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# Software de gestión de experiencia del cliente

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> Los productos de software de gestión de experiencia del cliente (también conocido como CXM o CEM) ayudan a recopilar, organizar y supervisar los comentarios positivos y negativos de los clientes. Este software incluye distintas aplicaciones, desde programas para recopilar opiniones de clientes hasta herramientas para convertir comentarios de texto en información numérica que posteriormente se puede utilizar con fines de marketing. El software de experiencia del cliente guarda relación con el software para encuestas, las herramientas para medir la satisfacción del cliente y el software de fidelización de clientes.

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## Productos

1. [Cyara](https://www.capterra.ec/software/119554/cruncher) — 4.5/5 (14 reviews) — Cyara acelera la entrega de recorridos de cliente impecables a través de canales digitales y de voz y, a la vez, reduce el riesgo de defectos.
2. [Opiniator](https://www.capterra.ec/software/121650/opiniator) — 4.5/5 (14 reviews) — Información en el punto del cliente a través del teléfono móvil, ayuda a detener la pérdida del cliente.
3. [Infobip](https://www.capterra.ec/software/127997/infobip) — 4.6/5 (14 reviews) — Crea relaciones significativas con los clientes a través de cualquier canal gracias a Infobip, la plataforma de comunicación en la nube de pila completa.
4. [EnjoyHQ](https://www.capterra.ec/software/152953/nomnom) — 4.8/5 (14 reviews) — El repositorio de investigación UX más inteligente para equipos orientados al cliente
5. [Newired](https://www.capterra.ec/software/163192/newired) — 4.5/5 (14 reviews) — Se producen herramientas 100 % libres de código para ayudar a las empresas a capacitar y a incorporar a usuarios en aplicaciones basadas en la web.
6. [Capacity](https://www.capterra.ec/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.
7. [Woopra](https://www.capterra.ec/software/155465/woopra) — 4.3/5 (13 reviews) — Ve más allá de las analíticas tradicionales y entiende realmente a tus clientes.
8. [Surfly](https://www.capterra.ec/software/159520/surfly) — 4.7/5 (13 reviews) — Tecnología de colaboración y navegación conjunta rápida, sencilla y segura que te permite actualizar fácilmente cualquier conversación desde cualquier canal.
9. [RingCentral Engage Digital](https://www.capterra.ec/software/173380/dimelo-digital-platform) — 4.8/5 (13 reviews) — Administra todos tus canales digitales de atención al cliente a través de una única plataforma.
10. [PeopleVine](https://www.capterra.ec/software/153071/peoplevine) — 4.6/5 (12 reviews) — PeopleVine ayuda a los clubes privados y las organizaciones basadas en miembros a conectar, participar, vender y recompensar a los miembros, además de hacer crecer el negocio.
11. [InnerTrends](https://www.capterra.ec/software/153375/innertrends) — 4.9/5 (12 reviews) — Los clientes de InnerTrends toman decisiones de crecimiento más prácticas con sus datos de usuarios que con cualquier otra herramienta de analíticas del mercado.
12. [Intouch Insight CX Platform](https://www.capterra.ec/software/160959/intouch-insight) — 4.3/5 (12 reviews) — El software de experiencia del cliente Intouch Insight mejora la satisfacción del cliente al permitir que las marcas escuchen, interpreten y actúen sobre los datos de la experiencia del cliente.
13. [easiware](https://www.capterra.ec/software/164607/easi-crm) — 4.6/5 (12 reviews) — easiware, una solución omnicanal de gestión de interacciones con clientes, ayuda a las organizaciones a convertir sus datos de clientes en un impulsor de rendimiento.
14. [re:spondelligent](https://www.capterra.ec/software/166037/re-spondelligent) — 4.9/5 (12 reviews) — Solución de gestión de reseñas en línea para supervisar, analizar y responder a los comentarios de los clientes. Ideal para cualquier empresa de servicios.
15. [CallFinder](https://www.capterra.ec/software/179317/callfinder) — 4.7/5 (12 reviews) — Captura, evalúa y mejora las experiencias de los clientes con soluciones SaaS de supervisión de calidad que incluyen tarjetas de puntuación, sentimientos y más.
16. [Cauliflower](https://www.capterra.ec/software/210253/cauliflower) — 4.9/5 (12 reviews) — SaaS basado en la nube para el análisis automático de preguntas abiertas y comentarios de clientes en diversos idiomas.
17. [allswers](https://www.capterra.ec/software/1015448/allswers) — 4.9/5 (12 reviews) — Plataforma para optimizar la experiencia de cliente gracias a sus dashboards y a su integración con los principales CRMs y e-commerce.
18. [Deep Talk](https://www.capterra.ec/software/1026391/deep-talk) — 4.8/5 (12 reviews) — Análisis en profundidad de conversaciones con clientes utilizando modelos de deep learning sin código. Clasificación de textos desde múltiples orígenes. Chats, Redes sociales, etc.
19. [Q One](https://www.capterra.ec/software/152655/q-one) — 4.7/5 (11 reviews) — Gestión de paneles Recolección de datos Diseño de encuestas Prevención del fraude CRM Cotización Aplicación de mensajería instantánea Gestión de proyectos.
20. [Forethought](https://www.capterra.ec/software/196175/agatha) — 4.5/5 (11 reviews) — Forethought es una plataforma nativa de IA para la experiencia del cliente empresarial.
21. [PrediCX](https://www.capterra.ec/software/170825/predicx) — 4.6/5 (10 reviews) — Análisis predictivo automatizado para texto. No se requiere el servicio de un científico de datos para construir modelos precisos.
22. [CrossEngage](https://www.capterra.ec/software/175688/crossengage) — 4.1/5 (10 reviews) — CrossEngage permite a los profesionales de marketing y gestores de CRM crear experiencias únicas e inolvidables para los clientes.
23. [Crowdtech](https://www.capterra.ec/software/191522/crowdtech) — 4.5/5 (10 reviews) — La plataforma de investigación todo en uno Crowdtech ayuda a obtener información valiosa sobre el consumidor y descubrir necesidades nuevas e insatisfechas de los consumidores.
24. [RAY](https://www.capterra.ec/software/195576/botbit) — 4.9/5 (10 reviews) — RAY ayuda a marcas y franquicias con muchas sucursales a mejorar su experiencia del cliente, reputación online y posicionamiento en Google y Google Maps (SEO Local).
25. [LiveCaller](https://www.capterra.ec/software/209451/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — LiveCaller es una solución todo en uno que combina diferentes canales de comunicación, como chat, llamadas y aplicaciones de mensajería de redes sociales, en una sola plataforma.

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- [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.ec/directory/31002/customer-communications-management/software)

## Enlaces

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## Datos estructurados

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Todo esto permite a las empresas diseñar, desarrollar y mantener recorridos de clientes óptimos a escala, a través de canales digitales y de voz y, a la vez, reducir el riesgo de defectos percibidos por el cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c566012b-95d2-4e5a-b5ab-78943ece83a9.png","url":"https://www.capterra.ec/software/119554/cruncher","@type":"ListItem"},{"name":"Opiniator","position":2,"description":"Comentarios de los clientes, calificaciones, pensamientos e ideas a través de tu teléfono móvil (SMS, voz y web; ¡no es una aplicación!) experiencia de vanguardia. Incluye el análisis integrado y la gestión de alertas para que el negocio conozca sus resultados y puede solucionar cualquier problema, incluso hablar con el cliente, antes de que el cliente se marche o peor, deserciones y quejas en línea. Todas las cuestiones se rastrean hasta tu finalización, por lo que se cierra el ciclo de información y se garantiza la mejora operativa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca405022-ffe5-4841-8f30-32c40a395fc5.png","url":"https://www.capterra.ec/software/121650/opiniator","@type":"ListItem"},{"name":"Infobip","position":3,"description":"Infobip es una de las principales soluciones a nivel mundial en comunicación omnicanal. Está diseñada para ayudar a las marcas a crear relaciones significativas con sus clientes a escala. \n\nEsta plataforma de comunicaciones impulsa una amplia gama de soluciones, canales de mensajería y herramientas para la avanzada participación del cliente, seguridad, autenticación, asistencia y retención.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45402ede-cd8f-4d90-afbf-7b60d290cb0f.png","url":"https://www.capterra.ec/software/127997/infobip","@type":"ListItem"},{"name":"EnjoyHQ","position":4,"description":"EnjoyHQ es el cerebro colectivo de tus equipos.\n\nCentraliza comentarios, entrevistas, sesiones de prueba, notas de investigación y más en un solo lugar para crear una única fuente de información veraz para tu organización de investigación.\n\nOrganiza tu investigación en proyectos colaborativos para agilizar tu análisis y descubrir información más rápidamente. Descubre patrones y crea conexiones entre los aprendizajes para tener una comprensión constante de tus clientes.\n\nComparte información en toda tu organización para escalar el aprendizaje.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/679eab19-86d4-4e4e-9bde-bf56d8ca5231.png","url":"https://www.capterra.ec/software/152953/nomnom","@type":"ListItem"},{"name":"Newired","position":5,"description":"Newired faculta a las empresas para que aceleren la incorporación de usuarios en prácticamente cualquier aplicación web, al hacer que el usuario aprenda y actúe sobre la marcha. \n\nNo se debe olvidar que el mundo digital es, ante todo, para las personas. Estas soluciones 100 % libres de código ayudan a aumentar la motivación del usuario; por un lado, porque el usuario se encuentra en el centro de la entrega y desarrollo de software y, por el otro, porque Newired ayuda a transformar prácticamente cualquier aplicación web en un entorno más fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/57d56e36-bf27-42b9-af49-00407a448f19.png","url":"https://www.capterra.ec/software/163192/newired","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":6,"description":"Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.\n \nCon ayuda de su IA de vanguardia, empresas como USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House y muchas otras usan Capacity para sus necesidades de base de conocimiento, help desk y automatización del flujo de trabajo. Miles de empleados en organizaciones de todos los tamaños usan Capacity para hacer mejor su trabajo. Descubre lo que Capacity puede hacer por ti, por tus clientes y por tu equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.ec/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"Woopra","position":7,"description":"Ve más allá de las analíticas tradicionales y entiende realmente a tus clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08a23e90-6336-4892-93ca-afd1a0f03866.png","url":"https://www.capterra.ec/software/155465/woopra","@type":"ListItem"},{"name":"Surfly","position":8,"description":"Surfly proporciona tecnología de colaboración que te permite innovar en la experiencia del cliente actualizando fácilmente cualquier conversación desde cualquier canal. Comunícate con los clientes como si estuvieras a su lado. \n\nSurfly se puede personalizar fácilmente para adaptarse a cualquier flujo de experiencia del cliente. Puedes iniciar sesiones de navegación conjunta directamente desde tu sitio o plataforma, así como cambiar su aspecto para adaptarlo a tu marca.\n\nSurfly funciona al instante en cualquier dispositivo. No es necesario agregar código ni descargar software alguno.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63247e56-e86d-4bc5-8172-7a6088324b34.png","url":"https://www.capterra.ec/software/159520/surfly","@type":"ListItem"},{"name":"RingCentral Engage Digital","position":9,"description":"Engage Digital permite a las empresas administrar todos sus canales digitales de atención al cliente dentro de una única plataforma. Como resultado, los agentes pueden administrar múltiples canales a través de una interfaz única, aumentando su velocidad de respuesta, agilizando la asignación de recursos y nivelando el flujo durante los períodos pico, lo que en última instancia afecta la satisfacción del cliente. Más de 14.5 millones de mensajes provenientes de diversas fuentes (correo electrónico, chat, mensajería, redes sociales, etc.) se categorizan y envían a los agentes de atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6afe89f0-4273-47f2-a113-7d9d5f2b3986.png","url":"https://www.capterra.ec/software/173380/dimelo-digital-platform","@type":"ListItem"},{"name":"PeopleVine","position":10,"description":"PeopleVine ayuda a los clubes privados y las organizaciones basadas en miembros a conectar, participar, vender y recompensar a sus miembros. Este conjunto de herramientas une la participación y los datos de POS a los perfiles de CRM, lo que le permite a la empresa crecer y desarrollar relaciones más personalizadas a lo largo del tiempo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7654a7a7-ea35-45be-8706-430d488e2380.png","url":"https://www.capterra.ec/software/153071/peoplevine","@type":"ListItem"},{"name":"InnerTrends","position":11,"description":"¿Qué pasaría si tu herramienta de analíticas de productos realmente conociera tu negocio, no solo tus datos?\n\nRealiza un seguimiento de los datos correctos y obtén información valiosa.\n\nInnerTrends es una herramienta de analíticas de productos y ciencia de datos que relaciona tu negocio de software con tus datos con el fin de proporcionar informes integrados.\n\nNo es necesario ser científico de datos. Todos los informes están en lenguaje sencillo e incluyen información procesable para que puedas optimizar toda la trayectoria de cliente de tu SaaS.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f1759adc-4a01-4eea-9fb9-1e2d55c0e004.png","url":"https://www.capterra.ec/software/153375/innertrends","@type":"ListItem"},{"name":"Intouch Insight CX Platform","position":12,"description":"El software de experiencia del cliente Intouch Insight ayuda a las organizaciones a administrar de forma proactiva la experiencia de sus clientes. Intouch recopila los comentarios y los datos de los clientes procedentes de cualquier fuente, y las características basadas en inteligencia artificial transforman enormes cantidades de datos en información significativa que todos los integrantes de la organización pueden comprender. Los equipos en todos los niveles pueden entonces establecer prioridades y entrar en acción, y medir el impacto en los objetivos comerciales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ac3e814-1611-4e22-b0fd-061e5b1e9b1b.png","url":"https://www.capterra.ec/software/160959/intouch-insight","@type":"ListItem"},{"name":"easiware","position":13,"description":"easiware, pionero en software de Servicio al Cliente, ayuda a las organizaciones a convertir sus datos de clientes en un impulsor de rendimiento. La plataforma centraliza y enriquece el conocimiento del cliente, permitiendo que los equipos de Atención al Cliente ofrezcan respuestas pertinentes.\nGracias a la IA, easiware guía a los equipos hacia las mejores decisiones para mejorar la calidad de las interacciones y fortalecer la relación con el cliente. Al combinar la gestión omnicanal, el uso inteligente de los datos y el seguimiento de la satisfacción, easiware convierte el Servicio al Cliente en un motor de rendimiento y fidelización.\nLos datos se alojan en Francia en infraestructuras seguras, certificadas HDS e ISO 27001 y cumpliendo con el RGPD, garantizando la protección de la información del cliente.\neasiware también está referenciada en UGAP a través de SCC.\nPor último, es una solución 100% francesa, con equipos, desarrollo y soporte localizados en Francia, para mayor cercanía.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.capterra.ec/software/164607/easi-crm","@type":"ListItem"},{"name":"re:spondelligent","position":14,"description":"Solución de administración de reseñas en línea que permite supervisar reseñas en línea de más de 50 sitios, analizar los comentarios de los usuarios y obtener información valiosa sobre la experiencia del cliente. Gestión de respuestas a reseñas en línea. Ofrece respuestas profesionales, individuales y personalizadas, escritas en tu nombre en el idioma de la reseña.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2fc68e4-ff70-4351-8eaf-83170e5a4871.png","url":"https://www.capterra.ec/software/166037/re-spondelligent","@type":"ListItem"},{"name":"CallFinder","position":15,"description":"CallFinder Acuity es un paquete completo de soluciones que incluye información conversacional, tarjetas de puntuación automatizadas, transcripciones de llamadas, análisis de sentimientos y emociones e informes de datos personalizables. Supervisa las interacciones con los clientes en cada llamada, por agente y por equipo. Evalúa el rendimiento del centro de contacto a todos los niveles para garantizar que se ofrece siempre una experiencia óptima al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7260efe6-fcef-4f01-84b9-e2c8c2ed6e99.png","url":"https://www.capterra.ec/software/179317/callfinder","@type":"ListItem"},{"name":"Cauliflower","position":16,"description":"Cauliflower es una plataforma de IA que te permite analizar comentarios de clientes y ahorrar horas de trabajo manual. Los clientes utilizan Cauliflower para clasificar y extraer información práctica de textos sin procesar, como preguntas abiertas, chats, comentarios, reseñas y más. Comprende qué piensan miles de personas en cuestión de minutos y cuáles son los puntos débiles o las posibilidades actuales. Este software es compatible con múltiples idiomas y brinda numerosas características, como extracción de temas, análisis de comentarios, visualizaciones atractivas y exportación a Excel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5722632c-6334-48b7-95f1-45a20b722c07.png","url":"https://www.capterra.ec/software/210253/cauliflower","@type":"ListItem"},{"name":"allswers","position":17,"description":"Es una plataforma para optimizar la experiencia de cliente, dirigida a pequeñas y medianas empresas (SME), que permite medir y gestionar la experiencia de sus clientes incorporando sus opiniones en cada decisión. \nGracias a sus dashboards y a su integración con los principales CRMs y e-commerce, facilita la gestión automatizada de la experiencia de cliente. \nSolicita una demostración personalizada. Regístrate para obtener una cuenta gratuita y ponerla en marcha.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b70e9e-6fda-473a-9c45-e28cc47fb2ce.png","url":"https://www.capterra.ec/software/1015448/allswers","@type":"ListItem"},{"name":"Deep Talk","position":18,"description":"Análisis de texto, emails, chats, encuestas, redes sociales o texto general utilizando Inteligencia Artificial. Detección de oportunidades de venta, reclamos, leads, requerimiento de funcionalidades, etc. \n\nClasifica, Analiza, Tipifica los mensajes y conversaciones con clientes obteniendo métricas y detectando patrones en las conversaciones\n\nPlataforma de deep learning sin código especialmente diseñada para equipos de AI, Marketing, Ventas, Experiencia a clientes, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3279b0a9-dfff-4839-962e-185ce9ce96b7.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/1026391/deep-talk","@type":"ListItem"},{"name":"Q One","position":19,"description":"Q One es una plataforma de estudios de mercado en SaaS (software como servicio) basada en la nube, multicanal, multidivisa y multilingüe, que ofrece una amplia gama de características para profesionales de la investigación y organizaciones que se centra en automatizar el reclutamiento/gestión de paneles, incentivar a los miembros del panel, programar encuestas y recolectar datos que aumentan la interacción del panel y recopilar información basada en datos en tiempo real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/43734a5b-13b4-461e-8cf0-e4cac955a520.png","url":"https://www.capterra.ec/software/152655/q-one","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":20,"description":"Forethought es una destacada plataforma con IA nativa para la experiencia del cliente empresarial, creada sobre una arquitectura multiagente para resolución omnicanal. Con la confianza de empresas líderes como Upwork, Grammarly, Airtable y Datadog, los agentes de IA de Forethought resolvieron miles de millones de problemas mensuales de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39893795-2d65-43a7-a5a7-ef3bccce785f.png","url":"https://www.capterra.ec/software/196175/agatha","@type":"ListItem"},{"name":"PrediCX","position":21,"description":"Análisis predictivo automático para crear modelos precisos con datos de texto, como voz del cliente, garantía, quejas, revisiones, reclamaciones de seguros, etc. Utiliza tecnología patentada, desarrollada desde una universidad para que pueda ser utilizada por personas que no sean expertas en ciencias de datos. Maximiza el rendimiento de los modelos con un aporte mínimo de un \"humano en el bucle\".","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5a4af28-11f1-4113-950d-3749b702850e.png","url":"https://www.capterra.ec/software/170825/predicx","@type":"ListItem"},{"name":"CrossEngage","position":22,"description":"Resuelve la complejidad del marketing creando experiencias únicas para los clientes. Los clientes llegan para quedarse. CrossEngage permite a los profesionales de marketing y administradores de CRM crear relaciones significativas con su público transmitiendo los mensajes correctos a través de los canales adecuados. Activa e interactúa con los clientes creando viajes individuales que todos recuerden. CrossEngage permite conectar todas las fuentes de datos a perfiles de 360 grados y mantener los canales de marketing favoritos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0dcc066a-b2b4-46a3-9368-f60a546cd4a4.png","url":"https://www.capterra.ec/software/175688/crossengage","@type":"ListItem"},{"name":"Crowdtech","position":23,"description":"Una solución de investigación todo en uno para investigación cualitativa y cuantitativa online. Clientes como Heineken, Philips y Coca-Cola han usado esta plataforma para obtener información valiosa de los consumidores. El software de experiencia del cliente es parte de su plataforma de investigación y muestra que la simplicidad es la máxima sofisticación. 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