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# Software de base de conocimientos

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> El software de base de conocimientos es una biblioteca en línea que funciona como autoservicio y que permite que las empresas puedan suministrar tanto a los clientes como a sus propios equipos información detallada sobre sus productos, servicios, temas de interés o departamentos.

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## Productos

1. [USU Knowledge Management](https://www.capterra.ec/software/144600/usu-knowledge-management) — 4.8/5 (18 reviews) — Knowledge Center centraliza el conocimiento de tu empresa y permite a los agentes proporcionar información de asistencia de forma rápida, precisa y actualizada.
2. [Skynamo](https://www.capterra.ec/software/155952/skynamo) — 4.4/5 (16 reviews) — Skynamo (antes Honeybee) es una aplicación móvil y un software de gestión de ventas de campo para representantes de campo que venden productos a una base existente.
3. [TopBuilder](https://www.capterra.ec/software/123480/builder-crm-marketing) — 5.0/5 (15 reviews) — TopBuilder Solutions ofrece un CRM para el sector de la construcción: Gestión de clientes potenciales, automatización de marketing, marketing por correo electrónico y boletines con marca
4. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.capterra.ec/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) — 4.3/5 (14 reviews) — Dale a tu mesa de ayuda un cambio de imagen potente y visual. Prueba SupportCenter Plus. Da el primer paso hacia una asistencia al cliente de primer nivel.
5. [PICC Software](https://www.capterra.ec/software/212028/picc-solution) — 4.9/5 (14 reviews) — PICC convierte el conocimiento de la empresa en una ventaja competitiva.
6. [CA Service Desk Manager](https://www.capterra.ec/software/145590/ca-service-desk-manager) — 3.5/5 (13 reviews) — Solución de gestión de servicios de TI que proporciona automatización, gestión del cambio y contenido de práctica para reducir los riesgos y los costes.
7. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.ec/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — El software SmartSupport Knowledge Base ayuda a tus clientes y agentes a encontrar rápida e intuitivamente la información que necesitan.
8. [Knowmax](https://www.capterra.ec/software/192775/knowmax) — 4.6/5 (10 reviews) — Knowmax es una plataforma de experiencia y participación del cliente omnicanal que ayuda a las empresas y marcas a alcanzar sus objetivos respecto de la CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés).
9. [Centralpoint](https://www.capterra.ec/software/161470/centralpoint) — 4.6/5 (9 reviews) — Oxcyon desafía el portal de gestión de contenido empresarial (ECM \[Enterprise Content Management\]) tradicional, el espacio del sistema de gestión de contenidos (CMS \[Content Management System\]) con una poderosa y única solución de Centralpoint. 220 módulos, incluido SSO.
10. [OASIS](https://www.capterra.ec/software/149742/oasis) — 3.4/5 (7 reviews) — Sistemas de negocios ágiles para administrar finanzas, CRM, ERP y analíticas de negocios.
11. [Project-SalesAchiever](https://www.capterra.ec/software/107030/project-salesachiever) — 4.6/5 (6 reviews) — Utilizado por empresas que tienen la necesidad de ganar negocios a través de la ruta del proyecto de construcción y al mismo tiempo vender a cuentas clave.
12. [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](https://www.capterra.ec/software/169180/servicedesk-plus-msp) — 4.0/5 (5 reviews) — ServiceDesk Plus MSP es un centro de atención listo para ITIL, destinado a proveedores de gestión de servicios con funciones basadas en las mejores prácticas de ITSM.
13. [IFS assyst](https://www.capterra.ec/software/6742/assyst) — 3.5/5 (4 reviews) — La solución de software de gestión de servicios de TI basada en las mejores prácticas más avanzada del mundo.
14. [C2CRM](https://www.capterra.ec/software/134118/c2crm) — 5.0/5 (4 reviews) — C2CRM es el mejor CRM para administrar tus clientes potenciales y clientes. Automatización de ventas, marketing y ventas de clientes Fácil de usar y asequible.
15. [SAVO](https://www.capterra.ec/software/93313/savo) — 3.9/5 (4 reviews) — Plataforma Global Sales Enablement que prescribe contenido, mensajería y expertos en la materia a vendedores en el contexto de ofertas.
16. [Pitcher](https://www.capterra.ec/software/155835/pitcher) — 3.7/5 (3 reviews) — Solución completa para habilitar ventas integrales con integraciones llave en mano para SFDC, Oracle y MS Dynamics.
17. [ServiceTonic](https://www.capterra.ec/software/112516/servicetonic) — 4.5/5 (2 reviews) — Software de help desk y gestión de servicios. potente, flexible y fácil de usar. Para ITSM, Customer Service y cualquier otro servicio (ESM). Altamente configurable sin programar.
18. [Auric Prospector](https://www.capterra.ec/software/24582/auric-prospector) — 2.5/5 (2 reviews) — CRM basado en web que incluye administración de oportunidades, atención al cliente y creación de informes.
19. [Brand Embassy](https://www.capterra.ec/software/143200/brand-embassy) — 5.0/5 (1 reviews) — Brand Embassy es una plataforma omnicanal de atención al cliente digital para centros de contacto. Es una solución escalable en la nube y ahorra costos.
20. [Fluid Topics](https://www.capterra.ec/software/146654/fluid-topics) (0 reviews) — Fluid Topics es un potente software de base de conocimientos diseñado para transformar el contenido de tus productos en información inteligente.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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El objetivo es hacer que la atención al cliente sea tan simple como una búsqueda en Google.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebf1de02-83cd-4672-a562-f23544ca476f.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/144600/usu-knowledge-management","@type":"ListItem"},{"name":"Skynamo","position":2,"description":"Skynamo es un software de gestión de ventas de campo basado en la nube y una aplicación de ventas móvil que permite que los gerentes vean en tiempo real las ventas de campo y reduce drásticamente las tareas administrativas y el papeleo para los representantes. \n\nSkynamo es usado por fabricantes, mayoristas y distribuidores de productos con representantes de campo, que venden y dan servicio a los clientes de forma habitual. Sus principales características son la tecnología de seguimiento GPS, análisis de datos e integración con CRM, ERP y paquetes de contabilidad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a4f5f566-9fcb-4dbb-bac6-333371d0c46c.png","url":"https://www.capterra.ec/software/155952/skynamo","@type":"ListItem"},{"name":"TopBuilder","position":3,"description":"TopBuilder Solutions es el único sistema que combina un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) específico del sector con administración de clientes potenciales, campañas de seguimiento/goteo automatizadas y personalizables, preelaboradas y escritas previamente, tu propio marketing por correo electrónico de marca y un boletín de constructor de viviendas preescrito con tu marca. Si deseas vender más proyectos, resulta eficiente tener estas herramientas en una única solución interconectada, fácil de usar y asequible que los vendedores realmente utilizarán.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/47243cc0-f81e-4df3-98b0-ed1747401017.png","url":"https://www.capterra.ec/software/123480/builder-crm-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine SupportCenter Plus","position":4,"description":"SupportCenter Plus es un software de asistencia preparado para ITIL y basado en la web, diseñado para organizaciones de TI que ofrecen asistencia de TI a sus clientes. Funciona como una plataforma común para la gestión de toda la atención al cliente. Los usuarios pueden realizar el seguimiento, gestionar y resolver los tickets del servicio de asistencia fácilmente, ofreciendo así una asistencia al cliente rápida que lleva la satisfacción del cliente a un nivel completamente nuevo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f23f133-909f-4456-93b9-68e35b7df564.png","url":"https://www.capterra.ec/software/162095/manageengine-supportcenter-plus","@type":"ListItem"},{"name":"PICC Software","position":5,"description":"PICC es una plataforma de inteligencia colectiva que convierte el conocimiento de la empresa en una ventaja competitiva. Aumenta la productividad de los empleados \ny facilita la innovación sistemática.\nLos conocimientos tácitos y explícitos (de los documentos) se mapean para facilitar la mejora continua. \nLa conexión a sistemas y dispositivos de IoT permite realizar un mantenimiento predictivo y prescriptivo.\nEl análisis de causa raíz y la gestión de procedimientos facilitan el servicio externo y la asistencia al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0d5a025-6ca9-4ed9-9ecb-37ddd7faa7a2.png","url":"https://www.capterra.ec/software/212028/picc-solution","@type":"ListItem"},{"name":"CA Service Desk Manager","position":6,"description":"Solución de gestión de servicios de TI que proporciona automatización, gestión del cambio y contenido de práctica para reducir los riesgos y los costes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01a85a9f-df24-4739-a7ca-046a726114bb.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/145590/ca-service-desk-manager","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":7,"description":"SmartSupport es una solución de gestión de la base de conocimientos, una aplicación de plataforma única para conectar a las personas con respuestas. Este software es intuitivo, fácil de integrar en cualquier entorno basado en web y ofrece herramientas avanzadas para administrar una base de conocimientos: fácil edición y creación en tiempo real, plantillas de agentes y flujos de trabajo, foros y comentarios de la comunidad y acceso completo al equipo de gestión de conocimiento de clase mundial. Lo más importante es que es rentable: espera un ROI dentro de seis meses o menos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.ec/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"Knowmax","position":8,"description":"Knowmax es una plataforma de experiencia y participación del cliente omnicanal que ayuda a las empresas y marcas a alcanzar sus objetivos respecto de la CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés). Knowmax hace posible que haya un flujo de conocimiento constante a través de tus canales asistidos, como el centro de contacto, el campo y el comercio minorista y también canales digitales, como sitios web, aplicaciones móviles y chatbots, para garantizar que tus clientes y asesores de asistencia puedan encontrar la información correcta en el momento adecuado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d709ca22-f59c-4a18-aeae-e4b53d7f7768.png","url":"https://www.capterra.ec/software/192775/knowmax","@type":"ListItem"},{"name":"Centralpoint","position":9,"description":"La plataforma de experiencia digital (DXP [Digital Experience Platform]) Centralpoint va mucho más allá de la gestión de contenidos empresariales, y presenta una plataforma de experiencia digital. Centralpoint se encuentra en el Cuadrante Mágico de Gartner para Plataformas de Experiencia Digital 2018, y ofrece más de 220 funciones (listas para usar), SSO integrado (AD/LDAP/SAML/oAuth) y transferencia de datos que te permiten administrar a TODOS tus usuarios (público, empleados, clientes y socios) en una instalación. Un prototipo de alta fidelidad se crea antes de firmar, que ayuda a eliminar el riesgo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce6a40e7-21ce-4cb5-92da-c8ec5205fc89.png","url":"https://www.capterra.ec/software/161470/centralpoint","@type":"ListItem"},{"name":"OASIS","position":10,"description":"Sistemas de negocios ágiles para administrar finanzas, CRM, ERP y analíticas de negocios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64038cc9-410a-4e56-ac7f-3332d6457a62.png","url":"https://www.capterra.ec/software/149742/oasis","@type":"ListItem"},{"name":"Project-SalesAchiever","position":11,"description":"Project-SalesAchiever, el software de CRM número 1 para el sector de la construcción, se utiliza en empresas de suministros de construcción, empresas de construcción y contratistas en todo el mundo que tienen la necesidad de ganar negocios a través de la ruta del proyecto de construcción. ¿Cuál es la clave del éxito de Project-SalesAchiever? Es su utilidad como una herramienta para los usuarios front-end. Al ser sencillo de usar, Project-SalesAchiever es una solución de CRM que ofrece resultados reales de los equipos de ventas de campo a los directores de las juntas directivas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec261ef0-d67a-4ce8-af6b-8b7575972ac7.png","url":"https://www.capterra.ec/software/107030/project-salesachiever","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus MSP","position":12,"description":"ServiceDesk Plus MSP es un software de mesa de ayuda listo para metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL), basado en la web, que fue diseñado específicamente para proveedores de gestión de servicios. Esta solución de Administración de Servicios de TI (ITSM) todo en uno ofrece un servicio integral de centro de atención que incluye un sistema de generación de tickets optimizado; funciones centralizadas de gestión de cuentas; módulos integrados para activos de TI, problemas y gestión del cambio; control remoto; creación de informes y analíticas de avanzada; integraciones perfectas con aplicaciones nativas y de terceros y mucho más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2fb9ae88-8d63-49d1-8329-309eec51470c.png","url":"https://www.capterra.ec/software/169180/servicedesk-plus-msp","@type":"ListItem"},{"name":"IFS assyst","position":13,"description":"Axios Systems es el proveedor líder mundial de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) de mejores prácticas. El software ITSM assyst, totalmente alineado con todos los procesos de ITIL, entrega continuamente valor comercial a organizaciones de todo el mundo. Este producto de catálogo de servicios ayuda a las organizaciones a gestionar su jerarquía de servicios de manera rápida y eficiente, con pocos recursos necesarios y brinda una gestión integral de los servicios durante el ciclo de vida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a94b592-391d-46ba-8c63-e6989ece4f86.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/6742/assyst","@type":"ListItem"},{"name":"C2CRM","position":14,"description":"El galardonado C2CRM de Clear C2 es asequible y fácil de usar. Haz un seguimiento de los clientes potenciales y clientes, administra las oportunidades de ventas y los canales de ventas, envía correos electrónicos personalizados y realiza un seguimiento de quién abre y en qué enlaces hicieron clic. Agrega las funciones de atención al cliente y crea tickets con derivaciones y una base de conocimientos para responder rápido. C2CRM se personaliza fácilmente. Se proporciona capacitación y asistencia continuas que se incluyen en la tarifa de licencia mensual (a partir de 37 $por usuario/por mes, mínimo por 10 usuarios).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/13aa6cec-3ed1-402e-b01e-209fad46dc1a.png","url":"https://www.capterra.ec/software/134118/c2crm","@type":"ListItem"},{"name":"SAVO","position":15,"description":"SAVO ofrece a representantes de ventas de todo el mundo acceso al contenido más normativo, entrenamiento experto y recomendaciones de contenido basadas en máquinas dentro del contexto de cada compromiso de venta. Tecnología de nivel empresarial intuitiva, escalable y dinámica. La plataforma de habilitación de ventas SAVO les ofrece a los vendedores la información que necesitan para interactuar con los compradores.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c2935dbc-85eb-473c-8275-f77558c0440e.png","url":"https://www.capterra.ec/software/93313/savo","@type":"ListItem"},{"name":"Pitcher","position":16,"description":"Pitcher es la primera empresa en aprovechar con éxito el verdadero potencial de los dispositivos móviles para las ventas de campo en mercados verticales. Las ventajas únicas de esta plataforma, su tecnología compleja y utilidad en el mundo real brindan a los comerciales una funcionalidad completa en una experiencia móvil fiable y agradable. Hace que los usuarios se sientan más cómodos y seguros. La gestión unificada y galardonada de Pitcher en ventas, marketing, herramientas y pedidos permite a los clientes disfrutar rápidamente de todas las ventajas de la revolución móvil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6971b08b-126a-4698-bbf2-cf04416e17b9.png","url":"https://www.capterra.ec/software/155835/pitcher","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceTonic","position":17,"description":"ServiceTonic es el software de help desk que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de forma eficiente. Dispone de una amplia funcionalidad para automatizar la Gestión TI (ITSM), el Servicio al Cliente y cualquier otro servicio corporativo gracias a su alto nivel de configuración sin necesidad de programar. ServiceTonic incluye un service desk multicanal, portal de clientes con autoservicio, sistema de ticketing, automatización de procesos, gestión de activos, cuadros de mando e informes, base de conocimiento, chat y chatbot, SLA y múltiples capacidades de integración. Todo tipo de empresas utilizan ServiceTonic.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75a7443e-ad06-4957-908f-ff1740941a1f.png","url":"https://www.capterra.ec/software/112516/servicetonic","@type":"ListItem"},{"name":"Auric Prospector","position":18,"description":"Auric Technology ofrece un sistema de administración de oportunidades, clientes y contacto basado en web, fácil de usar, con una poderosa aplicación sin conexión para quienes viajan. Los profesionales de ventas cerrarán más tratos con un seguimiento rápido y fácil, y la organización de sus contactos y oportunidades. Los equipos de asistencia al cliente resuelven los problemas más rápidamente con acceso a la información crítica que necesitan. La administración finalmente tendrá las analíticas para obtener una visibilidad completa de sus ventas y operaciones de atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/13897b8f-c6e3-4008-97de-de53af88a7f2.png","url":"https://www.capterra.ec/software/24582/auric-prospector","@type":"ListItem"},{"name":"Brand Embassy","position":19,"description":"Brand Embassy es la plataforma de atención al cliente en la nube mejor calificada que ofrece más de 30 canales integrados de redes sociales, mensajería instantánea, chat en vivo, correo electrónico y un generador de chatbot potenciado con IA. Brand Embassy es un socio de implementación y solución también para canales populares como WhatsApp Business Solution o Apple Business Chat. Los clientes son compañías de telecomunicaciones, bancos, comercio electrónico y venta minorista. Brand Embassy es una solución segura, escalable y que ahorra costos. BE es fácil de integrar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0845e4d7-9c8f-4277-8971-aad4549f2200.png","url":"https://www.capterra.ec/software/143200/brand-embassy","@type":"ListItem"},{"name":"Fluid Topics","position":20,"description":"Fluid Topics es una plataforma de conocimiento empresarial que transforma el contenido de tus productos en conocimiento inteligente y práctico, lo que revoluciona la forma en que los usuarios buscan, descubren e interactúan con la información. Con Fluid Topics, puedes crear fácilmente una base de conocimientos unificada e impulsada por IA que consolida los recursos de todos los departamentos y garantiza que todo esté accesible desde una ubicación central. La búsqueda inteligente y la navegación intuitiva facilitan que los usuarios encuentren rápidamente la información que necesitan y accedan a recursos importantes a pedido. Administra múltiples bases de conocimiento para diferentes marcas, productos o públicos desde una plataforma central. Además, puedes implementar aplicaciones impulsadas por IA o chatbots impulsados por IA que permitan a los usuarios hacer preguntas de forma natural y recibir respuestas instantáneas y precisas. Esto ofrece una experiencia personalizada, similar a ChatGPT, adaptada al conocimiento de los productos de tu empresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/47f20082-cb87-4ed0-802f-163458d7fbad.png","url":"https://www.capterra.ec/software/146654/fluid-topics","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.ec/directory/32454/knowledge-base/deployment-options/windows/software?page=4#itemlist","numberOfItems":20}
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