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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [Medallia Experience Cloud](https://www.capterra.ec/software/107199/medallia-enterprise) — 4.5/5 (33 reviews) — La plataforma de gestión de la experiencia basada en la nube que ayuda a las organizaciones a captar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes con el fin de mejorar el valor de la marca.
2. [Totango](https://www.capterra.ec/software/123781/totango) — 3.7/5 (33 reviews) — Totango es una plataforma de éxito del cliente que impulsa la acción y se centra en los equipos para producir resultados predecibles de gestión.
3. [Bazaarvoice](https://www.capterra.ec/software/128657/bazaarvoice-connections) — 4.3/5 (32 reviews) — El software de experiencia del cliente de Bazaarvoice permite a las marcas y a los minoristas crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo del recorrido del comprador.
4. [WeBee](https://www.capterra.ec/software/177333/guest-engagement-platform) — 4.9/5 (32 reviews) — WeBee es una plataforma de experiencia de huéspedes de marca blanca y 360 grados. Brinda más ingresos, puntuaciones de reseñas positivas y satisfacción de los huéspedes.
5. [Cayzu](https://www.capterra.ec/software/134057/cayzu) — 5.0/5 (30 reviews) — Cayzu es la solución n.º 1 para CENTROS DE ASISTENCIA INTERNOS CON 10-50 AGENTES que proporcionan asistencia de primera clase al precio más bajo.
6. [elevio](https://www.capterra.ec/software/166667/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos. Ofrece a los clientes una asistencia más inteligente dentro de la aplicación con el asistente integrable elevio y más funciones.
7. [zenloop](https://www.capterra.ec/software/184034/zenloop) — 4.9/5 (30 reviews) — zenloop es una plataforma SaaS de Net Promoter Score (NPS). La solución recopila, analiza y gestiona comentarios NPS para empresas de comercio electrónico en etapa de crecimiento.
8. [Leadoo](https://www.capterra.ec/software/193699/leadoo) — 4.6/5 (29 reviews) — Leadoo, la plataforma de marketing impulsada por clientes potenciales, convierte a los visitantes pasivos del sitio web en clientes potenciales calificados, de manera interactiva y accesible.
9. [numia](https://www.capterra.ec/software/209594/debsign) — 4.4/5 (29 reviews) — Debmedia hace más eficientes los canales de atención y a través de videollamadas, fila virtual, citas online, chatbot y más soluciones.
10. [InMoment](https://www.capterra.ec/software/160599/inmoment) — 4.4/5 (28 reviews) — Solución basada en la nube que ofrece capacidades de modelado de lealtad de los empleados, comunicación con los empleados y liderazgo del consejo.
11. [easyfeedback](https://www.capterra.ec/software/177766/easyfeedback) — 4.6/5 (28 reviews) — EasyFeedback es una solución para crear y gestionar encuestas online y analizar mejor los resultados.
12. [ProProfs Knowledge Base](https://www.capterra.ec/software/200137/proprofs-knowledge-base) — 4.7/5 (28 reviews) — El software ProProfs Knowledge Base es ideal para crear una base de conocimientos, preguntas frecuentes, sitios de ayuda, documentación, manuales de usuario y más.
13. [RAYNET CRM](https://www.capterra.ec/software/136797/raynet-crm) — 4.9/5 (27 reviews) — Simplifica la agenda diaria, realiza un seguimiento de todo lo que sucede y mejora el negocio con esta solución de CRM en la nube más fácil de usar.
14. [Netcore Customer Engagement](https://www.capterra.ec/software/1013798/netcore-cloud) — 4.5/5 (26 reviews) — Plataforma de experiencia y participación del cliente omnicanal impulsada por IA que ayuda a más de 5000 marcas a tener conversaciones potentes cara a cara con sus clientes.
15. [Netigate](https://www.capterra.ec/software/127979/netigate) — 4.6/5 (25 reviews) — Herramienta de encuestas para RR. HH., mercado, panel de investigación vía web o teléfono móvil. Ofrece análisis con tabulaciones cruzadas, resultados en tiempo real, etc.
16. [Vantage](https://www.capterra.ec/software/133231/teradata-database) — 4.3/5 (25 reviews) — Diseñado para ofrecer alto rendimiento, consultas diversas, análisis en base de datos y gestión sofisticada de la carga de trabajo.
17. [Chattermill](https://www.capterra.ec/software/153694/customer-experience-analytics-platform) — 4.5/5 (25 reviews) — Chattermill unifica los comentarios de los clientes, la asistencia al cliente y los comentarios de productos en una única plataforma para analizar los datos de los clientes a escala.
18. [ReviewFlowz](https://www.capterra.ec/software/1015867/reviewflowz) — 4.8/5 (25 reviews) — Solución de gestión de reseñas que ayuda a las empresas con supervisión automática de las reseñas de los clientes e impulsa el aumento de ingresos.
19. [Moxo](https://www.capterra.ec/software/133812/moxo) — 4.0/5 (24 reviews) — Proporciona a tus clientes un portal del cliente OneStop con personalización de marca. Impulsa y administra las conexiones permanentes que son fundamentales para el negocio.
20. [Qubicles](https://www.capterra.ec/software/161183/qubicles) — 4.4/5 (24 reviews) — El software gratuito y galardonado de centros de contacto basado en la nube para organizaciones de ventas y atención al cliente en todo el mundo. ¡Regístrate GRATIS ahora\!
21. [SurveyJS](https://www.capterra.ec/software/1063198/surveyjs) — 4.9/5 (24 reviews) — SurveyJS es un componente generador de formularios de código abierto que se integra de modo integral en cualquier sitio web o aplicación y cuenta con una UI de arrastrar y soltar.
22. [Trustmary](https://www.capterra.ec/software/214611/trustmary) — 4.6/5 (23 reviews) — Trustmary conecta los comentarios y reseñas de los clientes con el sitio web para generar más conversiones (clientes potenciales y ventas). Totalmente automatizado.
23. [Arena](https://www.capterra.ec/software/186809/Arena) — 4.5/5 (22 reviews) — Con Arena Live Chat y Live Blog, los clientes se benefician de actualizaciones en tiempo real, la capacidad de hacer y responder preguntas y más.
24. [hello24.ai](https://www.capterra.ec/software/1033570/hello24ai) — 4.7/5 (22 reviews) — hello24.ai es una plataforma centrada en el eCommerce que ha sido diseñada para ayudar a las marcas online a atraer clientes por WhatsApp.
25. [Qualaroo](https://www.capterra.ec/software/114046/qualaroo) — 4.7/5 (20 reviews) — Qualaroo es un software de optimización de la CX, basado en la nube, que ayuda a mapear los viajes de los clientes a través de los diversos puntos de contacto.

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- [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.ec/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.ec/directory/30906/customer-engagement/software)
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## Enlaces

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## Datos estructurados

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Esta plataforma basada en la nube capta un amplio y detallado espectro de datos a partir de comentarios solicitados y no solicitados y ofrece información inteligente para ayudar a guiar a los empleados en la toma de las decisiones diarias.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27f5ec68-c078-4e3d-b644-699cbbe8e804.png","url":"https://www.capterra.ec/software/107199/medallia-enterprise","@type":"ListItem"},{"name":"Totango","position":2,"description":"Totango es una plataforma de éxito del cliente que ayuda a las empresas con ingresos recurrentes a simplificar las complejidades del éxito de los clientes conectando los puntos de datos de los clientes, supervisando activamente los cambios de estado de los clientes e involucrándolos de forma proactiva. Empresas líderes en el sector utilizan Totango para reducir el abandono, aumentar los ingresos previsibles y maximizar el valor del cliente a lo largo del tiempo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d7d2162-76f3-4042-b88a-f1d7dd6f1b2c.png","url":"https://www.capterra.ec/software/123781/totango","@type":"ListItem"},{"name":"Bazaarvoice","position":3,"description":"El software de experiencia del cliente de Bazaarvoice permite a las marcas y a los minoristas recopilar, mostrar y distribuir fácilmente contenido generado por el usuario (UGC) a escala global. Infundir confianza al comprador e impulsar la conversión. El software está diseñado para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo del recorrido del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4400803d-496c-4c30-8b98-9ba1120ef457.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/128657/bazaarvoice-connections","@type":"ListItem"},{"name":"WeBee","position":4,"description":"WeBee es una plataforma digital de 360 grados y marca blanca para huéspedes. Ofrece soluciones fluidas para crear un puente entre hoteleros y huéspedes a fin de maximizar la satisfacción de los huéspedes.\n\nEsta galardonada plataforma simplifica las actividades de los hoteleros. Interactúa de modo significativo con los huéspedes a fin de generar clientes leales, aumentar los ingresos por servicios de venta adicional y pedidos online, gestionar positivamente la reputación de la marca y brindar un entorno sin contacto con datos inteligentes y creación de informes, desde una única plataforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/181fc5a4-e78e-4fe5-b442-3a60b96ec488.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/177333/guest-engagement-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Cayzu","position":5,"description":"Cayzu es el CENTRO DE ASISTENCIA INTERNO N.º 1 PARA 10-50 AGENTES. Sorprende a tus clientes con asistencia de clase mundial. Las características incluyen asistencia multicanal, gestión de tickets, integración con Facebook y Twitter, aplicaciones móviles, informes en tiempo real, notificaciones instantáneas y capacidad para gestionar múltiples marcas desde un solo portal. Olvídate de las licencias complicadas y costosas y toma control de tu asistencia con los CENTROS DE ASISTENCIA MÁS ASEQUIBLES PARA 10-50 AGENTES.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4156fd01-dee2-4102-bb6b-399e489ee3ab.png","url":"https://www.capterra.ec/software/134057/cayzu","@type":"ListItem"},{"name":"elevio","position":6,"description":"elevio hace que tu producto sea más fácil de aprender. Capacita a tus clientes con ayuda contextual, indicaciones visuales y acceso en la aplicación al servicio de asistencia, encuestas y formularios. Integra tu pila de asistencia y captura el comportamiento de los usuarios para lograr una optimización de alto nivel. \n\nMás de 500 empresas como Atlassian, Heap, Adroll y Dell están utilizando elevio para mejorar la educación del cliente y reducir las cargas de abandono, quejas y asistencia. Regístrate para una prueba gratis de 14 días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee8f7cc0-0567-4a61-b4ec-f0e70f68d4b4.png","url":"https://www.capterra.ec/software/166667/elevio","@type":"ListItem"},{"name":"zenloop","position":7,"description":"La plataforma zenloop gestiona todo el ciclo de información y permite a las empresas aprovechar los resultados de los comentarios de los clientes. Su software Net Promoter System® (NPS) revela las posibilidades de mejora aprovechando de forma inteligente el poder de los algoritmos de inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Envía encuestas a los clientes en cualquier punto de contacto e investiga su experiencia de compra. Esto permite a las empresas de comercio electrónico atender las voces de clientes (in)satisfechos, aumentar el CLV y evitar las pérdidas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65a1bb5e-b725-4755-a6d5-2b677029ac27.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/184034/zenloop","@type":"ListItem"},{"name":"Leadoo","position":8,"description":"Leadoo está diseñado para un propósito: brindar resultados. Tiene todo lo que necesitas para elevar tu nivel de marketing y superar los objetivos de ventas.\n\nIncluye un sencillo kit de herramientas Leadoo, la plataforma de marketing impulsada por clientes potenciales que convierte a los visitantes pasivos del sitio web en clientes potenciales calificados, de manera interactiva y accesible. Esto permite que las empresas generen más clientes potenciales, conviertan a más solicitantes calificados y mejoren la atención al cliente con bots y humanos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27f345a9-6125-4bfb-a078-7216abfcb538.png","url":"https://www.capterra.ec/software/193699/leadoo","@type":"ListItem"},{"name":"numia","position":9,"description":"Debmedia es un software que ayuda a las organizaciones a integrar los canales de atención para optimizar el viaje de los clientes y que, a través de una atención al cliente ágil y personalizada dentro y fuera de las sucursales las empresas transformen la experiencia del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8f2accd8-855b-4403-900e-c648ac56c970.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/209594/debsign","@type":"ListItem"},{"name":"InMoment","position":10,"description":"Solución basada en la nube que ofrece capacidades de modelado de lealtad de los empleados, comunicación con los empleados y liderazgo del consejo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/52ed2b11-3f5d-46fe-8f80-e70a1a9b11bf.png","url":"https://www.capterra.ec/software/160599/inmoment","@type":"ListItem"},{"name":"easyfeedback","position":11,"description":"Con EasyFeedback, crea encuestas online con facilidad. Más de 5000 clientes satisfechos ya utilizan esta herramienta de encuestas para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la satisfacción de los empleados u optimizar sus productos y servicios en términos de la experiencia del usuario. Con EasyFeedback, no hay límites para las encuestas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d3b7beb0-bf6f-4abd-9194-f80e69bdaec3.png","url":"https://www.capterra.ec/software/177766/easyfeedback","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Knowledge Base","position":12,"description":"El software ProProfs Knowledge Base, simple pero potente, está diseñado para ayudar a las empresas a crear documentación, bases de conocimiento, sitios de ayuda, preguntas frecuentes, manuales de usuario, guías de usuario y más. Al incluir funciones inigualables, configuraciones inteligentes e integraciones, el software es increíblemente útil para reducir los tickets de asistencia al cliente, gestionar el conocimiento comercial y facilitar su acceso. El software es ampliamente utilizado por organizaciones de todo el mundo para lograr sus objetivos organizacionales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fd85425-389f-42c1-968d-732874a6e42d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/200137/proprofs-knowledge-base","@type":"ListItem"},{"name":"RAYNET CRM","position":13,"description":"Prueba RAYNET CRM, un destacado CRM gratuito.\nTodos los datos de tus clientes, en un solo lugar. Ya no necesitarás esa antigua libreta de direcciones. Si la empresa realmente desea entender a los clientes y lo que necesitan, debe conocer su historial de relaciones. Este CRM muestra en segundos todo lo que hay que saber sobre cualquiera de los clientes. Ofrece asistencia completa y un seminario web gratuito. Mantente a la vanguardia con RAYNET.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c61aef26-f347-4810-84c5-7d16e01acd0c.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/136797/raynet-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Netcore Customer Engagement","position":14,"description":"El paquete de experiencia y participación del cliente de Netcore Cloud (anteriormente Netcore Smartech) es una plataforma integral para profesionales de marketing, crecimiento y gerentes de producto que impulsa el crecimiento omnicanal en sitios web y aplicaciones móviles.\n\nAyuda a crear perfiles de clientes unificados y prácticos, así como campañas multicanal personalizadas para segmentos de usuarios específicos. También ofrece creación de informes en tiempo real y analíticas de productos. Esta solución de experiencia de producto sin programación agrega velocidad y agilidad para crear experiencias de aplicación que consiguen retener a los usuarios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0dd12ac5-db67-4102-a271-e5ad5dba8ceb.png","url":"https://www.capterra.ec/software/1013798/netcore-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Netigate","position":15,"description":"Netigate es un proveedor europeo líder de servicios basados en la nube para encuestas en línea que se utilizan principalmente para escuchar la voz del cliente (satisfacción del cliente), el rendimiento de los empleados y el estudio de mercado. A través de la interfaz fácil de usar de Netigate, los usuarios pueden realizar encuestas de una manera muy efectiva en comparación con otras alternativas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e19a80b4-6aea-45af-9e8b-38dc68dfd0b3.png","url":"https://www.capterra.ec/software/127979/netigate","@type":"ListItem"},{"name":"Vantage","position":16,"description":"Diseñado para ofrecer alto rendimiento, consultas diversas, análisis en base de datos y gestión sofisticada de la carga de trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/600fbd4b-9a9d-477c-a2fd-4f50746db5d9.png","url":"https://www.capterra.ec/software/133231/teradata-database","@type":"ListItem"},{"name":"Chattermill","position":17,"description":"Chattermill unifica los comentarios de los clientes, la asistencia al cliente y los comentarios de productos en una única plataforma. También utiliza inteligencia artificial (IA) de aprendizaje profundo para analizar los datos de los clientes a escala y proporcionar información práctica. \n\nDiversas marcas destacadas a nivel mundial, como Amazon, Uber, Virgin Mobile, Zendesk, Tesco, JustEat y H&M, utilizan Chattermill para transformar las experiencias de sus clientes e impulsar el crecimiento de sus negocios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/692827f9-0ca6-4070-91d7-198f28a36b5e.png","url":"https://www.capterra.ec/software/153694/customer-experience-analytics-platform","@type":"ListItem"},{"name":"ReviewFlowz","position":18,"description":"Reviewflowz es un software de reseñas y testimonios para empresas SaaS.\n\nCrea destacadas campañas de generación de reseñas adaptadas a tus objetivos comerciales.\n\nHaz seguimiento de las nuevas reseñas en cualquier plataforma, identifica a quienes brindaron su opinión y alimenta tu base de datos de clientes.\n\nBusca, etiqueta, accede y exporta todas tus reseñas y testimonios.\n\nMuestra tus mejores reseñas y testimonios mediante widgets dinámicos y flexibles. Filtra por palabra clave, contexto, información del usuario y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c08887f3-194d-474d-975a-00f57f53d3ef.png","url":"https://www.capterra.ec/software/1015867/reviewflowz","@type":"ListItem"},{"name":"Moxo","position":19,"description":"Moxtra impulsa portales OneStop, un centro de comunicaciones privadas con un conjunto todo en uno de servicios de colaboración para garantizar que tu cliente tenga una muy buena experiencia con tu marca. Administra usuarios externos e internos y ofrece una experiencia conectada permanente, como una aplicación web y móvil independiente o como una extensión fluida de tu actual sitio web, aplicación móvil o web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7891cf03-691d-410d-a2e1-b43c4c31a963.png","url":"https://www.capterra.ec/software/133812/moxo","@type":"ListItem"},{"name":"Qubicles","position":20,"description":"Este software evita que los centros de contacto paguen por software para administrar sus negocios. Esta solución funciona. Probado. Ha cambiado cómo funcionan (y ahorran) los grandes centros de contacto. De confianza. El software es gratuito, siempre. Admite ACD, IVR, marcación saliente (manual, vista previa, predictivo), chat, correo electrónico entre otros y los desarrolladores están lo suficientemente locos como para regalarlo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28909422-5296-441d-b32d-0754a09ed43a.png","url":"https://www.capterra.ec/software/161183/qubicles","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyJS","position":21,"description":"SurveyJS es un conjunto de productos de componentes de código abierto del lado del cliente. Está diseñado para simplificar la creación de un sistema de gestión de formularios de ciclo completo dentro de cualquier aplicación JavaScript y para ayudar a las empresas a automatizar los flujos de trabajo de formularios. Las bibliotecas generan y utilizan automáticamente objetos JSON para resultados y metadatos de formularios (esquemas). Además, admiten una integración perfecta con cualquier sistema de back-end. El componente de creación de formularios JSON ofrece una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, GUI (interfaz gráfica de usuario, por sus siglas en inglés) para lógica condicional y ramificación de formularios, así como un editor de temas integrado para personalizar el diseño de los formularios. Visita el sitio web de SurveyJS para acceder a una demo de creación de formularios con todas las funciones, junto con más de 200 ejemplos de inicio y tutoriales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/51db91c3-bf7e-4931-8384-2e7d43a8ec2f.png","url":"https://www.capterra.ec/software/1063198/surveyjs","@type":"ListItem"},{"name":"Trustmary","position":22,"description":"Trustmary te ayuda a medir el NPS y recopilar comentarios, convertir los comentarios en reseñas y testimonios auténticos (también en video), y mostrar pruebas sociales en el sitio web y medir cómo mejoran a tus conversiones. Totalmente automatizado.\n\nEl valor principal proviene de un flujo continuo de contenido auténtico y eficaz generado por el cliente a partir del flujo de comentarios. Permite mostrarlo fácilmente en el sitio web para aumentar las tasas de conversión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ef904475-6146-4495-b6a8-52e59c45fc63.png","url":"https://www.capterra.ec/software/214611/trustmary","@type":"ListItem"},{"name":"Arena","position":23,"description":"A través de Live Chat y Live Blog, Arena garantiza una experiencia de primer nivel para el cliente en tu sitio web o transmisión en vivo.\n\nLos usuarios de Live Chat pueden hacer preguntas, responder encuestas, expresar sus opiniones y comprar productos y servicios. 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Usa plantillas prediseñadas, ramificación de preguntas y segmentación avanzada de la audiencia para diseñar encuestas transaccionales y de relación que ayuden a medir la experiencia del cliente. Estudia los comentarios con el motor de análisis de datos impulsado por IA para mejorar la CX.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f51246d0-5852-4d37-9546-5db1614f44b8.png","url":"https://www.capterra.ec/software/114046/qualaroo","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.ec/directory/30671/customer-experience/software?page=7#itemlist","numberOfItems":25}
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