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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [Bookafy](https://www.capterra.ec/software/141483/bookafy-online-scheduling) — 4.7/5 (137 reviews) — La nueva y mejor forma de reservar citas. Comienza a automatizar tu negocio con Bookafy. Se incluye una prueba gratis. No se requiere tarjeta de crédito.
2. [Smartlook](https://www.capterra.ec/software/164713/smartlook) — 4.7/5 (136 reviews) — Smartlook es una herramienta simple que registra las pantallas de usuarios reales en tu sitio web.
3. [OnceHub](https://www.capterra.ec/software/122968/scheduleonce) — 4.6/5 (135 reviews) — ScheduleOnce es una solución de programación de extremo a extremo que permite a las empresas conectarse más fácilmente con clientes potenciales y clientes.
4. [Creatio CRM](https://www.capterra.ec/software/130149/bpm-online-crm) — 4.7/5 (133 reviews) — Optimiza tus procesos de ventas, marketing y servicio para gestionar el recorrido completo del cliente en una única plataforma Creatio.
5. [facelift](https://www.capterra.ec/software/150410/facelift) — 4.4/5 (131 reviews) — facelift ofrece una solución polifacética para administrar la experiencia del cliente en todos los canales de manera centralizada y eficiente.
6. [UserTesting](https://www.capterra.ec/software/173755/usertesting) — 4.5/5 (130 reviews) — UserTesting ayuda a las organizaciones a crear una gran experiencia al cliente impulsada por insights humanos.
7. [ChurnZero](https://www.capterra.ec/software/157980/churnzero) — 4.7/5 (129 reviews) — La plataforma de éxito del cliente de ChurnZero ayuda a las empresas a combatir la rotación a través de integraciones de datos, puntuaciones de estado, automatización, NPS y mucho más.
8. [SurveySparrow](https://www.capterra.ec/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) — SurveySparrow ofrece gestión integral de la CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés), con encuestas interactivas y analíticas en tiempo real para obtener información procesable.
9. [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.ec/software/147036/faveo-helpdesk) — 4.5/5 (117 reviews) — Un sistema de asistencia basado en tickets, en la nube y autoalojado, con una base de conocimientos para empresas de todos los tamaños.
10. [Medallia Concierge](https://www.capterra.ec/software/161921/zingle) — 4.5/5 (117 reviews) — Mensajería basada en la nube para pymes y grandes empresas. Zingle ayuda a las empresas a comunicarse de forma autentica para brindar una mejor experiencia.
11. [Contentsquare](https://www.capterra.ec/software/161591/contentsquare) — 4.8/5 (116 reviews) — Plataforma de análisis y optimización de la experiencia del usuario (UX) que mejora las tasas de conversión y crea viajes ideales para el cliente.
12. [SmartSurvey](https://www.capterra.ec/software/57112/smartsurvey) — 4.6/5 (114 reviews) — SmartSurvey es una solución de encuestas online que ayuda a cualquier persona a crear encuestas, recopilar datos y analizar resultados.
13. [Nextiva Contact Center](https://www.capterra.ec/software/145004/nextiva-call-center) — 4.5/5 (112 reviews) — Solución de telefonía empresarial con funciones de grabación, operadora automática, duplicación de línea, reenvío de llamadas y puesta en espera.
14. [Oktopost](https://www.capterra.ec/software/131277/oktopost) — 4.5/5 (110 reviews) — Plataforma de marketing en redes sociales diseñada para las necesidades únicas del sector B2B. Distribuye contenido a gran escala y mide el ROI de las redes sociales.
15. [Preferred Patron Loyalty](https://www.capterra.ec/software/78966/preferred-patron-loyalty) — 4.9/5 (109 reviews) — Lleva adelante tu propio programa de fidelización del cliente con tu marca. Brinda reconocimientos por compras y visitas, aumenta la retención de clientes y fomenta el crecimiento.
16. [Bright Pattern](https://www.capterra.ec/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Excelente proveedor global de software omnicanal de centro de contacto basado en la nube.
17. [AskNicely](https://www.capterra.ec/software/141434/asknicely-for-nps) — 4.6/5 (100 reviews) — Ofrece excelentes experiencias del cliente e impulsa el crecimiento con el software NPS de AskNicely.
18. [Survicate](https://www.capterra.ec/software/132914/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) — Registra más comentarios de los usuarios y brinda una mejor experiencia al cliente. Usa 20 integraciones nativas para tomar medidas en relación con los comentarios de los clientes.
19. [Dovetail](https://www.capterra.ec/software/174077/dovetail) — 4.6/5 (97 reviews) — Agiliza la investigación de los usuarios y decide qué hacer a continuación con Dovetail, el excelente software de investigación de usuarios en la nube.
20. [CxEngage](https://www.capterra.ec/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — Lifesize es conferencias de video, audio y web, chat y la posibilidad de grabar y compartir reuniones: todo desde una sola aplicación.
21. [Sprinklr](https://www.capterra.ec/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Administra todas las experiencias digitales de los clientes de tu empresa en un solo lugar con Sprinklr, una plataforma de CXM unificada.
22. [Groove](https://www.capterra.ec/software/143005/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — Ayuda a los equipos a proporcionar asistencia personal a escala.
23. [Chekkit](https://www.capterra.ec/software/173154/chekkit-reputation) — 4.8/5 (82 reviews) — Chekkit Review Management ayuda a las empresas locales a obtener cientos de reseñas en Google, Facebook, RateMDs y más.
24. [UXPressia](https://www.capterra.ec/software/172668/uxpressia) — 4.8/5 (80 reviews) — Transforma la experiencia del cliente online con mapas del impacto, personas y trayectorias.
25. [Unifocus](https://www.capterra.ec/software/1010820/unifocus) — 4.5/5 (80 reviews) — La tecnología de UniFocus ofrece las mejores herramientas de gestión de personal que permiten a los directivos tomar decisiones más inteligentes y rápidas.

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- [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.ec/directory/30541/customer-satisfaction/software)
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## Enlaces

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Ofrece sincronización bidireccional con Google, Ical, Outlook, Office 365 y Outlook Exchange, además de API abierta, pagos, clases, usuarios ilimitados, tipos de cita ilimitados y mucho más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d54054e5-da1d-4588-afca-3e7efdaa3f07.png","url":"https://www.capterra.ec/software/141483/bookafy-online-scheduling","@type":"ListItem"},{"name":"Smartlook","position":2,"description":"Smartlook es una solución de analíticas cualitativas para web y dispositivos móviles que ayuda a más de 300 000 empresas de todos los tamaños y sectores a descubrir qué motiva las acciones de los usuarios: por qué abandonan o por qué no usan una determinada función. Acaba con las conjeturas: las grabaciones de visitantes y los mapas de calor, siempre activos, muestran el comportamiento real del usuario. El seguimiento automático de eventos y los embudos de conversión revelan las tendencias de comportamiento. 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Este software te ayuda a administrar tu actividad en todos los canales relevantes, de manera centralizada y eficiente, al combinar todos los componentes de la gestión de redes sociales en una herramienta inteligente. Adecuado para empresas de todos los tamaños en cualquier ubicación, con usuarios activos en más de 50 países. facelift permite a las marcas, agencias e instituciones públicas lograr sus objetivos empresariales. Esta herramienta cuenta con certificación ISO 27001.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfb26e70-e381-4d9f-bfa2-981f6b7cd029.png","url":"https://www.capterra.ec/software/150410/facelift","@type":"ListItem"},{"name":"UserTesting","position":6,"description":"UserTesting permite a todas las organizaciones ofrecer una gran experiencia al cliente impulsada por insights humanos. Con la plataforma de insights humanos bajo demanda de UserTesting, las empresas de todos los sectores toman decisiones precisas basadas en el cliente, a todos los niveles y a la velocidad que exigen los negocios. Con UserTesting, los equipos de producto, los profesionales de marketing y los ejecutivos de experiencia digital y del cliente crean con confianza y rapidez las experiencias adecuadas para todos los públicos objetivo, lo que aumenta la lealtad a la marca y los ingresos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a169fed0-463f-479c-8bcc-cbdfc0479a2d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/173755/usertesting","@type":"ListItem"},{"name":"ChurnZero","position":7,"description":"La plataforma SaaS en tiempo real de ChurnZero ayuda a las empresas de suscripción a combatir la rotación de clientes. Esta plataforma está diseñada exclusivamente para integrarse con sistemas CRM y se puede usar estrechamente en una aplicación o servicio. Al hacerlo, ChurnZero ayuda a las empresas a comprender cómo utilizan su producto los clientes, evalúa su estado y su probabilidad de renovación y brinda al negocio los medios para automatizar y personalizar la experiencia del cliente a través de puntos de contacto oportunos y relevantes, incluido el contenido en la aplicación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29d11551-afdd-45d8-aa9a-3bb3a33bb620.png","url":"https://www.capterra.ec/software/157980/churnzero","@type":"ListItem"},{"name":"SurveySparrow","position":8,"description":"SurveySparrow ofrece una estrategia integral para la gestión de la experiencia del cliente. Desde la creación de encuestas interactivas y atractivas hasta la distribución fluida por múltiples canales, este software abarca todas las etapas. \n\nLas analíticas en tiempo real permiten obtener información instantánea sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. El mapeo integrado del recorrido de cliente ayuda a identificar los puntos de contacto clave y revelar las áreas de mejora. \n\nCon SurveySparrow, puedes fácilmente recopilar, analizar y actuar a partir de los comentarios de los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b9df90a-8a8b-4d57-b659-64e51c71ebc6.png","url":"https://www.capterra.ec/software/168823/surveysparrow","@type":"ListItem"},{"name":"Faveo Helpdesk","position":9,"description":"Faveo Helpdesk es un software de código abierto al que puede acceder un número de agentes ilimitado.\nCon sede en Bangalore, Faveo HELP DESK proporciona a las empresas un sistema de centro de ayuda automatizado para administrar la asistencia al cliente.\nEstá diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de las startups y las pymes con un sistema de asistencia de última generación basado en tickets. En el escenario de las startups actual, la retención de clientes es uno de los mayores desafíos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5855a0a-b9d5-4c39-9d80-bcc6c0e77c20.png","url":"https://www.capterra.ec/software/147036/faveo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Medallia Concierge","position":10,"description":"¡Mucho más que encuestas! Mantén el pulso de la experiencia de tu cliente en todo su recorrido y ocúpate de la recuperación del servicio antes de que lleguen opiniones negativas. Con Zingle, tanto los profesionales de marketing empresariales como las tiendas de barrio tienen una plataforma basada en la nube para mantenerse conectados y responder bien, en el momento y a escala. Combinado con la automatización, Zingle te permitirá administrar los comentarios sin perder el ritmo. Crea fidelidad, aumenta los ingresos y cierra el círculo con la creación de informes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59f8f09c-637e-43a1-9d90-b53e5bb4c010.png","url":"https://www.capterra.ec/software/161921/zingle","@type":"ListItem"},{"name":"Contentsquare","position":11,"description":"ContentSquare es una plataforma de análisis y optimización de experiencia de usuario (UX) que ayuda a las empresas a comprender cómo y por qué los usuarios interactúan con las aplicaciones, dispositivos móviles y sitios web. Calcula miles de millones de movimientos táctiles y de ratón y transforma este conocimiento en acciones rentables que aumentan la participación, reducen los costos operativos y maximizan las tasas de conversión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a15d6be5-9beb-4a71-81d6-f82a1ae3b62f.png","url":"https://www.capterra.ec/software/161591/contentsquare","@type":"ListItem"},{"name":"SmartSurvey","position":12,"description":"Con la plataforma SaaS de SmartSurvey, los usuarios pueden capturar, analizar e informar prácticamente cualquier tipo de datos a través de un servicio de encuestas online simple, pero elegante. SmartSurvey permite a los usuarios llegar directamente a las personas cuya opinión es importante, clientes, socios, pacientes, estudiantes y proveedores. SmartSurvey se especializa en proporcionar soluciones de encuestas para empresas multinacionales y clientes empresariales, ofreciendo asistencia dedicada y almacenamiento seguro de datos en servidores basados en el Reino Unido y la UE.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d2aba5e1-6095-445e-b750-5e355fc691a9.png","url":"https://www.capterra.ec/software/57112/smartsurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva Contact Center","position":13,"description":"Nextiva proporciona soluciones de comunicación y colaboración basadas en la nube y diseñadas para simplificar la manera en que las empresas se comunican. Nextiva brinda servicios a más de 150 000 empresas en los EE. UU. desde su sede central en Scottsdale, Arizona. Conoce por qué todos se pasan a Nextiva.\n     |     Mejora la velocidad de implementación.\n     |     Utiliza una estructura de dotación de personal flexible.\n     |     Experimenta un enorme ahorro en los costos.\n     |     Gestiona tus comunicaciones desde cualquier lugar.\n     |     Disfruta de un servicio increíble.\n     |","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f61fbf61-e385-4ba1-b15b-4ac099bc765d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/145004/nextiva-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Oktopost","position":14,"description":"Oktopost proporciona una plataforma única para distribuir contenido a gran escala en múltiples redes sociales y perfiles. Esta plataforma permite a los especialistas en marketing B2B ver el ROI real de las redes sociales supervisando el viaje del cliente potencial hasta la publicación social exacta de la que procede. \n\nEsta integración, líder en el sector, perfecciona la adquisición de clientes potenciales de las plataformas de automatización de marketing existentes (Marketo, Act-On, Eloqua, etc.) con una nueva capa de datos sociales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d37adeb1-cabd-4a7a-91b1-b1360ef666a6.png","url":"https://www.capterra.ec/software/131277/oktopost","@type":"ListItem"},{"name":"Preferred Patron Loyalty","position":15,"description":"Lleva adelante tu propio programa de fidelización con tu marca. Obtienes un programa avanzado de recompensas con campañas de incentivos y comunicación multicanal incorporada que funciona de manera automática. Brinda reconocimientos a los clientes por compras o visitas, aumenta la retención de clientes y fomenta el crecimiento. Este no es un programa comunitario; tú eres dueño de todos tus datos. Disponible en interfaz para web, tablet, dispositivos móviles y PC.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/68f21318-d28c-44c3-b355-3d51d83735ea.png","url":"https://www.capterra.ec/software/78966/preferred-patron-loyalty","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":16,"description":"Bright Pattern proporciona el software de centro de contacto más simple y potente para empresas innovadoras de tamaño mediano a grande. Bright Pattern ofrece la única plataforma basada en la nube auténticamente omnicanal a través de canales como voz, texto, chat, correo electrónico, video, aplicaciones de mensajería y bots. La empresa fue fundada por un equipo de veteranos del sector que fueron pioneros en soluciones locales líderes y hoy ofrecen una arquitectura para el futuro con un enfoque avanzado con prioridad para la nube.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.ec/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"AskNicely","position":17,"description":"Ofrece excelentes experiencias del cliente e impulsa el crecimiento con el software NPS de AskNicely. AskNicely se integra con tu CRM (incluido Salesforce.com) para recopilar automáticamente los comentarios de los clientes con una simple encuesta por correo electrónico de una sola pregunta (basada en Net Promoter Score). Escucha a tus clientes en tiempo real, atrapa a los clientes insatisfechos antes de que te abandonen y obtén más reseñas en línea. Comienza a enviar encuestas en minutos sin ayuda de TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/054cf152-6aae-4b30-b6ec-fca7301b0c82.png","url":"https://www.capterra.ec/software/141434/asknicely-for-nps","@type":"ListItem"},{"name":"Survicate","position":18,"description":"Survicate es una plataforma de encuestas de experiencia del cliente para empresas en crecimiento. \n\nLas herramientas de experiencia del cliente suelen ser o bien herramientas básicas de encuestas o bien plataformas empresariales complejas. Survicate combina lo mejor de las dos alternativas: facilidad de uso con funciones potentes. \n\n— NPS, CSAT, CES y 12 tipos de preguntas más.\n\n— Solución perfecta para pymes. \n\n— Fácil integración con Intercom, HubSpot y más (nativa, sin código).\n\n— Más de 100 plantillas de encuestas gratuitas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3ea9811-0efe-4142-a73c-dc185941a50d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/132914/survicate","@type":"ListItem"},{"name":"Dovetail","position":19,"description":"Con Dovetail, los investigadores, diseñadores y gerentes de productos pueden almacenar datos de investigación de usuarios en un solo lugar, analizar datos cualitativos para descubrir patrones e información y compartir hallazgos de investigación con el resto de la organización. Dovetail es un software de investigación en la nube que ofrece un editor colaborativo de texto enriquecido; etiquetado en línea; imágenes y archivos; información; análisis de opiniones; una excelente experiencia del usuario y asistencia de clase mundial; todo a un precio asequible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cd5d466c-2194-4147-858e-20ee0ce16ae5.png","url":"https://www.capterra.ec/software/174077/dovetail","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":20,"description":"Conferencias de video, audio y web, chat y la posibilidad de grabar y compartir reuniones desde una sola aplicación para empresas de todos los tamaños. La aplicación Lifesize mejora todas las maneras diferentes de tu equipo para comunicarse, desde audio y videollamadas uno a uno hasta reuniones de grandes empresas en múltiples ubicaciones. Una interfaz intuitiva, el uso compartido de pantallas y la integración del calendario hacen que sea fácil reemplazar servicios anticuados, costosos y exclusivos de audio por conversaciones cara a cara más significativas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98289597-9672-4b18-9507-bab48bd73912.webp","url":"https://www.capterra.ec/software/157026/lifesize","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":21,"description":"Es ideal para Empresas grandes con más de 200 empleados.\n\nSprinklr es una solución de experiencia del cliente de nivel empresarial en la que confían el 90 % de las 100 marcas principales del mundo. Impulsado por un motor de IA muy avanzado del sector, Sprinklr ayuda a las marcas a comercializar, publicitar, investigar, cuidar e involucrar a los clientes desde una única plataforma unificada, lo que garantiza interacciones más positivas y uniformes con la marca. 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