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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [Dixa](https://www.capterra.ec/software/159488/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — Dixa es una plataforma de atención al cliente multicanal basada en la nube que te permite brindar asistencia personal a través de voz, correo electrónico y chat.
2. [Smaply](https://www.capterra.ec/software/177161/smaply) — 4.4/5 (20 reviews) — Cree en línea mapas de recorrido del cliente, mapas de personas y mapas de partes interesadas. Colabore y comparta viajes con sus compañeros y preséntelos a sus clientes.
3. [Quizell](https://www.capterra.ec/software/1014615/quizell) — 5.0/5 (20 reviews) — Quizell ayuda a las empresas a captar clientes potenciales y aumentar las ventas mediante cuestionarios, formularios y embudos con tecnología de IA y sin necesidad de programación.
4. [Aimtell](https://www.capterra.ec/software/148573/aimtell) — 4.6/5 (19 reviews) — Software de notificación push para volver a atraer a los visitantes al sitio web. Entre las funciones se incluyen segmentación, automatización, creación de informes, seguimiento de eventos y más.
5. [Keatext](https://www.capterra.ec/software/173675/keatext) — 3.8/5 (19 reviews) — Keatext es una solución de analíticas de texto que ofrece recomendaciones e informes basados en IA y que aprovecha GPT para mejorar la experiencia del cliente.
6. [inconnect](https://www.capterra.ec/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) — Desde hace 20 años ayudamos a las empresas a gestionar la relación con sus clientes por cualquier canal, transformando cada interacción en una oportunidad de negocio.
7. [Solvemate](https://www.capterra.ec/software/167819/solvemate) — 4.6/5 (19 reviews) — Solvemate es el chatbot que te permite brindar asistencia instantánea a tus clientes, en una interfaz intuitiva, sin que haya que escribir.
8. [Sagicc](https://www.capterra.ec/software/217309/sagicc) — 4.4/5 (19 reviews) — Sagicc es la plataforma CX omnicanal que ayuda a las empresas con el desafío de brindar un excelente servicio a una gran cantidad de clientes.
9. [Customer Thermometer](https://www.capterra.ec/software/133435/customer-thermometer) — 4.9/5 (18 reviews) — Herramienta de comentarios con un solo clic que permite a tus clientes poner una calificación y dar su opinión al instante. Genera tus propios botones e incrústalos en cualquier lugar.
10. [DataEQ](https://www.capterra.ec/software/146919/brandseye) — 4.7/5 (18 reviews) — BrandsEye es una solución de supervisión de medios sociales con soporte de la comunidad con funcionalidad BI.
11. [Barilliance](https://www.capterra.ec/software/163490/barilliance) — 4.6/5 (18 reviews) — Motor de personalización de comercio electrónico basado en la web que genera recomendaciones de productos y admite campañas de correo electrónico de remarketing.
12. [Ovation](https://www.capterra.ec/software/181479/ovation) — 5.0/5 (18 reviews) — Herramienta de marketing por SMS que permite a las empresas recopilar datos de las interacciones con los clientes y analizar su comportamiento para llevar a cabo campañas web segmentadas.
13. [Zoho PageSense](https://www.capterra.ec/software/172116/pagesense) — 4.5/5 (17 reviews) — El mejor software de pruebas A/B y optimización del sitio web de Zoho, diseñado para impulsar las conversiones de sitios web.
14. [OnScreen](https://www.capterra.ec/software/203041/onscreen) — 4.6/5 (17 reviews) — OnScreen es una destacada plataforma de adopción digital ágil para SAP o cualquier aplicación web, como Salesforce y SuccessFactors.
15. [Vocalcom Hermes360](https://www.capterra.ec/software/1022651/vocalcom-hermes360) — 4.9/5 (17 reviews) — Elija una solución de contact center en el cloud intuitiva, omnicanal y IA-Ready, para ofrecer una atención al cliente excepcional
16. [Oracle Cloud CX](https://www.capterra.ec/software/124659/oracle-cloud-cx) — 4.3/5 (16 reviews) — Solución de experiencia del cliente completa y habilitada para la nube; diferencia tu empresa en todos los canales, puntos de contacto e interacciones.
17. [Nickelled](https://www.capterra.ec/software/137329/nickelled) — 4.9/5 (16 reviews) — Haz tutoriales sencillos paso a paso en tu sitio web para incorporar y convertir a los usuarios.
18. [Personyze](https://www.capterra.ec/software/163491/pesonyze) — 4.6/5 (16 reviews) — Personyze es un destacado kit todo en uno de herramientas de optimización de la experiencia del cliente.
19. [Userfeel](https://www.capterra.ec/software/178866/userfeel-com) — 4.5/5 (16 reviews) — Pruebas de facilidad de uso remotas, rápidas y sencillas para sitios web y aplicaciones. El panel de esta solución está compuesto por más de 40 000 evaluadores que hablan 40 idiomas.
20. [Clootrack](https://www.capterra.ec/software/1042420/clootrack) — 5.0/5 (16 reviews) — Clootrack emplea IA de aprendizaje profundo para descubrir los motivos de la caída de NPS.
21. [Maropost](https://www.capterra.ec/software/147905/maropost-marketing-cloud) — 3.9/5 (15 reviews) — Marketing por correo electrónico diseñado para profesionales de marketing, para aumentar las tasas de apertura y las tasas de clics.
22. [Thematic](https://www.capterra.ec/software/159338/thematic) — 4.9/5 (15 reviews) — Plataforma de perspectivas del cliente
23. [Ada](https://www.capterra.ec/software/164470/ada-support) — 4.7/5 (15 reviews) — Ada es una plataforma de automatización de asistencia al cliente fácil de usar.
24. [GuestXM](https://www.capterra.ec/software/189329/online-reputation-management) — 4.9/5 (15 reviews) — AreTheyHappy ayuda a las cadenas de restaurantes y empresas de hostelería con múltiples ubicaciones a llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.
25. [Scal-e](https://www.capterra.ec/software/196666/scal-e) — 4.9/5 (15 reviews) — Helps businesses explore data surrounding their customers to gain insights and improve.

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## Categorías relacionadas

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- [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.ec/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.ec/directory/30906/customer-engagement/software)
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## Enlaces

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## Datos estructurados

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Realiza la visita en el sitio web, haz una prueba de forma gratuita o programa una demostración para ver cómo Dixa puede mejorar tu experiencia con clientes y agentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.capterra.ec/software/159488/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"Smaply","position":2,"description":"Smaply es una herramienta de mapeo de viajes para empresas de todos los tamaños que quieren mejorar su experiencia de cliente y escalar el pensamiento de diseño en su organización. \n\nEditores flexibles | colaboración | compartir en vivo | modo de feedback | exportaciones profesionales | múltiples personas | integraciones de datos | API | formación | Soporte | Adquisición | Horas de coaching | Precio por usuario | Inglés y Español | Link lane | Plantillas de mapas de viaje | Plantillas de personas | Plantillas y ejemplos específicos de la industria","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b553e2d-3533-4eda-85f4-f89f9f838682.png","url":"https://www.capterra.ec/software/177161/smaply","@type":"ListItem"},{"name":"Quizell","position":3,"description":"Quizell permite a las empresas captar clientes potenciales, impulsar el compromiso y aumentar las ventas mediante cuestionarios interactivos de recomendación de productos, formularios y embudos. Con este generador de tipo arrastrar y soltar sin necesidad de programación, puedes crear fácilmente experiencias personalizadas que unan a tus clientes con sus productos deseados. La plataforma con IA de Quizell mejora las tasas de conversión, aumenta los ingresos y reduce las devoluciones de productos. Y por sobre todo, proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los clientes. Si tienes una start-up o un negocio con trayectoria, Quizell ofrece un plan gratuito de por vida para que puedas comenzar, además de opciones de pago flexibles para ampliarlo a medida que tu negocio crezca. Se integra de modo fluido con plataformas como Klaviyo, MailChimp y HubSpot para mejorar aún más tus estrategias de marketing e impulsar el crecimiento con cada interacción.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/94af2039-6040-45a6-bb2b-a757f77275d9.png","url":"https://www.capterra.ec/software/1014615/quizell","@type":"ListItem"},{"name":"Aimtell","position":4,"description":"Aimtell permite a los usuarios volver a atraer a los visitantes al sitio web con notificaciones push web en equipos de escritorio o dispositivos móviles altamente dirigidas. Con Aimtell, los visitantes pueden suscribirse a tu sitio web con un solo clic. Los suscriptores se amplifican automáticamente con datos que incluyen vistas de página, geolocalización y cualquier evento/atributo personalizado. Estos puntos de datos se pueden usar para crear segmentos altamente personalizables para enviar notificaciones push dirigidas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f4ad1612-0928-4c73-9c30-79bb13434026.png","url":"https://www.capterra.ec/software/148573/aimtell","@type":"ListItem"},{"name":"Keatext","position":5,"description":"Keatext brinda a las empresas centradas en el cliente una ventaja al analizar los comentarios y generar recomendaciones basadas en IA sobre qué abordar primero en la experiencia del cliente.\n\nEvalúa las fortalezas y debilidades en la experiencia del cliente en función de su impacto en la satisfacción del cliente.\n\nRevisa los problemas de mayor impacto que se te presentan mediante recomendaciones basadas en IA.\n\nObtén un informe listo para compartir que aprovecha la generación de lenguaje de GPT a fin de ofrecer las recomendaciones de Keatext.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/57d19cc4-498d-4b27-b548-0fe36c8e1477.png","url":"https://www.capterra.ec/software/173675/keatext","@type":"ListItem"},{"name":"inconnect","position":6,"description":"Desarrollamos soluciones que perfeccionan la experiencia cliente. Nuestra tecnología de vanguardia enriquecida con IA está diseñada para optimizar la productividad deL contact center.\n\nOfrecemos una completa suite omnicanal con prestaciones cognitivas que integra Voz, Chat, eMail, Redes Sociales, Webform, Videollamada y WhatsApp; soluciones de Workforce Engagement, Marketing Automation, Help Desk y Omnichannel Bots.\n\nCapacidad técnica y de integración con sistemas, CRM o aplicativos de backoffice que permite desarrollar soluciones 360º.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b6f0f7-ea57-4bcf-86e1-dd2df8565d5a.png","url":"https://www.capterra.ec/software/164772/omnichannel","@type":"ListItem"},{"name":"Solvemate","position":7,"description":"Chatbots de atención al cliente que los integrantes de tu equipo que no sean técnicos pueden construir. Solvemate es un bot de asistencia al cliente muy inteligente. \n\nAl hacer preguntas inteligentes de opción múltiple, Solvemate encuentra el camino más breve a la solución adecuada para tus clientes. A diferencia de otros chatbots, Solvemate es rápido de integrar en tu flujo existente de asistencia al cliente y puede manejar solicitudes complejas del cliente (es decir, resolver problemas). El tiempo promedio de resolución es de solo 20 segundos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3eab8881-86af-4190-b86f-848404768fbf.png","url":"https://www.capterra.ec/software/167819/solvemate","@type":"ListItem"},{"name":"Sagicc","position":8,"description":"Sagicc es el software de CX omnicanal que ayuda a las empresas con el reto de atender bien a multitudes de clientes.\n\n¿Cómo lo hacemos?\n\n1. Omnicanalidad\nToma el control de todos los canales de comunicación en una única interfaz (llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS, Facebook, Twitter, Instagram, Telegram, WhatsApp, chats en sitios web y aplicaciones móviles, formularios y videollamadas).\n\n2. Automatizaciones con IA\nImplementa nuestros chatbots y voicebots con inteligencia artificial para complementar tu proceso de atención y generar experiencias automatizadas a través de múltiples canales (Sagicc Bot Builder, Business Rules, Bulk messaging y Cust.\nFácil integración con el CRM, ERP y otros sistemas de información de tu empresa.\n\n3. Supervisión y análisis de datos\nSupervisa a tu equipo en tiempo real y además dispondrás de un cuadro de mando con estadísticas sobre el trabajo y rendimiento de cada usuario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fe0bc56d-c669-4a6c-aeac-99e344f72a82.png","url":"https://www.capterra.ec/software/217309/sagicc","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Thermometer","position":9,"description":"Una destacada herramienta de gestión de comentarios de clientes, con un galardonado equipo de atención al cliente, amplias capacidades de creación de informes, una lista detallada de integraciones con aplicaciones y más. Obtén fácilmente comentarios prácticos en tiempo real. Un paquete de creación de informes listo para usar, con una visión general clara del control de la misión y una amplia gama de opciones de creación de informes detallados. La instalación es simple, fácil y rápida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9331f36f-e3de-49d4-9324-cbd10fd2a3c2.png","url":"https://www.capterra.ec/software/133435/customer-thermometer","@type":"ListItem"},{"name":"DataEQ","position":10,"description":"BrandsEye es una solución de supervisión de medios sociales con soporte de la comunidad con funcionalidad BI. BrandsEye proporciona análisis de opinión preciso y datos relevantes y estructurados en línea y redes sociales, además de conocimientos sobre tus marcas comerciales.\n\nEl sistema busca datos relevantes para ti. \nLos algoritmos evalúan cada mención seleccionada para confirmar la precisión y la relevancia.\nLa comunidad interpreta las peculiaridades de comunicación distintivamente humanas en los datos seleccionados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/453c6e56-b70e-4bf3-9e80-63720c4b4ba0.png","url":"https://www.capterra.ec/software/146919/brandseye","@type":"ListItem"},{"name":"Barilliance","position":11,"description":"Suite de personalización de comercio electrónico que incluye recomendaciones de productos impulsados por IA, personalización de sitios web en tiempo real, vistas de clientes de 360 grados y campañas de remarketing y correo electrónico avanzadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fdf6a7c5-c218-453c-9230-e8c7b55f3f36.png","url":"https://www.capterra.ec/software/163490/barilliance","@type":"ListItem"},{"name":"Ovation","position":12,"description":"Mide y mejora la experiencia del cliente, gestiona la reputación y ejecuta campañas de marketing eficaces.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9ec3cfe7-8925-44e9-ba54-792acb712d49.png","url":"https://www.capterra.ec/software/181479/ovation","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho PageSense","position":13,"description":"Zoho PageSense proporciona un enfoque basado en datos para comprender cómo cada visitante interactúa con tu sitio web. El mapa térmico, el análisis de embudo y las características de prueba A/B hacen que la optimización del sitio web sea inteligente, simple y efectiva. Usa Zoho PageSense para lograr mayores conversiones de sitios web, aumentar los ingresos y acelerar tu crecimiento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/97144dca-d0e2-4fc5-9dce-8d2b75965100.png","url":"https://www.capterra.ec/software/172116/pagesense","@type":"ListItem"},{"name":"OnScreen","position":14,"description":"Destacada plataforma de adopción digital ágil para SAP o cualquier aplicación empresarial basada en la web, como Salesforce, SuccessFactors, Ariba, Dynamics y más.\n\nLos tutoriales en tiempo real de OnScreen brindan a los usuarios de organizaciones empresariales la confianza para completar cualquier tarea, sin importar la complejidad del sistema o proceso. \n\nLas empresas de Fortune 500 utilizan OnScreen para mejorar la incorporación y la eficacia de la formación.\n\nOnScreen permite que los creadores generen y administrar contenido fácilmente y en pocos minutos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c51a7368-a965-4c5a-bee1-57f547cceb85.png","url":"https://www.capterra.ec/software/203041/onscreen","@type":"ListItem"},{"name":"Vocalcom Hermes360","position":15,"description":"Vocalcom Hermes360 responde a los desafíos actuales de los profesionales de las relaciones con los clientes y el marketing con una solución intuitiva, omnicanal e IA-ready que refuerza la eficacia de sus agentes y optimiza sus conversaciones con los clientes. Nuestro software incorpora características dedicadas que brindan a los agentes conversaciones más fluidas y la posibilidad de interacciones personalizadas a lo largo del recorrido del cliente, independientemente de cuál sea el canal","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0b9b1f1-60a3-45a4-9acc-880078f230ad.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/1022651/vocalcom-hermes360","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle Cloud CX","position":16,"description":"Oracle ofrece una solución de experiencia del cliente (CX) completa y habilitada para la nube; diferencia tu empresa en todos los canales, puntos de contacto e interacciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0a271b76-66f2-4ac7-9686-4184eee7fc14.png","url":"https://www.capterra.ec/software/124659/oracle-cloud-cx","@type":"ListItem"},{"name":"Nickelled","position":17,"description":"Crea tutoriales interactivos y sin código que incorporen y conviertan a todos los usuarios. Es posible añadir sencillas guías paso a paso a cualquier sitio web SIN integración de código: puedes crear tu primer tutorial paso a paso de un sitio web Nickelled en cuestión de minutos y compartirlo con compañeros, clientes o posibles clientes en segundos. Capacita a tus clientes o equipos sobre nuevas actualizaciones de sitios web, procesos de trabajo y herramientas en línea. Prueba hoy Nickelled GRATIS (no se requiere tarjeta de crédito).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4de1d1d5-d45c-4d55-9c6f-89cfa6eb413e.png","url":"https://www.capterra.ec/software/137329/nickelled","@type":"ListItem"},{"name":"Personyze","position":18,"description":"Personyze te brinda más control sobre la experiencia del cliente que otras soluciones. Se puede hacer que cualquier aspecto de tu embudo digital cambie dinámicamente para que se adapte a un usuario determinado. Si puedes describir verbalmente qué puede hacer diferente tu sitio web, correo electrónico o aplicación para proporcionar una experiencia más óptima al cliente, casi con seguridad Personyze puede hacerlo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b39070-aece-4d80-ad82-599cf8ec4df1.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/163491/pesonyze","@type":"ListItem"},{"name":"Userfeel","position":19,"description":"Userfeel es una herramienta de prueba de facilidad de uso que te brinda videos de usuarios reales que expresan sus opiniones al usar tu sitio web o aplicación.\n\nUserfeel fue diseñado y desarrollado por y para investigadores de facilidad de uso, pero también para los recién llegados al ámbito de la investigación de la experiencia del usuario (UX) y cualquier persona que quiera optimizar su sitio web o aplicación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25704d22-84ce-4346-ae41-3bdcdf4d87c1.png","url":"https://www.capterra.ec/software/178866/userfeel-com","@type":"ListItem"},{"name":"Clootrack","position":20,"description":"Clootrack es una plataforma inteligente de analíticas de experiencia del cliente que ayuda a las marcas a entender por qué disminuyen las puntuaciones de CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) como NPS y CSAT. El motor de Clootrack puede analizar miles de millones de datos de comentarios no estructurados de clientes, como reseñas, respuestas a encuestas y publicaciones en redes sociales a fin de ofrecer información procesable. \nMás de 150 marcas, como HSBC, Skoda, DBS, Tata Group, Xiaomi y Vivo, usan Clootrack.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/338513d5-f570-42e1-992e-3bc4b4a17426.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/1042420/clootrack","@type":"ListItem"},{"name":"Maropost","position":21,"description":"Marketing por correo electrónico diseñado para profesionales de marketing, para aumentar las tasas de apertura y las tasas de clics.","url":"https://www.capterra.ec/software/147905/maropost-marketing-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Thematic","position":22,"description":"Creado para pequeñas, medianas y grandes empresas, Thematic es una plataforma de información de clientes para equipos impulsados por datos que desean mejorar la experiencia del cliente con los productos y servicios. Con galardonados algoritmos de IA, Thematic analiza los comentarios recopilados a través de encuestas de NPS (Net Promoter Score), reseñas, redes sociales y registros de centros de contacto y los convierte en información clara, procesable y accesible para toda la empresa. Thematic se integra con Qualtrics, SurveyMonkey y AskNicely, entre otros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bf48e45-b59d-4dc4-aa7b-ac8034b5e449.png","url":"https://www.capterra.ec/software/159338/thematic","@type":"ListItem"},{"name":"Ada","position":23,"description":"Como líder del mercado en experiencia automatizada del cliente (ACX), Ada personaliza la participación del cliente poniendo el poder de la inteligencia artificial en manos de las personas que mejor conocen tu negocio. Con Ada, los equipos sin conocimientos técnicos pueden crear una plataforma de chatbot automatizada de nivel empresarial que resuelve más del 70 % de las consultas de los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c0b9595-be77-459b-8d14-2f771231fa18.png","url":"https://www.capterra.ec/software/164470/ada-support","@type":"ListItem"},{"name":"GuestXM","position":24,"description":"AreTheyHappy es un software fácil de usar que ayuda a las empresas de restaurantes y hostelería a gestionar la reputación de su marca online.\n\nPotencia la experiencia de los clientes de tu marca online reuniendo flujos de datos ilimitados en un solo lugar. \n\nLas marcas de restaurantes y hostelería disponen de un centro de mando para supervisar el rendimiento y el crecimiento desde el nivel de una ubicación hasta la marca en su totalidad. 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