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title: Software de análisis de voz. Opciones, opiniones y precios - Capterra Ecuador 2026
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# Software de análisis de voz

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> Los productos de software de análisis de voz ayudan a las organizaciones a registrar, rastrear y analizar llamadas en curso o grabadas. Estas herramientas ofrecen análisis de sentimientos/emociones, detección de idioma, transcripción automática, además de otras funciones para analizar la experiencia del cliente.

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## Productos

1. [CallAI](https://www.capterra.ec/software/1051183/callai) — 4.7/5 (7 reviews) — Solución automatizada que ayuda a los centros de contacto a analizar el desempeño de agentes y supervisores, así como analizar a competidores y funciones de productos.
2. [CXone Mpower](https://www.capterra.ec/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software de centro de contacto en la nube que ofrece realidad virtual, enrutamiento basado en habilidades, inteligencia artificial, combinación de llamadas y analíticas.
3. [Gong.io](https://www.capterra.ec/software/157969/gong-io) — 4.8/5 (560 reviews) — Obtén una poderosa visibilidad de las conversaciones con tus clientes. Obtén más negocios, al mejorar las habilidades de ventas y obtener inteligencia del mercado.
4. [Transkriptor](https://www.capterra.ec/software/1030033/transkriptor) — 4.7/5 (550 reviews) — Convierte audio en texto. Transcribe automáticamente tus reuniones, entrevistas, conferencias y otras conversaciones.
5. [3CX](https://www.capterra.ec/software/158704/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) — 3CX es un sistema PBX IP de estándares abiertos que incluye videoconferencia, chat en vivo y aplicaciones móviles. Adecuado para empresas de cualquier tamaño y sector.
6. [Calabrio ONE](https://www.capterra.ec/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE es una solución integrada de optimización de la fuerza laboral para una estrategia integral de participación del cliente.
7. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.ec/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics Customer Experience facilita a las empresas la monitorización, la respuesta y la mejora de cada momento clave del ciclo de vida del cliente.
8. [JustCall](https://www.capterra.ec/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — JustCall es un sistema telefónico basado en la nube para que los equipos de ventas y asistencia hagan, reciban, registren o graben llamadas directamente desde un equipo de escritorio o un teléfono.
9. [ELSA Speak](https://www.capterra.ec/software/1022863/elsa-speak) — 4.5/5 (174 reviews) — Destacada herramienta de reconocimiento de voz que aprovecha tecnología con IA para el sector de tecnología educativa y que ofrece una tasa de precisión superior al 95 % para hablantes no nativos.
10. [CTM](https://www.capterra.ec/software/152004/call-tracking-software) — 4.6/5 (150 reviews) — CallTrackingMetrics captura la trayectoria completa del cliente en los distintos equipos y realiza un seguimiento de todas las conversaciones en una sola plataforma.
11. [Sprinklr](https://www.capterra.ec/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr es una plataforma de software empresarial creada para gestionar las experiencias de los clientes a escala.
12. [Chorus](https://www.capterra.ec/software/157972/chorus) — 4.5/5 (67 reviews) — Chorus es una nube de conversación líder, creada para registrar, almacenar y analizar de forma segura las llamadas y reuniones de tu equipo.
13. [Appen](https://www.capterra.ec/software/210755/appen) — 4.1/5 (40 reviews) — Appen proporciona datos de entrenamiento de alta calidad para implementar con confianza IA de prestigio mundial.
14. [Snowfly](https://www.capterra.ec/software/160543/snowfly) — 4.1/5 (19 reviews) — La solución SaaS online de Snowfly ofrece programas de reconocimiento e incentivos basados en gamificación.
15. [inconnect](https://www.capterra.ec/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) — Desde hace 20 años ayudamos a las empresas a gestionar la relación con sus clientes por cualquier canal, transformando cada interacción en una oportunidad de negocio.
16. [ICR Evolution](https://www.capterra.ec/software/196596/icr-evolution) — 4.6/5 (16 reviews) — Solución de software omnicanal para centros de contacto, que proporciona una experiencia de cliente perfecta a través de voz, email, live chat y redes sociales.
17. [Clootrack](https://www.capterra.ec/software/1042420/clootrack) — 5.0/5 (16 reviews) — Clootrack emplea IA de aprendizaje profundo para descubrir los motivos de la caída de NPS.
18. [Samu](https://www.capterra.ec/software/1053093/samu) — 4.7/5 (15 reviews) — Samu graba, transcribe y analiza las videolllamadas de venta para poder tener mejor visibilidad y capacitar mejor al equipo de ventas, basándose en hechos reales y no en opiniones.
19. [CallFinder](https://www.capterra.ec/software/179317/callfinder) — 4.7/5 (12 reviews) — CallFinder® es una solución SaaS de supervisión de calidad automatizada que ofrece informes de datos personalizados e información sobre el rendimiento del centro de contacto y los KPI.
20. [Vozy](https://www.capterra.ec/software/170736/vozy) — 4.0/5 (7 reviews) — Vozy transforma la manera en que las empresas interactuan con sus clientes en canales de voz o texto, a través de AI conversacional y asistentes de voz.
21. [Ressolve](https://www.capterra.ec/software/217313/ressolve) — 4.7/5 (7 reviews) — Ressolve es una plataforma de analítica conversacional enfocada en entender e interpretar conversaciones habladas o escritas.
22. [VoiceAnalytics](https://www.capterra.ec/software/1014500/voiceanalytics) — 4.8/5 (6 reviews) — Solución de Análisis de voz que mejora el desempeño, el control de calidad y la satisfacción del cliente en centros de contacto.
23. [CallMiner Eureka](https://www.capterra.ec/software/130323/eureka) — 4.6/5 (5 reviews) — Solución de gestión del desempeño de centros de atención telefónica y analíticas omnicanal para centros de contacto grandes y pequeños.
24. [Numitech Speech Analytics](https://www.capterra.ec/software/1048713/upbe) — 4.8/5 (5 reviews) — Upbe es la herramienta que automatiza el análisis de calidad de las llamadas en tus interacciones con los clientes. Reducimos el coste de ese análisis hasta en un 70%.
25. [assist365 - AI-powered Virtual Assistant](https://www.capterra.ec/software/1015495/assist365) — 5.0/5 (1 reviews) — IA conversacional multilingüe para ofrecer servicios de asistencia al cliente como los que brinda un humano. Escribe al correo electrónico de Gnani y obtén una demo gratis.

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Descubre por qué los equipos de ventas de Hubspot, LinkedIn y DiscoverOrg están entusiasmados con Gong.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c86537fa-15d5-4939-8e67-f8221bd3fd6f.png","url":"https://www.capterra.ec/software/157969/gong-io","@type":"ListItem"},{"name":"Transkriptor","position":4,"description":"Convierte audio en texto.\nTranscribe automáticamente tus reuniones, entrevistas, conferencias y otras conversaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cd80613c-2a02-40f2-ae1c-a05127e882f6.webp","url":"https://www.capterra.ec/software/1030033/transkriptor","@type":"ListItem"},{"name":"3CX","position":5,"description":"3CX es una IP PBX de estándares abiertos que ofrece comunicaciones unificadas completas, listas para usar. Adecuado para empresas de cualquier tamaño y sector. Con 3CX, los empleados pueden trabajar de manera eficiente desde cualquier lugar. Incluye videoconferencias, chat en vivo, aplicaciones móviles y funciones avanzadas de centro de contacto a un precio asequible.\nEl PBX puede implementarse de forma local, en nubes privadas o en el alojamiento de 3CX. Independientemente de las preferencias de la empresa, es una solución sin complicaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8663d1da-3218-4167-880b-5e33336ea327.png","url":"https://www.capterra.ec/software/158704/3cx","@type":"ListItem"},{"name":"Calabrio ONE","position":6,"description":"Calabrio ONE es un paquete de software unificado de optimización de la fuerza laboral (WFO) que incluye grabación de llamadas, gestión de la calidad, gestión de la fuerza laboral y analíticas de voz del cliente (VoC) que transforma el centro de contacto en un centro de participación del cliente y una valiosa fuente de información del cliente. Fácil de usar, rápido de instalar, simple de asistir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a66157ff-bfd8-4bed-8099-b4bdd43482f6.png","url":"https://www.capterra.ec/software/110588/calabrio-one-suite","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":7,"description":"Qualtrics Customer Experience es la plataforma más ágil del mundo para optimizar la experiencia del cliente, ya que permite a las empresas controlar, responder y mejorar de manera sencilla todos los momentos clave del ciclo de vida del cliente e incorporar su opinión en cada decisión. Gracias a los flexibles dashboards por roles, a la gestión de casos dinámicos y a la integración completa de CRM, tiene el poder de ofrecer una experiencia del cliente inigualable. Solicite una demostración personalizada o regístrese para obtener una cuenta gratuita y ponerse en marcha.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.ec/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":8,"description":"JustCall es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas recopilar números de teléfono de 58 países y hacer que aparezcan como dígitos locales a sus clientes. El sistema te permite lucir más local para tus clientes y prospectos internacionales, lo que te ayuda a generar cercanía y ganarte su confianza. JustCall te brinda la plataforma que necesitas para administrar a tus clientes internacionales en una ubicación unificada, así como comunicarte con ellos con una solución simple y directa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://www.capterra.ec/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"ELSA Speak","position":9,"description":"Con el respaldo de Google, ELSA proporciona tecnología patentada de reconocimiento de voz y activación de IA para ayudar a los alumnos a hablar inglés de manera más fluida y efectiva. Más allá de la transcripción, ELSA proporciona comentarios sobre pronunciación, fluidez, entonación, gramática y vocabulario; incluso predice las puntuaciones para los exámenes orales de IELTS/TOEFL. \n\nTecnología con más del 95 % de precisión, adaptada a más de 100 acentos (India, Japón, indonesia, Brasil, México y más) de más de 25 millones de usuarios, independientemente de las voces de adultos y niños.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ad717fc-b9d7-4873-84c2-f55f0d61f57c.png","url":"https://www.capterra.ec/software/1022863/elsa-speak","@type":"ListItem"},{"name":"CTM","position":10,"description":"Con potentes herramientas de seguimiento de llamadas y centro de contacto, CallTrackingMetrics ayuda a las agencias y empresas a ofrecer una experiencia de cliente más personalizada. Muestra qué campañas de marketing están generando más clientes potenciales y conversiones y administra todos los canales de conversación, llamadas, chats, formularios y textos en una única plataforma. Más de 100 000 usuarios confían en la plataforma omnicanal CallTrackingMetrics para unificar las comunicaciones de sus equipos de marketing, ventas y servicios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63d682ad-dfe6-4cbc-90bc-1f352b9d7c67.png","url":"https://www.capterra.ec/software/152004/call-tracking-software","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":11,"description":"La misión de Sprinklr es ayudar a las marcas más queridas del mundo a lograr que sus clientes sean más felices. Esto se puede lograr con una plataforma CMX (gestión de la experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) que permite llevar a cabo conexiones personalizadas a escala en más de 25 canales de comunicación diferentes, como Twitter, Facebook e Instagram. Con sede en la ciudad de Nueva York y 1400 empleados en 22 oficinas, Sprinklr trabaja con más de 1200 de las marcas más valiosas del mundo, que incluyen las siguientes: McDonald's, Nike y Microsoft.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.capterra.ec/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Chorus","position":12,"description":"Con cada llamada de ventas y reunión con clientes registradas y analizadas en la Conversation Cloud (nube de conversación), todos en la organización pueden colaborar más estrechamente y mantenerse centrados en el cliente con una solución impulsada por datos.\n\nLa configuración lleva menos de cinco minutos; ofrece información al instante.\n\nNo importa qué combinación de tecnología de ventas y marketing use tu equipo; Chorus.ai ayuda a potenciar la organización de ingresos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9ebb8aa9-9cd1-418c-9b22-649f1968ff45.png","url":"https://www.capterra.ec/software/157972/chorus","@type":"ListItem"},{"name":"Appen","position":13,"description":"Appen proporciona datos de entrenamiento confiables para brindar a las organizaciones en los sectores de tecnología, automoción, servicios financieros, comercio minorista, atención médica y gobiernos la confianza para implementar productos de IA de prestigio mundial. La experiencia ofrecida por esta solución deriva de una multitud global de más de 1 millón de contratistas calificados que hablan más de 235 idiomas, en más de 70 000 ubicaciones y 170 países.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e65115a-4eb0-4bae-a23b-9ee78e7150ec.png","url":"https://www.capterra.ec/software/210755/appen","@type":"ListItem"},{"name":"Snowfly","position":14,"description":"Snowfly es una de las empresas líderes de incentivos de empleado, reconocimiento y análisis de datos basadas en gamificación. Crea un enfoque personalizado para que cada cliente consiga la mejor implicación del empleado para su organización con un sistema único de recompensas y reconocimiento de intervalo variable y refuerzo positivo. Emplea analíticas para proporcionar pasos prácticos hacia la mejora individual y organizativa con reconocimiento centrado e incentivos en tiempo real. 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Nuestra tecnología de vanguardia enriquecida con IA está diseñada para optimizar la productividad deL contact center.\n\nOfrecemos una completa suite omnicanal con prestaciones cognitivas que integra Voz, Chat, eMail, Redes Sociales, Webform, Videollamada y WhatsApp; soluciones de Workforce Engagement, Marketing Automation, Help Desk y Omnichannel Bots.\n\nCapacidad técnica y de integración con sistemas, CRM o aplicativos de backoffice que permite desarrollar soluciones 360º.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b6f0f7-ea57-4bcf-86e1-dd2df8565d5a.png","url":"https://www.capterra.ec/software/164772/omnichannel","@type":"ListItem"},{"name":"ICR Evolution","position":16,"description":"En ICR Evolution te ayudamos a conectar con tus clientes de una forma ágil, sencilla, eficaz y productiva. EVOLUTION te permite estar donde tus clientes están, en el momento adecuado y de la forma más natural. Contesta a llamadas, emails, chats, chatbots, voicebots y mensajes de redes sociales desde un mismo lugar para ofrecer una experiencia de atención al cliente 100% omnicanal. Nuestro producto cuenta con funcionalidades como enrutamiento inteligente de contactos, IVR, marcador predictivo, herramientas de Scripting y diseño de flujos, integración con CRM y ERP y gestión de comunicaciones omnicanal. Todo bajo arquitectura totalmente web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/701eb5de-7c53-4e55-9c4f-de5f035332b6.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/196596/icr-evolution","@type":"ListItem"},{"name":"Clootrack","position":17,"description":"Clootrack es una plataforma inteligente de analíticas de experiencia del cliente que ayuda a las marcas a entender por qué disminuyen las puntuaciones de CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) como NPS y CSAT. El motor de Clootrack puede analizar miles de millones de datos de comentarios no estructurados de clientes, como reseñas, respuestas a encuestas y publicaciones en redes sociales a fin de ofrecer información procesable. \nMás de 150 marcas, como HSBC, Skoda, DBS, Tata Group, Xiaomi y Vivo, usan Clootrack.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/338513d5-f570-42e1-992e-3bc4b4a17426.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/1042420/clootrack","@type":"ListItem"},{"name":"Samu","position":18,"description":"Samu.ai desbloquea el potencial de los equipos de ventas. Samu graba, transcribe y analiza las videollamadas de los equipos de venta, creando información valiosa no solo para líderes de ventas sino para el resto de la organización. \nSamu ayuda a entender qué hacen los top performers y permite armar librerías o \"playlists\" para capacitar nuevos vendedores de manera más rápida. \nSamu tiene un motor de inteligencia artificial que, actuando como un consultor de ventas B2B permite hacer un análisis de la llamada así como aplicación de diferentes metodologías de venta en la misma, tales como SPICED, SPIN, MEDDIC, SANDLER, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bc02b3e9-a26d-45d6-8013-1213eb7838c0.png","url":"https://www.capterra.ec/software/1053093/samu","@type":"ListItem"},{"name":"CallFinder","position":19,"description":"CallFinder es un importante proveedor de software SaaS de análisis de voz, puntuación automatizada de llamadas y tecnología de transcripción de voz a texto que ofrece información conversacional, como análisis de sentimientos. La solución de análisis de voz de CallFinder busca palabras y frases clave en las grabaciones de las llamadas para ayudar a abordar los objetivos del negocio y superar los desafíos comunes, como el cumplimiento de guiones y las puntuaciones bajas de CSAT. Esta solución también proporciona analíticas de interacción entre agentes y clientes en cada llamada entrante.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7260efe6-fcef-4f01-84b9-e2c8c2ed6e99.png","url":"https://www.capterra.ec/software/179317/callfinder","@type":"ListItem"},{"name":"Vozy","position":20,"description":"Vozy es una plataforma de voz que ayuda a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes a través de AI conversacional y asistentes de voz en sus canales existentes. Permita que sus clientes se auto-gestionen con un voice bot que realmente funciona, y escalen sin problema a un agente humano cuando sea necesario.\nPuede sincronizar Vozy con las herramientas que ya utiliza para hacer la automatización más fácil que nunca. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e046321-1838-49d7-8aff-31f6cdc79066.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/170736/vozy","@type":"ListItem"},{"name":"Ressolve","position":21,"description":"Ressolve es una plataforma de analítica conversacional basada en inteligencia artificial (IA), enfocada a recopilar, analizar y extraer información valiosa de las interacciones habladas o escritas, entre una marca y su audiencia. El objetivo principal potencializar los puntos de contacto o servicio de las empresas para tomar decisiones en mejora de la experiencia del cliente (CX).\nRescatando la verdadera voz del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/36c34f04-3244-4f22-9d5d-e0dbed9f3157.png","url":"https://www.capterra.ec/software/217313/ressolve","@type":"ListItem"},{"name":"VoiceAnalytics","position":22,"description":"VoiceAnalytics es una solución de análisis de voz que mejora el desempeño, el control de calidad y la satisfacción de clientes en contact centers, en servicios comerciales y de atención al cliente. Nuestra solución de Inteligencia Artificial está constituida por un motor de lenguaje poderoso y aloritmos de machine learning, por lo que es capaz de procesar transcripciones de voz a texto con gran exactitud. También es capaz de reconocer palabras claves, permitiendo detectar contenido específico en el 100% de las llamadas. 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Al contar con años de presencia en el sector y más de 2000 millones de horas de conversaciones extraídas, este software puede ofrecer un valor excepcional a los clientes porque brinda soluciones analíticas de participación muy efectivas, utilizables y escalables.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f05cedd9-b417-4219-b223-afb9afa05b4e.png","url":"https://www.capterra.ec/software/130323/eureka","@type":"ListItem"},{"name":"Numitech Speech Analytics","position":24,"description":"Upbe es la herramienta que automatiza el análisis de calidad de las llamadas en tus interacciones con los clientes. Reducimos el coste de ese análisis hasta en un 70% y automatizamos los procesos a través del Call Center para que puedas centrarte en lo más importante: brindar el mejor soporte a tus clientes.\n\nMejora el análisis de calidad para reducir costos. Incrementa tu tasa de conversión en ventas telefónicas para vender más. Y elimina las malas prácticas de tus agentes para lograr una operación excelente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f475c5a-e848-4942-86d2-7e3fd36b3fe5.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/1048713/upbe","@type":"ListItem"},{"name":"assist365 - AI-powered Virtual Assistant","position":25,"description":"assist365 es un bot conversacional con tecnología de IA para la automatización integral de la asistencia al cliente. El motor de NLU (comprensión del lenguaje natural, por sus siglas en inglés) y NLP (procesamiento del lenguaje natural, por sus siglas en inglés) de avanzado diseño ofrece a tus clientes una experiencia similar a la que brinda un humano, en más de 20 idiomas.  \n\nImplementa los bots para diversos casos de uso, como atención al cliente, preguntas frecuentes, encuestas, citas y más; los bots se encargan del resto. El nivel de escalabilidad y automatización de assist365 pueden ayudarte a brindar atención al cliente en horario ininterrumpido a menos del 30 % del coste real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/509cbd67-6653-4113-83ab-4cc1011e8aea.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/1015495/assist365","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.ec/directory/32258/speech-analytics/software#itemlist","numberOfItems":25}
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