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# Software de base de conocimientos

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> El software de base de conocimientos es una biblioteca en línea que funciona como autoservicio y que permite que las empresas puedan suministrar tanto a los clientes como a sus propios equipos información detallada sobre sus productos, servicios, temas de interés o departamentos.

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## Productos

1. [Korra](https://www.capterra.ec/software/1021261/korra) — 4.8/5 (17 reviews) — Korra es una plataforma empresarial impulsada por IA que agiliza la experiencia del cliente al ofrecer resultados de búsqueda de respuesta directa.
2. [Oracle Cloud CX](https://www.capterra.ec/software/124659/oracle-cloud-cx) — 4.3/5 (16 reviews) — Solución de experiencia del cliente completa y habilitada para la nube; diferencia tu empresa en todos los canales, puntos de contacto e interacciones.
3. [Skynamo](https://www.capterra.ec/software/155952/skynamo) — 4.4/5 (16 reviews) — Skynamo (antes Honeybee) es una aplicación móvil y un software de gestión de ventas de campo para representantes de campo que venden productos a una base existente.
4. [TopBuilder](https://www.capterra.ec/software/123480/builder-crm-marketing) — 5.0/5 (15 reviews) — TopBuilder Solutions ofrece un CRM para el sector de la construcción: Gestión de clientes potenciales, automatización de marketing, marketing por correo electrónico y boletines con marca
5. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.capterra.ec/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) — 4.3/5 (14 reviews) — Dale a tu mesa de ayuda un cambio de imagen potente y visual. Prueba SupportCenter Plus. Da el primer paso hacia una asistencia al cliente de primer nivel.
6. [Capacity](https://www.capterra.ec/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.
7. [PICC Software](https://www.capterra.ec/software/212028/picc-solution) — 4.9/5 (14 reviews) — PICC convierte el conocimiento de la empresa en una ventaja competitiva.
8. [Universal Knowledge](https://www.capterra.ec/software/39188/kps-knowledge-management-software) — 4.6/5 (13 reviews) — Software de gestión del conocimiento flexible, configurable y listo para usar para el intercambio interno de conocimientos entre empleados o la asistencia al cliente.
9. [CA Service Desk Manager](https://www.capterra.ec/software/145590/ca-service-desk-manager) — 3.5/5 (13 reviews) — Solución de gestión de servicios de TI que proporciona automatización, gestión del cambio y contenido de práctica para reducir los riesgos y los costes.
10. [Inbenta](https://www.capterra.ec/software/158902/inbenta) — 4.7/5 (13 reviews) — Ofrece a los clientes y empleados las respuestas más relevantes en tiempo real gracias a la automatización inteligente sin código y la IA conversacional.
11. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.ec/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — El software SmartSupport Knowledge Base ayuda a tus clientes y agentes a encontrar rápida e intuitivamente la información que necesitan.
12. [Intouch Insight CX Platform](https://www.capterra.ec/software/160959/intouch-insight) — 4.3/5 (12 reviews) — Software de gestión de la experiencia del cliente para escuchar, interpretar y tomar medidas sobre comentarios y datos operativos de los clientes.
13. [Answerbase](https://www.capterra.ec/software/153153/answerbase) — 4.7/5 (11 reviews) — La plataforma comunitaria y online de preguntas y respuestas es fácil de usar y puede personalizarse en función de tus preferencias. Las herramientas se adaptan a comunidades de cualquier tamaño.
14. [Forethought](https://www.capterra.ec/software/196175/agatha) — 4.5/5 (11 reviews) — Forethought es una plataforma nativa de IA para la experiencia del cliente empresarial.
15. [HelpCenter.io](https://www.capterra.ec/software/210978/helpcenter-io) — 4.8/5 (11 reviews) — Forma a tus clientes para el autoservicio y reduce los costes de la asistencia al cliente gracias a una base de conocimientos impulsada por IA y un widget inteligente.
16. [AgentCubed](https://www.capterra.ec/software/135371/agentcubed) — 4.4/5 (10 reviews) — AgentCubed proporciona una muy buena solución para corredurías de seguros, al combinar múltiples soluciones de gestión en una sola plataforma.
17. [Akero](https://www.capterra.ec/software/147072/akero) — 4.8/5 (10 reviews) — Rastrea y convierte mejores clientes potenciales más rápido y mide el rendimiento de tu campaña de marketing con Akero.
18. [Knowmax](https://www.capterra.ec/software/192775/knowmax) — 4.6/5 (10 reviews) — Knowmax es una plataforma de experiencia y participación del cliente omnicanal que ayuda a las empresas y marcas a alcanzar sus objetivos respecto de la CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés).
19. [Contact Boss](https://www.capterra.ec/software/195270/contact-boss) — 4.8/5 (10 reviews) — Contact Boss es un administrador de bases de datos de CRM potente y fácil de usar que te permite supervisar y gestionar a las personas que impulsan tu organización.
20. [Kademi](https://www.capterra.ec/software/153623/kademi) — 4.9/5 (9 reviews) — Convierte las relaciones B2B transaccionales en asociaciones de alto rendimiento utilizando una plataforma de gestión de relaciones con los socios destacada a nivel mundial.
21. [Centralpoint](https://www.capterra.ec/software/161470/centralpoint) — 4.6/5 (9 reviews) — Oxcyon desafía el portal de gestión de contenido empresarial (ECM \[Enterprise Content Management\]) tradicional, el espacio del sistema de gestión de contenidos (CMS \[Content Management System\]) con una poderosa y única solución de Centralpoint. 220 módulos, incluido SSO.
22. [ServiceTonic](https://www.capterra.ec/software/112516/servicetonic) — 4.7/5 (7 reviews) — Software de help desk y gestión de servicios. potente, flexible y fácil de usar. Para ITSM, Customer Service y cualquier otro servicio (ESM). Altamente configurable sin programar.
23. [Helprace](https://www.capterra.ec/software/135036/helprace) — 4.7/5 (7 reviews) — Características: Reglas de caso, macros, SLA, acciones guardadas, colisión de agente, borradores, modificaciones, integración con correo electrónico, sistema de contacto con el cliente, creación de informes
24. [OASIS](https://www.capterra.ec/software/149742/oasis) — 3.4/5 (7 reviews) — Sistemas de negocios ágiles para administrar finanzas, CRM, ERP y analíticas de negocios.
25. [Project-SalesAchiever](https://www.capterra.ec/software/107030/project-salesachiever) — 4.6/5 (6 reviews) — Utilizado por empresas que tienen la necesidad de ganar negocios a través de la ruta del proyecto de construcción y al mismo tiempo vender a cuentas clave.

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## Categorías relacionadas

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- [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.ec/directory/30094/knowledge-management/software)

## Enlaces

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## Datos estructurados

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Korra es una solución SaaS rentable, fácil de usar e integral que ayuda a las empresas a mejorar su presencia digital con avanzadas capacidades de búsqueda.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c70c0434-81cb-4fbd-b226-e4e1ac3c8ea8.jpeg","url":"https://www.capterra.ec/software/1021261/korra","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle Cloud CX","position":2,"description":"Oracle ofrece una solución de experiencia del cliente (CX) completa y habilitada para la nube; diferencia tu empresa en todos los canales, puntos de contacto e interacciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0a271b76-66f2-4ac7-9686-4184eee7fc14.png","url":"https://www.capterra.ec/software/124659/oracle-cloud-cx","@type":"ListItem"},{"name":"Skynamo","position":3,"description":"Skynamo es un software de gestión de ventas de campo basado en la nube y una aplicación de ventas móvil que permite que los gerentes vean en tiempo real las ventas de campo y reduce drásticamente las tareas administrativas y el papeleo para los representantes. \n\nSkynamo es usado por fabricantes, mayoristas y distribuidores de productos con representantes de campo, que venden y dan servicio a los clientes de forma habitual. Sus principales características son la tecnología de seguimiento GPS, análisis de datos e integración con CRM, ERP y paquetes de contabilidad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fb478974-e053-4518-b7ff-12dd5aa48ca0.png","url":"https://www.capterra.ec/software/155952/skynamo","@type":"ListItem"},{"name":"TopBuilder","position":4,"description":"TopBuilder Solutions es el único sistema que combina un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) específico del sector con administración de clientes potenciales, campañas de seguimiento/goteo automatizadas y personalizables, preelaboradas y escritas previamente, tu propio marketing por correo electrónico de marca y un boletín de constructor de viviendas preescrito con tu marca. Si deseas vender más proyectos, resulta eficiente tener estas herramientas en una única solución interconectada, fácil de usar y asequible que los vendedores realmente utilizarán.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/47243cc0-f81e-4df3-98b0-ed1747401017.png","url":"https://www.capterra.ec/software/123480/builder-crm-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine SupportCenter Plus","position":5,"description":"SupportCenter Plus es un software de asistencia preparado para ITIL y basado en la web, diseñado para organizaciones de TI que ofrecen asistencia de TI a sus clientes. Funciona como una plataforma común para la gestión de toda la atención al cliente. 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Descubre lo que Capacity puede hacer por ti, por tus clientes y por tu equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.ec/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"PICC Software","position":7,"description":"PICC es una plataforma de inteligencia colectiva que convierte el conocimiento de la empresa en una ventaja competitiva. 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Búsquedas que llevan a los usuarios directamente a las respuestas relevantes dentro de extensos documentos, creación avanzada de contenido y procesos de moderación. Todo esto se combina con altos niveles de información y garantiza que el conocimiento se pueda gestionar de forma centralizada con un mínimo esfuerzo de administración. 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Este software es intuitivo, fácil de integrar en cualquier entorno basado en web y ofrece herramientas avanzadas para administrar una base de conocimientos: fácil edición y creación en tiempo real, plantillas de agentes y flujos de trabajo, foros y comentarios de la comunidad y acceso completo al equipo de gestión de conocimiento de clase mundial. Lo más importante es que es rentable: espera un ROI dentro de seis meses o menos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.ec/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"Intouch Insight CX Platform","position":12,"description":"Ayudando a las empresas a mejorar la experiencia del cliente desde hace más de 25 años. Software de gestión de la experiencia del cliente para escuchar, interpretar y tomar medidas sobre comentarios y datos operativos. Medida a través de encuestas (CSAT, NPS), redes sociales/reseñas en línea, compradores misteriosos y auditorías operativas in situ. Impulsa mejoras con información significativa, analíticas predictivas/de texto, análisis de sentimientos, mapas de viaje de clientes, gestión de casos y tecnología de campañas de acción con patente en trámite. Paneles de nivel de ubicación y función.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ac3e814-1611-4e22-b0fd-061e5b1e9b1b.png","url":"https://www.capterra.ec/software/160959/intouch-insight","@type":"ListItem"},{"name":"Answerbase","position":13,"description":"Answerbase es una plataforma comunitaria y online de preguntas y respuestas que refuerza la participación del cliente, aumenta el tráfico de búsqueda orgánica y se centra en cumplir con los objetivos comerciales de asistencia al cliente y marketing. Los usuarios pueden hacer preguntas, recibir respuestas de calidad y explorar contenidos y artículos útiles para satisfacer eficazmente sus necesidades de información sobre tus productos y servicios. Cada sistema viene integrado con herramientas de administración y moderación fáciles de usar para personalizar, administrar y hacer crecer una plataforma atractiva.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ac70766-b42d-4edc-8b7d-17b11329336d.png","url":"https://www.capterra.ec/software/153153/answerbase","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":14,"description":"Forethought es una destacada plataforma con IA nativa para la experiencia del cliente empresarial, creada sobre una arquitectura multiagente para resolución omnicanal. Con la confianza de empresas líderes como Upwork, Grammarly, Airtable y Datadog, los agentes de IA de Forethought resolvieron miles de millones de problemas mensuales de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39893795-2d65-43a7-a5a7-ef3bccce785f.png","url":"https://www.capterra.ec/software/196175/agatha","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCenter.io","position":15,"description":"Forma a tus clientes para el autoservicio sin tener que gastar un dineral. Deja que tu equipo de asistencia al cliente se centre en los casos de asistencia cruciales.\n\nComienza una base de conocimientos de gran diseño con solo unos pocos clics y acércate a tus clientes con este widget con IA que responde proactivamente a las preguntas de los clientes. Editor de plantillas con vista previa en vivo y sin comprar costosas plantillas de terceros. Editor de contenido enriquecido, colaborativo y rápido para que puedas crear contenido de utilidad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2c688489-548d-45b1-9718-c84734767767.png","url":"https://www.capterra.ec/software/210978/helpcenter-io","@type":"ListItem"},{"name":"AgentCubed","position":16,"description":"AgentCubed proporciona una muy buena solución para corredurías de seguros y planes de salud. Esta solución de ventas ayuda a resolver los problemas que pueden experimentar las agencias con el tiempo medio de venta a través de la integración de los procesos de cotización e inscripción.  Este software resuelve tus puntos problemáticos con seguimiento de clientes potenciales, cálculo de ROI, venta cruzada, cumplimiento normativo, conciliación financiera o retención de clientes.  Combina gestión de clientes potenciales, distribución y gestión de políticas en una plataforma fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1381fd8d-6c71-4b08-a908-9dd895de09fd.png","url":"https://www.capterra.ec/software/135371/agentcubed","@type":"ListItem"},{"name":"Akero","position":17,"description":"Esta empresa combina su experiencia con la IA para garantizar el rendimiento de la publicidad para los estudiantes que se conecta directamente con más de 750 plataformas populares, como Slate, HubSpot y Salesforce, lo que significa que puedes obtener un verdadero retorno de la inversión hecha en tus campañas. \n\nTe devuelve tu tiempo para que seas más creativo y estratégico.\n\nMás de 300 instituciones de todo el mundo confían en Akero para llegar, involucrar y convertir a más estudiantes. Haz que tu gasto publicitario rinda al máximo. Haz un seguimiento de todo. Logra más conversiones. Alcanza tus objetivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4febf9a9-d1b2-441c-a594-564ca6d40dc1.png","url":"https://www.capterra.ec/software/147072/akero","@type":"ListItem"},{"name":"Knowmax","position":18,"description":"Knowmax es una plataforma de experiencia y participación del cliente omnicanal que ayuda a las empresas y marcas a alcanzar sus objetivos respecto de la CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés). Knowmax hace posible que haya un flujo de conocimiento constante a través de tus canales asistidos, como el centro de contacto, el campo y el comercio minorista y también canales digitales, como sitios web, aplicaciones móviles y chatbots, para garantizar que tus clientes y asesores de asistencia puedan encontrar la información correcta en el momento adecuado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d709ca22-f59c-4a18-aeae-e4b53d7f7768.png","url":"https://www.capterra.ec/software/192775/knowmax","@type":"ListItem"},{"name":"Contact Boss","position":19,"description":"Contact Boss es un administrador de bases de datos de CRM potente y fácil de usar que te permite supervisar y gestionar a las personas que impulsan tu organización.\n\nContact Boss simplifica:\n La introducción de contactos nuevos y existentes\n La búsqueda y organización de contactos\n La comunicación con los contactos\n\nContact Boss te da el control con sólidas funciones de búsqueda, completa creación de informes, funciones de auditoría superiores y herramientas de seguridad para mantener tu negocio funcionando sin problemas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7eebb26b-35d1-4324-9226-b2912f06a0e1.png","url":"https://www.capterra.ec/software/195270/contact-boss","@type":"ListItem"},{"name":"Kademi","position":20,"description":"El software PRM (gestión de relaciones con los socios, por sus siglas en inglés) de Kademi ayuda a las empresas a convertir las relaciones B2B transaccionales en asociaciones de alto rendimiento a largo plazo.\n\nCon más de 10 años de experiencia en el sector, el experto equipo de tecnología ha desarrollado un sistema PRM completo, proporcionando a los clientes una capacidad altamente modular para que puedan adaptar los programas de socios a sus necesidades comerciales actuales, para luego adaptarse y escalar teniendo en cuenta el futuro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/325782b9-1441-42ad-af3b-a99eb6fb4544.webp","url":"https://www.capterra.ec/software/153623/kademi","@type":"ListItem"},{"name":"Centralpoint","position":21,"description":"La plataforma de experiencia digital (DXP [Digital Experience Platform]) Centralpoint va mucho más allá de la gestión de contenidos empresariales, y presenta una plataforma de experiencia digital. Centralpoint se encuentra en el Cuadrante Mágico de Gartner para Plataformas de Experiencia Digital 2018, y ofrece más de 220 funciones (listas para usar), SSO integrado (AD/LDAP/SAML/oAuth) y transferencia de datos que te permiten administrar a TODOS tus usuarios (público, empleados, clientes y socios) en una instalación. Un prototipo de alta fidelidad se crea antes de firmar, que ayuda a eliminar el riesgo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce6a40e7-21ce-4cb5-92da-c8ec5205fc89.png","url":"https://www.capterra.ec/software/161470/centralpoint","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceTonic","position":22,"description":"ServiceTonic es el software de help desk que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de forma eficiente. Dispone de una amplia funcionalidad para automatizar la Gestión TI (ITSM), el Servicio al Cliente y cualquier otro servicio corporativo gracias a su alto nivel de configuración sin necesidad de programar. ServiceTonic incluye un service desk multicanal, portal de clientes con autoservicio, sistema de ticketing, automatización de procesos, gestión de activos, cuadros de mando e informes, base de conocimiento, chat y chatbot, SLA y múltiples capacidades de integración. Todo tipo de empresas utilizan ServiceTonic.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e7a4725-eda6-4e41-a27e-368c11425e63.png","url":"https://www.capterra.ec/software/112516/servicetonic","@type":"ListItem"},{"name":"Helprace","position":23,"description":"Helprace es la forma más sencilla de gestionar la interacción entre clientes y empresas. Un servicio de ayuda con una comunidad de clientes intuitiva y una aplicación de comentarios que hacen que Helprace esté listo para usar de inmediato. 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