marca o personalidad. Estas encuestas de aspecto moderno atraen a los encuestados y son de fácil interacción, gracias a las últimas características móviles, las mismas que usan los destinatarios. Además permite obtener mayor cantidad y mejor calidad de comentarios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ca46cfe-20d4-48e2-a53c-ab660bfa83f7.png","url":"https://www.capterra.ec/software/127434/pointerpro","@type":"ListItem"},{"name":"Calabrio ONE","position":17,"description":"Calabrio ONE es un paquete de software unificado de optimización de la fuerza laboral (WFO) que incluye grabación de llamadas, gestión de la calidad, gestión de la fuerza laboral y analíticas de voz del cliente (VoC) que transforma el centro de contacto en un centro de participación del cliente y una valiosa fuente de información del cliente. Fácil de usar, rápido de instalar, simple de asistir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a66157ff-bfd8-4bed-8099-b4bdd43482f6.png","url":"https://www.capterra.ec/software/110588/calabrio-one-suite","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":18,"description":"Mejora la experiencia del cliente con una solución de centro de contacto todo en uno, alojada en la nube, que te ayuda a gestionar y comprender las interacciones omnicanal en una trayectoria de cliente optimizada. La plataforma Genesys PureCloud es una única herramienta que maneja todas las comunicaciones: de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto y otras. Viene con características integradas de analíticas detalladas, políticas de registro y gestión de la mano de obra. Una interfaz intuitiva hace que sea fácil de usar, ya seas agente, supervisor o administrador de TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.ec/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Lucky Orange","position":19,"description":"Descubre por qué los visitantes del sitio web no se convierten para aumentar las ventas y captar clientes potenciales. La instalación es fácil y no requiere experiencia de codificación. Encuentra rápidamente sesiones valiosas con segmentos optimizables que te muestran visitantes rebotados, frustrados y confundidos, entre otros. Por un solo precio, obtienes mapas térmicos, grabaciones de sesiones, información de la página (NUEVO), encuestas y anuncios. Embudos de conversión, analíticas de formularios, perfiles de visitantes, chat en vivo y vista en vivo, y un panel de control en tiempo real. Encuentra rápidamente los puntos débiles de los clientes mediante Lucky Orange Discovery. Las grabaciones de las sesiones se segmentan automáticamente según los comportamientos clave de los visitantes, incluidas señales de frustración y problemas técnicos, entre otras cosas. Inicia tu prueba gratis hoy mismo sin necesidad de tarjeta de crédito.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac4deb58-5026-4132-ad54-33930c8c09d4.png","url":"https://www.capterra.ec/software/150695/lucky-orange","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":20,"description":"Yonyx es una plataforma basada en la nube que permite crear guías interactivas basadas en árboles de decisión y conectarlas a la mayoría de los sistemas CRM. Las guías de Yonyx ayudan a los usuarios a seguir los procesos de negocio de manera interactiva, ya sea para solución de problemas, atención al cliente, telemarketing o autoservicio del cliente. \n\nYonyx ayuda a mejorar la calidad y consistencia del servicio ofrecido por una organización, lo que resulta en un mejor servicio al cliente, reducción de costes y aumento de ingresos gracias a una mayor retención de clientes y adquisición más rápida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.capterra.ec/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":21,"description":"Qualtrics Customer Experience es la plataforma más ágil del mundo para optimizar la experiencia del cliente, ya que permite a las empresas controlar, responder y mejorar de manera sencilla todos los momentos clave del ciclo de vida del cliente e incorporar su opinión en cada decisión. Gracias a los flexibles dashboards por roles, a la gestión de casos dinámicos y a la integración completa de CRM, tiene el poder de ofrecer una experiencia del cliente inigualable. Solicite una demostración personalizada o regístrese para obtener una cuenta gratuita y ponerse en marcha.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.ec/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":22,"description":"RingCentral Contact Centre, diseñado específicamente para más de 10 usuarios, ofrece capacidades potentes y omnicanal que permiten a los clientes decidir cómo quieren interactuar contigo. Con el amplio conjunto de funciones, puedes resolver problemas con mayor rapidez y efectividad y aumentar la fidelización del cliente. 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