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# Software de base de conocimientos

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> El software de base de conocimientos es una biblioteca en línea que funciona como autoservicio y que permite que las empresas puedan suministrar tanto a los clientes como a sus propios equipos información detallada sobre sus productos, servicios, temas de interés o departamentos.

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## Productos

1. [Quickbase](https://www.capterra.ec/software/157262/quickbase) — 4.4/5 (329 reviews) — Administra y realiza un seguimiento de los proyectos, ahorra tiempo y toma decisiones más firmes utilizando datos de una sola fuente, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
2. [Clari Copilot](https://www.capterra.ec/software/194117/wingman) — 4.7/5 (314 reviews) — Muestra a los representantes de ventas tarjetas de referencia con la información correcta durante una llamada. Ayuda a tomar mejores notas y revisar llamadas.
3. [Document360](https://www.capterra.ec/software/177031/document360) — 4.7/5 (292 reviews) — Plataforma de base de conocimiento impulsada por IA que se diseñó para reducir los tickets de asistencia y mejorar la asistencia al cliente.
4. [Yonyx](https://www.capterra.ec/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (258 reviews) — Guías interactivas basadas en árboles de decisión que se conectan a la mayoría de los sistemas CRM. Sigue los procesos de negocio de manera interactiva.
5. [Bloomfire](https://www.capterra.ec/software/131501/bloomfire) — 4.4/5 (254 reviews) — Un software seguro de gestión del conocimiento que permite a equipos de todos los tamaños crear, compartir, cargar y colaborar en torno al contenido.
6. [SAP Customer Experience](https://www.capterra.ec/software/77372/sap-crm) — 4.3/5 (245 reviews) — Aprovecha al máximo el conocimiento sobre el cliente, mejora la eficiencia y eficacia de primera línea y simplifica los procesos comerciales críticos.
7. [KnowledgeOwl](https://www.capterra.ec/software/132902/knowledgeowl) — 4.8/5 (237 reviews) — Fácil de usar y de actualizar, KnowledgeOwl elimina las complicaciones de tener que crear y mantener una base de conocimientos para tus clientes y personal.
8. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.ec/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (231 reviews) — El software de mesa de ayuda de asistencia y la herramienta de gestión de activos incluyen base de conocimiento, gestión de SLA, seguimiento de billetes y gestión de inventarios.
9. [Help Scout](https://www.capterra.ec/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (226 reviews) — Help Scout es un centro de ayuda basado en web y diseñado para una excelente experiencia del cliente.
10. [Salesforce Starter](https://www.capterra.ec/software/132665/Salesforce-Starter) — 4.4/5 (224 reviews) — Salesforce Essentials es la solución nueva e innovadora para las pequeñas empresas de CRM n.º 1 del mundo.
11. [Seismic](https://www.capterra.ec/software/140225/seismic) — 4.6/5 (218 reviews) — Seismic es la principal solución global de habilitación de ventas y marketing.
12. [Veloxy](https://www.capterra.ec/software/148024/veloxy) — 4.8/5 (216 reviews) — Mejora el compromiso de Salesforce y mantente enfocado en lo que impulsa el proceso, mientras que un asistente virtual basado en IA se encarga de todo lo demás.
13. [Issuetrak](https://www.capterra.ec/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Issuetrak te ayuda a gestionar los tickets y las solicitudes desde el inicio hasta la resolución. Flexible, personalizable y fácil de usar. En la nube o in situ.
14. [HelpCrunch](https://www.capterra.ec/software/146516/helpcrunch) — 4.8/5 (195 reviews) — Un chat en vivo perfecto, automatización de correo electrónico y un servicio de ayuda sencillo en un software asequible que te encantará.
15. [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.ec/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (190 reviews) — Conserva la organización de tu equipo, crea soluciones proactivas para los clientes y ten conocimiento del nivel de satisfacción de los clientes con HubSpot Service Hub.
16. [livepro](https://www.capterra.ec/software/165150/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — livepro ha sido diseñada específicamente para gestionar el conocimiento y mejorar la experiencia del cliente. Proporciona RESPUESTAS, no documentos, sin importar qué canal se utilice.
17. [Vivantio](https://www.capterra.ec/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Vivantio Pro es el software de mesa de ayuda más flexible, confiable y seguro del mercado. La automatización y organi...
18. [Fusebase](https://www.capterra.ec/software/147496/nimbus-note) — 4.7/5 (176 reviews) — Una herramienta de productividad y mensajería visual adecuada tanto para usuarios individuales como para empresas. Con Nimbus Note, los usuarios pueden gestionar sus propios proyectos.
19. [Cherwell Service Management](https://www.capterra.ec/software/121158/cherwell-software) — 4.3/5 (166 reviews) — Este es un proveedor innovador de plataforma de gestión de servicios de TI y gestión de activos que busca hacer del mundo de TI un lugar mejor.
20. [Zendesk Sell](https://www.capterra.ec/software/199865/zendesk-sell) — 4.3/5 (160 reviews) — Zendesk Sell es un software CRM de ventas creado para mejorar la productividad, procesos y previsibilidad de las ventas.
21. [Teamgate](https://www.capterra.ec/software/139094/teamgate) — 4.8/5 (155 reviews) — Teamgate representa el CRM de ventas de proceso completo más simple, más elegante y más fuerte. Administra fácilmente el crecimiento de tu negocio con esta herramienta fácil de usar.
22. [Crisp](https://www.capterra.ec/software/151292/crisp) — 4.6/5 (147 reviews) — Tu plataforma todo en uno para una comunicación multicanal.
23. [Hiver](https://www.capterra.ec/software/142975/hiver) — 4.7/5 (147 reviews) — Hiver te ayuda a administrar la asistencia al cliente y las ventas directamente desde tu cuenta de Gmail. Permite que los equipos colaboren sin esfuerzo en bandejas de entrada compartidas.
24. [ExtraaEdge](https://www.capterra.ec/software/184015/extraaedge) — 4.5/5 (140 reviews) — Educación CRM específicamente para las principales marcas educativas a fin de digitalizar su proceso de inscripción para integrar, administrar, consolidar y convertir clientes potenciales
25. [Creatio CRM](https://www.capterra.ec/software/130149/bpm-online-crm) — 4.7/5 (134 reviews) — Optimiza tus procesos de ventas, marketing y servicio para gestionar el recorrido completo del cliente en una única plataforma Creatio.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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Brinda a los representantes de ventas la información correcta en el momento oportuno, durante una llamada. \n\nWingman se une automáticamente a las llamadas de ventas y, según la conversación, aparecen tarjetas de referencia para ayudar a los representantes de ventas con las objeciones, preguntas y sugerencias de comportamiento de los clientes. \n\nTambién ayuda a los representantes a tomar mejores notas y resumir las llamadas al permitirles marcar los momentos clave durante la llamada, en tiempo real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a872ee6c-cc3c-45a5-a472-fdad869f51d5.png","url":"https://www.capterra.ec/software/194117/wingman","@type":"ListItem"},{"name":"Document360","position":3,"description":"Document360 es una de las plataformas de base de conocimiento con IA más valoradas para la creación de bases de conocimiento internas y públicas, wikis, manuales, páginas de preguntas frecuentes y documentación de productos.\n\nCon Document360, puedes reducir los tickets de asistencia entrantes hasta en un 30 %. \n\nSus herramientas avanzadas de búsqueda, categorización y analíticas agilizan la gestión de la información para los equipos. Los temas personalizables y las opciones de marca aseguran una experiencia única para cada usuario.\n\nLa integración con herramientas populares facilita una integración fluida del flujo de trabajo. Su función de deflector de tickets prioriza las consultas de asistencia, reduce la carga de trabajo y mejora la eficiencia.\n\nLa IA mejora la exactitud y la relevancia en las búsquedas porque entiende el contexto y la intención del usuario para ofrecer resultados más precisos. La función de asistente de IA, Ask Eddy, ofrece asistencia rápida y personalizada a los usuarios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/77b19820-4aad-4900-9b31-63045d39b2d4.png","url":"https://www.capterra.ec/software/177031/document360","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":4,"description":"Yonyx es una plataforma basada en la nube que permite crear guías interactivas basadas en árboles de decisión y conectarlas a la mayoría de los sistemas CRM. Las guías de Yonyx ayudan a los usuarios a seguir los procesos de negocio de manera interactiva, ya sea para solución de problemas, atención al cliente, telemarketing o autoservicio del cliente. \n\nYonyx ayuda a mejorar la calidad y consistencia del servicio ofrecido por una organización, lo que resulta en un mejor servicio al cliente, reducción de costes y aumento de ingresos gracias a una mayor retención de clientes y adquisición más rápida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.capterra.ec/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"Bloomfire","position":5,"description":"Bloomfire es un software líder en gestión de conocimiento interno. Esta plataforma permite a los equipos compartir información de forma rápida y segura en un entorno social y dinámico. La búsqueda basada en IA escanea todo tipo de medios (incluidos vídeos) para que los equipos puedan encontrar la información y trabajar en ella rápidamente.  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Sin distracciones ni configuraciones engorrosas, solamente un software de base de conocimientos sin complicaciones, listo para mejorar la retención del conocimiento y la satisfacción del cliente. Y si lo necesitas, el amable equipo de asistencia siempre está aquí para ayudarte a aprovechar al máximo tu suscripción a KnowledgeOwl.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/07edd966-2d76-47e0-aca2-1e4866832426.png","url":"https://www.capterra.ec/software/132902/knowledgeowl","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":8,"description":"ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de servicio de asistencia técnica y gestión de activos. Ofrece un paquete integrado con gestión de incidentes (billetaje de problemas), seguimiento de activos, compras, gestión de contratos, portal de autoservicio y base de conocimientos en un punto de precio asequible. ServiceDesk Plus te brinda todo lo que necesitas para tener una mesa de ayuda de TI completa y un personal de ayuda productivo. ManageEngine ServiceDesk Plus está disponible tanto a nivel local como bajo demanda.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":9,"description":"Help Scout es capaz de escalar como cualquier otro centro de ayuda, pero la experiencia del cliente es tan personalizada como el correo electrónico. Help Scout es ideal para empresas de todos los tamaños y es adecuado para empresas con más de 500 usuarios. Las funciones de organización de Help Scout mantienen la comunicación entre los equipos. Con la mejor creación de informes de su clase, base de conocimientos integrada, una API sólida, montones de integraciones y una aplicación gratuita para iPhone que ayuda a los clientes en todo momento, Help Scout permite que tu equipo se concentre en lo que realmente importa: sus clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.capterra.ec/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Starter","position":10,"description":"Libera a tus equipos con funciones de automatización y productividad, realiza un seguimiento de los indicadores clave del rendimiento de servicio con informes y paneles intuitivos, y diseña la experiencia perfecta para tus clientes. Salesforce Essentials está diseñado para pequeñas y medianas empresas y ofrece flujos de instalación y aprendizaje en el producto, para que puedas comenzar a trabajar en tan solo unas horas. Con Essentials, puedes ofrecer asistencia por correo electrónico, teléfono, redes sociales y web, así como implementar y personalizar sitios de soporte de autoservicio de marca con solo unos pocos clics.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e99de81a-e5c9-44af-9813-43549968f84d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/132665/Salesforce-Starter","@type":"ListItem"},{"name":"Seismic","position":11,"description":"Seismic es la solución líder de comercialización y habilitación de ventas a nivel mundial, que mejora las tasas de cierre y ofrece ofertas más grandes para las ventas al tiempo que aumenta el impacto de marketing en el resultado final. Las grandes empresas utilizan Seismic para aumentar la productividad de las ventas a través de la distribución automática de información relevante y contenido personalizado para los representantes de cualquier interacción del comprador.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/557fcaa7-ff7a-4fde-9e94-ace8b4f4595e.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/140225/seismic","@type":"ListItem"},{"name":"Veloxy","position":12,"description":"Al usar IA, Veloxy logra que los equipos de ventas participen en Salesforce, registren actividades y actualicen su proceso sobre la marcha. La gestión de ventas obtiene mejores pronósticos y visibilidad en los ítems (llamadas, correos electrónicos, actividades, etc.) que impulsan las ventas.\nConecta tu Salesforce y Outlook/Office365 o GMail con Veloxy y realiza un seguimiento de los correos electrónicos (individuales o masivos), las actividades, los clientes potenciales y los contactos, todo desde un solo lugar.\nConcéntrate en las actividades de ventas productivas, mientras que un asistente virtual basado en IA se encarga de todo lo demás.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/541507c8-0e72-4914-9913-d828c58307e9.png","url":"https://www.capterra.ec/software/148024/veloxy","@type":"ListItem"},{"name":"Issuetrak","position":13,"description":"En Issuetrak, se han implementado servicios de asistencia y centro de ayuda para todo tipo de industrias y departamentos. El objetivo es ayudar a empresas como la tuya a realizar un seguimiento de los tickets, los problemas y las solicitudes desde el envío hasta resolución. Fácil de implementar y envío por correo electrónico, dispositivo móvil o Web. Gracias a la asignación y escalación automática de tickets, los formularios personalizados, los campos definidos por el usuario, los indicadores de tablero fáciles de visualizar y los informes detallados, Issuetrak proporciona a tu equipo las herramientas necesarias para asegurarse de que ningún ticket o problema se pierda entre la multitud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCrunch","position":14,"description":"HelpCrunch es una plataforma de comunicación con el cliente de última generación que combina un chat en vivo fantástico, mensajería en la aplicación, automatización del marketing por correo electrónico y un servicio de asistencia que proporciona una forma perfecta de convertir clientes potenciales en reales, impulsar las ventas, brindar asistencia y mejorar la retención. \n\nMúltiples canales de comunicación: ¡una sola herramienta! Versión de prueba gratis disponible en helpcrunch.com","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff575945-45ad-4f13-bbe0-b4d63475d1cd.png","url":"https://www.capterra.ec/software/146516/helpcrunch","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":15,"description":"El software de atención al cliente HubSpot facilita la administración y la conexión con los clientes. En su interior, encontrarás la mesa de ayuda, diseñada para ayudarte a mantenerte organizado y a que tus clientes tengan éxito; base de conocimientos, una solución proactiva para ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos; comentarios de clientes, encuestas e ideas diseñadas para darte información sobre el nivel de satisfacción del cliente; creación de informes y automatización en todas las herramientas para ayudarte a derivar y mejorar los resultados positivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.capterra.ec/software/182476/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"livepro","position":16,"description":"livepro es una solución de gestión de conocimiento diseñada específicamente para la experiencia del cliente. \n\nSe centra en proporcionar respuestas a los agentes, no en documentos largos y complejos. Esto es posible gracias a las potentes funciones de livepro, como la búsqueda y la guía de procesos fácil de seguir. livepro no requiere prácticamente formación y convierte a los agentes en expertos, por lo que la confianza del personal y la satisfacción del cliente aumentan y los costes de formación y AHT se reducen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/da91c857-3cb3-42f1-9419-f5c46a4bd8df.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/165150/livepro","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":17,"description":"Vivantio Pro es el software de mesa de ayuda más flexible, confiable y seguro del mercado. La automatización y organización integradas del producto te ahorran tiempo y dinero y liberan al equipo de asistencia para que puedan centrarse en tareas cruciales, como la planificación y la gestión empresarial. Aprovecha los procesos clave de ITIL como gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios y funciones avanzadas como gestión de activos, sincronización AD/LDAP, SSO, base de conocimientos, autoservicio y SLA para construir tu entorno de servicio ideal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.capterra.ec/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"Fusebase","position":18,"description":"Una aplicación de organización y toma de notas que ayuda a administrar toda la información en un solo lugar. Crea superdocumentos para establecer un entorno de trabajo cómodo con contenido, incrustaciones y archivos de cualquier tipo. Escanea documentos, agrega listas de tareas pendientes y estructura todo correctamente con un número ilimitado de espacios de trabajo. Ofrece acceso a los archivos y documentos en cualquier dispositivo, incluso offline.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/405338c3-044b-486a-adec-bd33f93a1f2d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/147496/nimbus-note","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management","position":19,"description":"Cherwell Service Management es una potente solución de gestión de servicios informáticos (ITSM) que brinda a las organizaciones de TI la flexibilidad necesaria para una configuración rápida, personalización, gastos generales mínimos y actualizaciones sin fricción por una fracción del costo y la complejidad asociados con las soluciones heredadas.\n\nQue la arquitectura sea sin código significa que puedes agregar nuevas funcionalidades sin modificar una sola línea de código, integrar fácilmente con aplicaciones de terceros y actualizar sin temor a romper lo que has creado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/81d75333-2998-4586-a56f-223cad1d3b9d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/121158/cherwell-software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Sell","position":20,"description":"Zendesk Sell, anteriormente denominado Base CRM, es un software CRM de ventas que te ayuda a obtener más negocios. Con una potente plataforma de ventas todo en uno que aumenta la adopción y la captación de datos entre los representantes, Zendesk Sell ofrece a los líderes de ventas los conocimientos prácticos y cuantificables que necesitan para acelerar el rendimiento y aumentar los ingresos de manera medible, repetible y escalable. El equipo de Zendesk te ayuda a implementar la solución de inmediato: el 70 % de los clientes de Zendesk Sell usan el software en 7 días o menos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91713ea5-644a-4395-afc8-4b7f6206a913.png","url":"https://www.capterra.ec/software/199865/zendesk-sell","@type":"ListItem"},{"name":"Teamgate","position":21,"description":"Como sistema simple y transparente de CRM de ventas basado en la web, Teamgate ofrece la funcionalidad para guiarte a través de todo el proceso de venta, de principio a fin. Organiza, investiga y analiza y conéctate con tus clientes potenciales desde un sistema superinteligente y completamente integrado; cierra acuerdos más rápido, de una manera intuitiva y más avanzada. La pila de ventas integrada del software de Teamgate incluye acceso a Zendesk, Mailchimp, Zapier y otras funciones potentes, para cumplir con tus objetivos de ventas todos los días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b7cf1c8-476a-481c-846e-a63396e82402.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/139094/teamgate","@type":"ListItem"},{"name":"Crisp","position":22,"description":"Crea tu plataforma multicanal de clientes a través de Crisp y comienza a comunicarte con tus clientes sin problemas.\nCon la bandeja de entrada de equipos, Crisp te permite chatear con tus clientes y simplificar las cosas para las empresas ocupadas.\nA través de una amplia gama de características, se simplifica la forma en la que ayudas a tus clientes a alcanzar sus objetivos mediante la automatización de muchas cosas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/df3a4110-8bee-4772-ab46-9e759afc8654.png","url":"https://www.capterra.ec/software/151292/crisp","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":23,"description":"Hiver es una herramienta de colaboración por correo electrónico para empresas. 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