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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [Thought Industries](https://www.capterra.ec/software/142263/thought-industries) — 4.6/5 (79 reviews) — La galardonada plataforma de negocios de aprendizaje, Thought Industries, está ayudando a las empresas con fines de lucro a impulsar los ingresos y escalar las operaciones.
2. [Kustomer](https://www.capterra.ec/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Kustomer es una plataforma de experiencia del cliente omnicanal para empresas centradas en brindar servicios increíbles, no en resolver tickets.
3. [Whatfix](https://www.capterra.ec/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix impulsa la adopción de tecnología y la habilitación del usuario para mejorar la productividad y el compromiso a través del contenido contextual dentro de la aplicación.
4. [Centercode](https://www.capterra.ec/software/187442/centercode) — 4.2/5 (77 reviews) — Con la plataforma Centercode, las empresas pueden recopilar y analizar comentarios específicos previos al lanzamiento para impulsar mejoras significativas en los productos.
5. [Canny](https://www.capterra.ec/software/161103/canny) — 4.6/5 (76 reviews) — Canny es una herramienta de comentarios de los usuarios creada para abarcar todo el ciclo de los comentarios.
6. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.ec/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — NewVoiceMedia es el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube para Salesforce, que ofrece una confiabilidad de 99.999 % en todo el mundo.
7. [Engageware](https://www.capterra.ec/software/45552/engageware) — 4.2/5 (70 reviews) — Deja de llamar, persiguiendo y esperando para conectarte con clientes potenciales. Usa TimeTrade para crear conversaciones que impulsen el negocio.
8. [VideoAsk](https://www.capterra.ec/software/1018272/videoask) — 4.8/5 (70 reviews) — Interactúa con más clientes, de forma personal y con videos interactivos.
9. [Qwary](https://www.capterra.ec/software/213725/qwary) — 4.8/5 (69 reviews) — Es una herramienta que ayuda a las empresas a crear encuestas personalizadas sobre satisfacción del empleado, participación del paciente, precios de productos y más.
10. [Zonka Feedback](https://www.capterra.ec/software/137773/zonka-feedback) — 4.8/5 (68 reviews) — La plataforma de CX Zonka Feedback es un software multicanal de encuestas y comentarios. Mide, mejora y transforma las experiencias del cliente y del empleado.
11. [Fullstory](https://www.capterra.ec/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) — FullStory ayuda a las empresas a comprender, medir y mejorar su experiencia digital en sitios y aplicaciones.
12. [Involve.me](https://www.capterra.ec/software/168333/brandquiz) — 4.4/5 (67 reviews) — Una plataforma moderna de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a crear interacciones personalizadas a cada paso del viaje del cliente.
13. [GUIDEcx](https://www.capterra.ec/software/175189/guidecx) — 4.7/5 (64 reviews) — Utiliza GuideCX para la incorporación de clientes.
14. [WalkMe](https://www.capterra.ec/software/131194/walkme) — 4.4/5 (63 reviews) — WalkMe fue pionero en la plataforma de adopción digital (DAP) para transformar la experiencia del usuario en el abrumador mundo digital de hoy en día.
15. [Waitwhile](https://www.capterra.ec/software/152494/waitwhile) — 4.7/5 (63 reviews) — Plataforma inteligente de gestión de colas y aplicación de lista de espera.
16. [SurveyLab](https://www.capterra.ec/software/80891/mysurveylab-com) — 4.9/5 (62 reviews) — Software profesional de encuestas en línea. Encuestas, cuestionarios, formularios y pruebas para la evaluación de la experiencia del cliente, estudios de mercado, recursos humanos y más áreas.
17. [pulseM](https://www.capterra.ec/software/1017750/pulsem) — 4.6/5 (62 reviews) — pulseM es una destacada plataforma de gestión de reseñas para servicios a domicilio. Administra al instante las interacciones y genera clientes potenciales desde cualquier dispositivo.
18. [Nuvi](https://www.capterra.ec/software/136276/nuvi) — 4.3/5 (59 reviews) — Recibe alertas en tiempo real sobre menciones sociales con la escucha social de NUVI.
19. [Jahia](https://www.capterra.ec/software/196073/jahia) — 4.6/5 (59 reviews) — Jahia es una plataforma de experiencia digital ágil que brinda servicios de contenido inteligente impulsado por datos de clientes.
20. [Signpost](https://www.capterra.ec/software/157887/mia) — 4.1/5 (57 reviews) — Plataforma de marketing automatizada que te conseguirá nuevos clientes, reseñas de 5 estrellas y fidelización. Garantizado.
21. [Delighted](https://www.capterra.ec/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — Delighted es una forma fácil y rápida de reunir y actuar en base a la información de experiencia de clientes, empleados, socios y proveedores.
22. [Listen360](https://www.capterra.ec/software/151950/listen360) — 4.8/5 (56 reviews) — Our customer engagement platform is the key to listening to and learning from your customers. Through metrics and ins...
23. [Froged](https://www.capterra.ec/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Mejora la experiencia del cliente y consolida a tus consumidores a lo largo de todo su ciclo de vida en una única y asequible plataforma.
24. [Partoo](https://www.capterra.ec/software/1019745/partoo) — 4.5/5 (56 reviews) — Partoo optimiza la visibilidad de las empresas en Internet. Nuestra misión es ayudar a las tiendas a impulsar el tráfico adicional en las tiendas.
25. [Userlytics](https://www.capterra.ec/software/181202/userlytics) — 4.7/5 (55 reviews) — Recopila rápidamente comentarios e información de clientes objetivo en cualquier activo digital (propio o de la competencia), en tablets, dispositivos móviles y ordenadores de escritorio.

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## Categorías relacionadas

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- [Software para encuestas](https://www.capterra.ec/directory/30092/survey/software)
- [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.ec/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.ec/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.ec/directory/31002/customer-communications-management/software)

## Enlaces

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## Datos estructurados

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La plataforma permite a las empresas crear entornos de aprendizaje personalizados, con etiquetas blancas, ser autores y crear experiencias de aprendizaje potentes y monetizar los cursos con capacidades integradas de comercio y licencias, todo desde una solución consolidada basada en la nube.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85b12ba7-85db-4b5a-91a4-f9248aaec43e.png","url":"https://www.capterra.ec/software/142263/thought-industries","@type":"ListItem"},{"name":"Kustomer","position":2,"description":"Kustomer es una plataforma de experiencia de cliente omnicanal que reinventa la atención al cliente para empresas centradas en brindar experiencias increíbles, no en resolver tickets. Creado con automatización inteligente, Kustomer se amplía para satisfacer las necesidades de cualquier centro de contacto y negocio. 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Varias empresas de Fortune 500 en todo el mundo confían en Whatfix para garantizar un rápido retorno de las inversiones hechas en tecnología e impulsar el compromiso y la productividad del usuario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.capterra.ec/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Centercode","position":4,"description":"Centercode aporta la voz de los clientes al desarrollo ágil de productos. Con priorización inteligente de problemas y puntuación automatizada de comentarios, el usuario puede recopilar y organizar fácilmente los comentarios críticos y dar prioridad a los problemas de experiencia del cliente más importantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cfbd196f-ed84-4d26-9b0e-eb9908366309.png","url":"https://www.capterra.ec/software/187442/centercode","@type":"ListItem"},{"name":"Canny","position":5,"description":"Registra, organiza y analiza los comentarios de los usuarios en un único lugar para fundamentar las decisiones de producto. \n\nPrioriza los comentarios, crea hojas de ruta y cierra el bucle de comunicación con el registro de cambios incorporado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27e17e60-2465-4fb1-a234-b9149d8127d4.png","url":"https://www.capterra.ec/software/161103/canny","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":6,"description":"NewVoiceMedia es el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube para Salesforce, que brinda a las organizaciones de ventas y servicios la capacidad de conectar instantáneamente a sus agentes con clientes potenciales y clientes por teléfono, correo electrónico y canales sociales. NewVoiceMedia ofrece ContactWorld, una plataforma global de comunicaciones en la nube con una disponibilidad garantizada de plataforma del 99.999 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://www.capterra.ec/software/104649/contactworld","@type":"ListItem"},{"name":"Engageware","position":7,"description":"TimeTrade crea conversaciones que impulsan el negocio. Equipa a las empresas para proporcionar un servicio personalizado a cada cliente, en todo momento, lo que mejora la satisfacción del cliente, la lealtad y la retención y aumenta el crecimiento de las ventas. La plataforma en la nube de participación del cliente proporciona herramientas de aplicaciones móviles y omnicanal para gestionar la parte más crítica del recorrido del cliente: la conversación en vivo. Más de 500 marcas principales confían en TimeTrade para impulsar las conversaciones y mejorar la experiencia del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d0cff374-5c87-468b-a727-afe9ef1548d2.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/45552/engageware","@type":"ListItem"},{"name":"VideoAsk","position":8,"description":"¿Quieres presentarte ante tus clientes de una manera tan personal como escalable? Con VideoAsk, da la bienvenida a las personas, brinda asistencia, recibe comentarios y establece conexiones más profundas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af930547-6f83-4876-a6cb-e6ceaa693f11.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/1018272/videoask","@type":"ListItem"},{"name":"Qwary","position":9,"description":"Es una herramienta que ayuda a las empresas a crear encuestas personalizadas sobre satisfacción del empleado, participación del paciente, precios de productos y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/babefc39-c4fd-47de-83e1-373728005514.png","url":"https://www.capterra.ec/software/213725/qwary","@type":"ListItem"},{"name":"Zonka Feedback","position":10,"description":"La plataforma de CX Zonka Feedback es un software multicanal de encuestas y comentarios que transforma la manera de administrar la experiencia del cliente. Mide las métricas adecuadas de CX, como Net Promoter Score, índice del esfuerzo del cliente e índice de satisfacción del cliente. Recibe comentarios y realiza encuestas en múltiples canales: iPad, tablets, teléfonos inteligentes, por Internet, por correo electrónico y por SMS. Zonka Feedback te ayuda a partir de la experiencia y los comentarios del cliente hasta lograr la satisfacción del cliente brindándote una destacada plataforma para medir, analizar y crecer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5cd01c8c-36d1-4161-8d81-6030227da30e.png","url":"https://www.capterra.ec/software/137773/zonka-feedback","@type":"ListItem"},{"name":"Fullstory","position":11,"description":"La plataforma de experiencia digital FullStory permite a las empresas mejorar continuamente la experiencia digital del cliente en todos los sitios y aplicaciones.\n\nEn el núcleo de la plataforma FullStory se encuentra un potente motor de analíticas que conecta las interacciones digitales con las métricas más importantes para la empresa. FullStory presenta de manera proactiva las mejores oportunidades para optimizar la experiencia digital. Así, los equipos pueden comprender los problemas, priorizar correcciones, solucionar errores y medir el impacto de esos cambios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fef8b6a9-d242-4ec2-b930-b77e48ad6c5e.png","url":"https://www.capterra.ec/software/153721/fullstory","@type":"ListItem"},{"name":"Involve.me","position":12,"description":"Una plataforma moderna de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a crear interacciones personalizadas a cada paso del viaje del cliente, aumentar la participación del público y recopilar mejores datos. Con brandquiz, los usuarios pueden crear y publicar fácilmente páginas y promociones que ayuden a la adquisición de clientes potenciales, publicar cuestionarios y crear pruebas de personalidad para la cualificación y segmentación de clientes potenciales. Ofrece calculadora de precios y asistentes de ventas digitales para la conversión de ventas, además de encuestas de satisfacción del cliente para medir su experiencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b624d84-f70f-499b-a45d-d12d595d10ff.png","url":"https://www.capterra.ec/software/168333/brandquiz","@type":"ListItem"},{"name":"GUIDEcx","position":13,"description":"Herramienta de incorporación de clientes diseñada para ayudar a las empresas a automatizar un proceso paso a paso para lanzar productos/servicios correctamente a la primera.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e684d417-5542-4da8-9cd4-a9a73b89aefc.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/175189/guidecx","@type":"ListItem"},{"name":"WalkMe","position":14,"description":"WalkMe fue pionero en la plataforma de adopción digital (DAP) para transformar la experiencia del usuario en el abrumador mundo digital de hoy en día. Con inteligencia artificial, analíticas, características de implicación, orientación y automatización, la capa superpuesta transparente de WalkMe ayuda a los usuarios a realizar tareas fácilmente dentro de cualquier software empresarial, aplicación móvil o sitio web. Fundado en 2011, el software WalkMe es utilizado por más de 2000 empresas en todo el mundo, incluyendo más del 30 por ciento de las empresas de la lista Fortune 500.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cabe1a51-9a3b-43c4-9e09-9d2f630d8e1e.png","url":"https://www.capterra.ec/software/131194/walkme","@type":"ListItem"},{"name":"Waitwhile","position":15,"description":"Waitwhile es una plataforma inteligente de lista de espera y programación que ayuda a las organizaciones a acabar con las colas y crear increíbles experiencias de espera. Waitwhile resuelve todos los aspectos de esperar en cola, ya que permite que las personas se registren online, muestra los tiempos de espera y mantiene a todos informados por SMS y correo electrónico. También ofrece una potente API para la integración. Uso gratuito por siempre para 100 personas al mes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0913cea1-f963-434c-8ffb-056308e8a31d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/152494/waitwhile","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyLab","position":16,"description":"SurveyLab es una herramienta profesional de encuestas en línea que admite la creación de encuestas y automatiza la recopilación de respuestas y la generación de informes.\n\nEl sistema es una aplicación web y no se necesita software adicional ni un navegador web especializado para usarlo. Algunas de las características del servicio incluyen: lógica y aleatorización avanzadas; compatibilidad con todos los idiomas y encuestas multilingües; trabajo en equipo e intercambio de resultados de encuestas; seguridad mejorada (SSL/HTTPS); exportación de resultados de encuestas (Excel, SPSS, PowerPoint); encuestas de marca blanca y personalizadas; API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d935befe-4185-461c-b8f1-e83788406a57.png","url":"https://www.capterra.ec/software/80891/mysurveylab-com","@type":"ListItem"},{"name":"pulseM","position":17,"description":"pulseM es una destacada plataforma de gestión de reseñas creada para servicios a domicilio. Administra al instante las interacciones de atención al cliente desde cualquier dispositivo, automatiza los comentarios de los clientes y aborda los problemas en tiempo real desde cualquier dispositivo. Con pulseM, convierte las reseñas de los clientes en una ventaja competitiva. Solicita una demo para comenzar hoy.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/10a9b83c-d9a0-4290-bc02-818396c6fc43.png","url":"https://www.capterra.ec/software/1017750/pulsem","@type":"ListItem"},{"name":"Nuvi","position":18,"description":"NUVI ayuda a las organizaciones a gestionar eficazmente las crisis, identificar a influencers e interactuar con ellos y aumentar el conocimiento de la marca. Sus gráficos y capacidad de segmentación mejorada brindan las herramientas que necesitas para supervisar el sentimiento social, participar en la conversación y rastrear conversaciones adicionales en torno a tu marca online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9a1483e0-a668-44fd-b7e6-1f38b78c1715.png","url":"https://www.capterra.ec/software/136276/nuvi","@type":"ListItem"},{"name":"Jahia","position":19,"description":"La plataforma Jahia representa la intersección de una plataforma de nivel empresarial que incluye CMS (sistema de gestión de contenidos, por sus siglas en inglés) y CDP (plataforma de datos de clientes, por sus siglas en inglés) con la flexibilidad de conexión a tus mejores productos, al mismo tiempo que reúnes a tus diferentes comunidades de usuarios (desarrolladores, comercializadores y usuarios finales).  Incluye la seguridad y escalabilidad requeridas por las empresas, capacidades listas para usarse y API modernas necesarias para una amplia gama de proyectos y un nuevo nivel de capacidad de uso para empoderar a contribuyentes de contenido.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9f027e2-ed3d-4304-a630-3deef9e4be6b.png","url":"https://www.capterra.ec/software/196073/jahia","@type":"ListItem"},{"name":"Signpost","position":20,"description":"Signpost es una solución completa y automatizada para recopilar comentarios de clientes, obtener más y mejores reseñas, conseguir nuevos clientes, recibir recomendaciones y aumentar los negocios repetidos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4e8d1a3c-09d6-4660-9229-382e632cd9b9.png","url":"https://www.capterra.ec/software/157887/mia","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":21,"description":"Delighted es una herramienta de encuestas online diseñada para recopilar, analizar y actuar en base a los comentarios de los clientes. Ofrece encuestas multicanal de marca optimizadas para obtener altas tasas de respuesta. Con la confianza de Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target y miles de otras marcas. Una solución que ayuda a medir, comprender y mejorar las experiencias de los clientes. Desde 0 $ anuales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.capterra.ec/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"Listen360","position":22,"description":"Our customer engagement platform is the key to listening to and learning from your customers. Through metrics and insights, we help you leverage direct customer feedback to make your products and services more meaningful to the customers you serve.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/746bf1c1-1074-4bef-b0f3-7f88855f14de.png","url":"https://www.capterra.ec/software/151950/listen360","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":23,"description":"Un gran software para proporcionar una experiencia personalizada a tus clientes.\n\nEsta herramienta ha sido diseñada para consolidar a tus clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. \n\nCon FROGED podrás aumentar el compromiso y la retención y reducir la rotación. 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