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# Software de base de conocimientos

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> El software de base de conocimientos es una biblioteca en línea que funciona como autoservicio y que permite que las empresas puedan suministrar tanto a los clientes como a sus propios equipos información detallada sobre sus productos, servicios, temas de interés o departamentos.

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## Productos

1. [SuperOffice CRM](https://www.capterra.ec/software/39294/superoffice-crm) — 4.2/5 (132 reviews) — Una de las plataformas de CRM más fáciles de usar del mercado.
2. [Web Help Desk](https://www.capterra.ec/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — Web Help Desk® es un software de gestión de tickets, activos de TI, conocimiento y gestión del cambio basado en la web, fácil de usar y perfecto para pymes.
3. [Workbooks](https://www.capterra.ec/software/109648/workbooks-crm) — 4.3/5 (112 reviews) — Software online y fácil de usar para respaldar el ciclo de vida comercial, lo que incluye ventas, marketing, asistencia al cliente. y procesamiento de pedidos de ventas.
4. [Deskero](https://www.capterra.ec/software/131179/deskero) — 4.7/5 (112 reviews) — Deskero es un software basado en la nube que ofrece herramientas simples pero efectivas para integrar solicitudes provenientes de diferentes canales.
5. [TOPdesk](https://www.capterra.ec/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (111 reviews) — Software de gestión de servicios con panel de KPI y alineado con ITIL que ayuda a supervisar la carga de trabajo de cada empleado y asignar tareas de manera eficiente.
6. [InvGate Service Management](https://www.capterra.ec/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — Software intuitivo para gestión de servicio. Fomenta la colaboración de los usuarios con automatizaciones e integraciones clave.
7. [Shelf](https://www.capterra.ec/software/146524/shelf) — 4.8/5 (106 reviews) — Shelf es una base de conocimientos con IA que ayuda a las empresas a competir a través de respuestas rápidas a las preguntas de los clientes y empleados.
8. [Helpjuice](https://www.capterra.ec/software/130533/helpjuice) — 4.7/5 (102 reviews) — Software de base de conocimientos diseñado para reducir la asistencia Totalmente modificable, incluye análisis, búsqueda inteligente instantánea, múltiples idiomas.
9. [Paperflite](https://www.capterra.ec/software/163946/paperflite) — 4.9/5 (98 reviews) — Paperflite posibilita a los equipos de marketing y ventas descubrir, compartir y hacer seguimiento de contenido, además de obtener analíticas de interacción en tiempo real.
10. [OTRS](https://www.capterra.ec/software/127284/otrs) — 4.4/5 (96 reviews) — Suite de gestión de servicios totalmente gestionada que incluye tickets, automatización del flujo de trabajo y notificación para ITSM, atención al cliente y seguridad.
11. [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.ec/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Un software de procesamiento de solicitudes de servicio de asistencia que te ayuda a eliminar el desorden y administrar tus consultas de asistencia al cliente fácilmente desde múltiples canales.
12. [Kallidus Learn](https://www.capterra.ec/software/133015/kallidus-lms) — 4.5/5 (90 reviews) — Kallidus Learn es un sistema de gestión de aprendizaje simple, rápido y efectivo que te permite ofrecer aprendizaje en múltiples dispositivos.
13. [Groove](https://www.capterra.ec/software/143005/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — Ayuda a los equipos a proporcionar asistencia personal a escala.
14. [PlanPlus Online](https://www.capterra.ec/software/132397/planplus-crm) — 4.0/5 (85 reviews) — Encuestas de clientes, cuestionarios de citas, gestión de referencias de pacientes y herramientas de seguimiento de dispositivos médicos para la atención médica.
15. [SalesNOW](https://www.capterra.ec/software/129914/salesnow) — 4.6/5 (81 reviews) — SalesNOW es el CRM móvil y online que tu equipo de ventas adorará. Diseñado para ayudar a tu equipo a vender más, vender más rápido y trabajar en cualquier lugar.
16. [SPOTIO](https://www.capterra.ec/software/157701/spotio) — 4.3/5 (78 reviews) — SPOTIO es una valorada plataforma de aceleración de ventas en campo, destinada a crear procesos, mejorar la productividad y aumentar el rendimiento de ventas.
17. [Track-It\!](https://www.capterra.ec/software/67028/track-it) — 4.0/5 (77 reviews) — Sistema de help desk totalmente integrado, para las pequeñas y medianas empresas, que es asequible y fácil de instalar, configurar y usar.
18. [Whatfix](https://www.capterra.ec/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix impulsa la adopción de tecnología y la habilitación del usuario para mejorar la productividad y el compromiso a través del contenido contextual dentro de la aplicación.
19. [Oracle E-Business Suite](https://www.capterra.ec/software/214932/oracle-e-business-suite) — 4.3/5 (76 reviews) — Oracle E-Business Suite es compatible con los modelos de negocios en evolución de hoy en día, impulsa la productividad y satisface las demandas del usuario móvil moderno
20. [osTicket](https://www.capterra.ec/software/125118/osticket) — 4.3/5 (75 reviews) — Un sistema de asistencia al cliente de código abierto que organiza, administra y archiva las solicitudes de soporte entrantes.
21. [Highspot](https://www.capterra.ec/software/148612/highspot) — 4.6/5 (75 reviews) — Las empresas pueden elevar las conversaciones con los clientes que impulsan el crecimiento estratégico.
22. [Sage CRM](https://www.capterra.ec/software/212373/sage-crm) — 3.6/5 (73 reviews) — Software de gestión de relaciones con los clientes en la nube y de manera local para ventas, marketing y atención al cliente.
23. [LiveHelpNow](https://www.capterra.ec/software/99093/livehelpnow-suite) — 4.6/5 (72 reviews) — Plataforma de participación del cliente omnicanal: Chat en vivo, integración de texto SMS, gestión de casos de atención al cliente, base de conocimientos, Facebook y más.
24. [servis.ai](https://www.capterra.ec/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — FreeAgent CRM es el CRM más fácil de usar, eficiente y accesible del mercado.
25. [Zapnito](https://www.capterra.ec/software/166934/zapnito) — 4.6/5 (70 reviews) — Puedes ser el destino de la experiencia. La plataforma de etiqueta blanca creada para conectar marcas confiables con comunidades de expertos

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## Categorías relacionadas

- [IT Ticketing Systems Software](https://www.capterra.ec/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software)
- [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.ec/directory/30094/knowledge-management/software)

## Enlaces

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## Datos estructurados

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Disponible en cualquier dispositivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/12fd23bf-69e1-4836-996b-246745b44a6a.png","url":"https://www.capterra.ec/software/39294/superoffice-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":2,"description":"Con una interfaz web intuitiva y portal de centro de atención, el software Web Help Desk ofrece sencillez y automatización para agilizar la emisión de tickets de servicio técnico y la gestión de activos de TI. Aprovecha la base de conocimientos incorporada, el control de cambios de TI, las alertas de SLA, la creación de informes de rendimiento, las encuestas de clientes y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://www.capterra.ec/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Workbooks","position":3,"description":"Las soluciones comerciales y de CRM basadas en la web de Workbooks te brindan las herramientas que necesitas para acelerar el crecimiento, automatizar los procesos comerciales, reducir los costos operativos y mejorar la asistencia al cliente. \n\nEsta tecnología se extiende más allá de las ventas, el marketing y la asistencia al cliente para incluir gestión de pedidos, cumplimiento de pedidos, facturación y asistencia al cliente. Está basado en la nube, es fácil de usar y tiene un precio competitivo. \n\nDescubre por qué ha conseguido un fantástico posicionamiento como producto CRM del año.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d730d69-3f3b-4a7d-b6aa-34b3a0d96472.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/109648/workbooks-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Deskero","position":4,"description":"Deskero es un software de help desk sólido, con características como asistencia multicanal, base de conocimientos, integración con redes sociales, chat en vivo integrado, respuestas predefinidas y gestión preferencial de clientes. El software tiene como objetivo integrar la participación social en la atención al cliente, con una innovadora característica de supervisión social que permite a las empresas vigilar todas las conversaciones sociales significativas que podrían involucrar a sus marcas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/60e1f81c-6451-43d1-84c3-251edd0b038e.jpg","url":"https://www.capterra.ec/software/131179/deskero","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":5,"description":"El software TOPdesk, basado en la nube, ayuda a las empresas a ofrecer mejores servicios a sus clientes. Con un software de help desk fácil de usar y más de 20 años de experiencia, este software te ayuda a gestionar incidentes, crear flujos de trabajo y realizar un seguimiento de las configuraciones. Los usuarios finales son más autónomos gracias al portal de autoservicio. 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Aprovecha su versión mobile y múltiples integraciones con aplicaciones como Microsoft Teams.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://www.capterra.ec/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Shelf","position":7,"description":"Shelf es una base de conocimientos con IA que ayuda a las empresas de servicios bajo demanda a mejorar el servicio y aumentar la productividad con respuestas rápidas y útiles a las preguntas de los clientes y empleados. Shelf MerlinAI escucha las preguntas y sugiere al instante las respuestas más adecuadas en portales de autoservicio, búsqueda, formularios web, chat, sistemas CRM, aplicaciones de asistencia y plataformas de centro de contacto. Con las analíticas de Shelf, puedes identificar las brechas entre las preguntas y las respuestas. Automatiza la publicación de contenido en todos los canales. Muy valorado por su facilidad de uso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/03487fc8-e047-4c5b-9eea-766ead00c213.png","url":"https://www.capterra.ec/software/146524/shelf","@type":"ListItem"},{"name":"Helpjuice","position":8,"description":"Helpjuice es LA plataforma de base de conocimientos utilizada por miles de empresas para reducir la asistencia y compartir información de forma interna. - Totalmente personalizable e incluso podrás personalizar tu base de conocimiento, para que sea perfecto en píxeles. Despídete de las bases de conocimientos que no se sienten PROPIAS: la búsqueda inteligente instantánea muestra los resultados CORRECTOS la primera vez que tipeas: los análisis avanzados te brindan la información correcta de la base de conocimientos y cómo mejorarla. - Otras características incluyen idiomas múltiples, SSP, dominio personalizado, API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0449d12b-2ac5-423a-9bc0-f1f29f044995.png","url":"https://www.capterra.ec/software/130533/helpjuice","@type":"ListItem"},{"name":"Paperflite","position":9,"description":"Paperflite es una plataforma de gestión de contenido de ventas y material de marketing. Con Paperflite, los equipos de marketing pueden seleccionar, organizar y distribuir su contenido a equipos de ventas, equipos de éxito del cliente y socios de canal.  \n\nPaperflite proporciona analíticas de interacción en tiempo real sobre el intercambio de los usuarios internos y externos con tu contenido. Con estos datos, los representantes de ventas pueden priorizar a los clientes potenciales y saber cuándo hacer un seguimiento.\n\nPaperflite se integra con los principales CRM y herramientas de marketing del sector y está disponible en todos los dispositivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c741b4f-57ea-45a6-b963-33db44127586.png","url":"https://www.capterra.ec/software/163946/paperflite","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS","position":10,"description":"OTRS es una suite de gestión de servicios totalmente gestionada que incluye emisión de tickets, automatización de procesos/flujo de trabajo y notificación, entre sus muchas características. Los procesos se pueden personalizar para incorporar ITIL y/o requisitos de seguridad específicos. Los profesionales de ITSM, atención al cliente y seguridad corporativa utilizan OTRS para estructurar la comunicación y optimizar los procesos internos para que puedan responder rápidamente a cualquier situación y brindar el mejor servicio posible de una manera rentable. Solicita una demostración hoy.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6e562-5d48-4ad9-b584-f5b7a212fbbb.png","url":"https://www.capterra.ec/software/127284/otrs","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Help Desk","position":11,"description":"HappyFox es un software de asistencia al cliente basado en la web y alojado en la nube. Ayuda a hacer un seguimiento y administrar todas las solicitudes de asistencia al cliente a través de múltiples canales como correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono, en un sistema de asistencia de casos de atención al cliente centralizados. La integración con otras aplicaciones web como aplicaciones de CRM, chat en vivo, voz y seguimiento de errores hace que sea un servicio de ayuda práctico. Las consultas de asistencia al cliente similares se pueden manejar mediante acciones automáticas y reglas inteligentes para automatizar las respuestas. Los foros comunitarios ayudan a los clientes a conectarse.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b26074-f89b-4b36-bbb2-d3a863772bfd.png","url":"https://www.capterra.ec/software/83211/happyfox","@type":"ListItem"},{"name":"Kallidus Learn","position":12,"description":"Kallidus Learn es un galardonado sistema de gestión de aprendizaje centrado en el usuario que te permite implementar, administrar, realizar un seguimiento e informar sobre todo tipo de aprendizaje en múltiples dispositivos. Dirige el aprendizaje a la persona adecuada en el momento adecuado y optimiza los gastos de capacitación. Muchas de las marcas favoritas de Gran Bretaña utilizan Kallidus Learn para ofrecer un programa de aprendizaje combinado e informar los resultados de aprendizaje.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d9838dc-f17e-4f00-a801-97025083bfa5.png","url":"https://www.capterra.ec/software/133015/kallidus-lms","@type":"ListItem"},{"name":"Groove","position":13,"description":"Una mejor manera de apoyar a tus clientes. Groove te ayuda a convertir las interacciones de tus clientes en conversaciones significativas y relaciones más sólidas. \n\nCompuesto por una Bandeja de entrada, Base de conocimientos e Informes compartidos multicanal simples, pero potentes, Groove es la alternativa perfecta a las soluciones de centro de ayuda excesivamente complicadas y de precio elevado del mercado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab0ef76-5070-4031-a2da-fbbdaaa97462.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/143005/groove","@type":"ListItem"},{"name":"PlanPlus Online","position":14,"description":"Encuestas de clientes, cuestionarios de citas, gestión de referencias de pacientes y herramientas de seguimiento de dispositivos médicos para la atención médica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca824e87-bb4e-439f-ad01-939a621dc468.png","url":"https://www.capterra.ec/software/132397/planplus-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SalesNOW","position":15,"description":"SalesNOW es el CRM móvil y online que tu equipo de ventas adorará.  Este galardonado CRM está diseñado para que tú y tu equipo de ventas seáis significativamente más productivos, ya sea que dirijas un negocio pequeño o un equipo de ventas empresarial. Y lo mejor de todo es que SalesNOW Success Team trabajará contigo para configurar SalesNOW a fin de satisfacer de la mejor manera las necesidades de tu negocio, importar tus datos y capacitar a tu equipo; todo sin costo.  Y luego se te darán 30 días para poner SalesNOW a prueba. La asistencia por correo electrónico y por teléfono siempre es gratuita.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0a789f5-a6d7-4ee6-a2ac-6a92233d139c.png","url":"https://www.capterra.ec/software/129914/salesnow","@type":"ListItem"},{"name":"SPOTIO","position":16,"description":"SPOTIO es un software integral de ventas externas para gerentes y representantes de ventas en campo. \n\nEntregado a través de una aplicación móvil intuitiva para representantes de ventas en el campo y una aplicación de escritorio sin precedentes para gerentes, SPOTIO centraliza la actividad del equipo de ventas a fin de dar lugar a una productividad destacada, aumentar los ingresos y acortar los ciclos de ventas.\n\nSPOTIO fue diseñado específicamente para equipos de ventas externas y ha demostrado aumentar la productividad de ventas en campo en un 46 %. \n\n¡Echa un vistazo a una demostración gratuita hoy!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a14d0e82-9081-42bb-a45f-2804ae0c575c.png","url":"https://www.capterra.ec/software/157701/spotio","@type":"ListItem"},{"name":"Track-It!","position":17,"description":"Sistema de help desk y gestión de activos de TI totalmente integrado, diseñado para las pequeñas y medianas empresas, con el objetivo de ser asequible, fácil de instalar y configurar y fácil de usar. Track-It! incluye módulos de help desk, gestión de activos, gestión del cambio, compras, autoservicio, paneles, informes, SLA (acuerdos de nivel de servicio, por sus siglas en inglés) y reglas comerciales, entre otros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e0bf6b4e-e840-4d58-8c36-767144d97658.png","url":"https://www.capterra.ec/software/67028/track-it","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":18,"description":"Whatfix es una plataforma líder de adopción digital que ayuda a las empresas a ofrecer un proceso de incorporación moderno y sencillo, una formación eficaz y una mejor asistencia a los usuarios a través del contenido contextual que se muestra en el momento idóneo. Whatfix potencia las soluciones de software porque ofrece una increíble simplicidad, funcionalidades intuitivas y personalización. Varias empresas de Fortune 500 en todo el mundo confían en Whatfix para garantizar un rápido retorno de las inversiones hechas en tecnología e impulsar el compromiso y la productividad del usuario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.capterra.ec/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle E-Business Suite","position":19,"description":"Oracle E-Business Suite es compatible con los modelos empresariales en evolución de hoy en día, impulsa la productividad y satisface las demandas del usuario móvil moderno. Sobre la base de una historia de 30 años de innovación, Oracle E-Business Suite continúa ofreciendo nuevas funcionalidades de aplicaciones y expandiendo las capacidades de las funciones existentes, al tiempo que te ayuda a obtener todos los beneficios de Oracle Cloud.\n\nLos productos incluyen: gestión de pedidos, logística, adquisiciones, gestión del ciclo de vida de los activos, entre otros...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56875974-6bb2-4a2b-9b85-637f24d6c5af.png","url":"https://www.capterra.ec/software/214932/oracle-e-business-suite","@type":"ListItem"},{"name":"osTicket","position":20,"description":"Un sistema de asistencia al cliente de código abierto que organiza, administra y archiva las solicitudes de soporte entrantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1680b152-98b7-4ff4-870c-0ae1c1f0d508.png","url":"https://www.capterra.ec/software/125118/osticket","@type":"ListItem"},{"name":"Highspot","position":21,"description":"Highspot es la plataforma de habilitación de ventas que los representantes adoran. Las empresas pueden elevar las conversaciones con los clientes que impulsan el crecimiento estratégico. Esta plataforma intuitiva combina gestión inteligente de contenidos, capacitación, orientación contextual, participación del cliente y analíticas procesables. Los equipos de lanzamiento al mercado utilizan Highspot para ofrecer una experiencia de compra unificada que aumenta los ingresos, la satisfacción del cliente y la retención.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa20baae-e2fd-4d9b-a3c7-5d70306a181f.png","url":"https://www.capterra.ec/software/148612/highspot","@type":"ListItem"},{"name":"Sage CRM","position":22,"description":"Más de 15 000 pequeñas y medianas empresas de todo el mundo utilizan Sage CRM todos los días para acelerar las ventas, impulsar la productividad empresarial y hacer que cada interacción con el cliente valga la pena. \n\nLo utilizan empresas emprendedoras en crecimiento que buscan nuevas formas de interactuar con los clientes, aprovechar el poder de las redes sociales e implementar los últimos desarrollos móviles para hacer crecer su negocio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9607bcbc-59fe-4b10-a807-05685fadb3f7.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/212373/sage-crm","@type":"ListItem"},{"name":"LiveHelpNow","position":23,"description":"Líder e innovador en Help Desk Space. 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