Opiniones de Salesforce Service Cloud

Un software fundamental para el Servicio de Atención al Cliente

Comentarios: Usando Salesforce Service Cloud he experimentado un gran aumento en la eficiencia y la satisfacción del cliente. La plataforma ha mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta, la colaboración interna y la gestión de casos. La capacidad de registrar y monitorear las llamadas, así como la integración con otros sistemas, ha simplificado nuestro trabajo diario y ha permitido brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.

Puntos a favor:

La gestión de centros de atención telefónica es excelente. Me permite organizar de manera eficiente las interacciones con los clientes, asignar casos a los agentes adecuados y brindar un servicio rápido y de calidad.

Contras:

La configuración inicial puede ser compleja y llevar tiempo.

Es bueno que sea adaptable.

Puntos a favor:

Para mí, el aspecto más atractivo de Salesforce Service Cloud es su facilidad de uso. Después de sólo unos minutos de capacitación y algunos consejos , no necesitará ayuda para administrar su entorno de Salesforce. Si no tienes el tiempo o el deseo de aprender a escribir código difícil, esta herramienta te ayudará a alcanzar tu objetivo con solo unos pocos clics.

Contras:

Sales y Service Cloud pueden ser costosos , pero puedes ahorrar dinero comprándolos juntos. Aprender a conducir es difícil sin un antiguo colega como mentor.

Salesforce Service Cloud es de gran ayuda.

Puntos a favor:

Me gusto que gracias a su automatizacion genera que el tranajo sea mas fluido, es una herramienta que a simple vista es amigable con el usuario.

Contras:

el unico error que encontre es que cuando se generan casos duplicados los fusiona.

Es lo que buscaba

Puntos a favor:

es un programa muy completo, con herramientas que toda compañia necesita.

Contras:

se puede tornar lento pero esto depende del dispositivo donde este instalado.

Callcenter optimizado con Salesforce

Comentarios: Trabajo como agente de servicio al cliente en un call center que utiliza Salesforce como nuestra plataforma principal. Cada vez que atiendo una llamada, veo de inmediato toda la información del cliente en la interfaz de Salesforce. Puedo acceder rápidamente al historial de interacciones anteriores, detalles de la cuenta y cualquier problema o solicitud que hayan registrado previamente.Utilizo los scripts y plantillas personalizados en Salesforce para ofrecer respuestas precisas y consistentes a los clientes durante la llamada. Además, gracias a la integración de Salesforce, tengo acceso a información adicional sobre el producto o servicio en particular que están consultando, lo que me permite brindar una asistencia más detallada y relevante.Durante la llamada, puedo registrar notas y detalles importantes en el registro del cliente en Salesforce. Esto asegura que todos los datos relevantes queden registrados y estén disponibles para futuras interacciones o para que otros agentes los utilicen si es necesario.Si el problema del cliente no se puede resolver de inmediato, abro un caso en Salesforce y lo asigno al departamento o agente correspondiente para su seguimiento. Gracias a la capacidad de seguimiento de casos en Salesforce, puedo verificar fácilmente el estado de los casos y asegurarme de que se estén abordando de manera oportuna.Después de finalizar la llamada, utilizo las capacidades de informes y análisis de Salesforce para monitorear mi propio desempeño y medir

Puntos a favor:

Gestión de contactos, Automatización de procesos, escalabilidad

Contras:

Costoso, curva de aprendizaje amplia, interfaz compleja

Salesforce Service Cloud

Comentarios: Hemos mejorado la eficacia del servicio de atención al cliente

Puntos a favor:

Herramienta de fácil utilización e integraciónEstablece KPIs sobre la satisfacción del clienteAmplía los canales digitales

Contras:

Por el momento no tengo comentarios desfavorales

Tienes que probarlo definitivamente

Puntos a favor:

Encontré todo lo que estaba necesitando en un espacio integrado

Contras:

Tal vez la capacitación inicial para acostumbrarse a la herramienta

Software para call center

Puntos a favor:

Permite tener en un mismo sistema el registro de los diferentes clientes para su fácil acceso

Contras:

Que no es tan intuitivo su uso como otras herramientas

Una muy buena herramienta

Comentarios: En general es muy buena, es una plataforma muy robusta, donde se encuentra todo lo que requiere el usuario y la empresa para conocer el trabajo que se está realizando. Facilita procesos comerciales y de mercadeo.

Puntos a favor:

La facilidad que se tiene al conocer el cliente. La bitácora, el proceso que se le lleva, las alertas, la integración de diversas áreas de la compañía y demás.

Contras:

Los informes. En ocasiones puede ser confuso

Multitud de herramientas para solucionar distintos problemas

Puntos a favor:

Es una buena herramienta para poder solucionar distintos escenarios de manejo de datos en la nube, puede servir para multiples servicios y conectarlos entre ellos. La flexibilidad es su punto más fuerte, el servicio en general también es excelente.

Contras:

Creo que el punto en contra es que tiene una curva de aprendizaje pronunciada, y formar al equipo para que la utilice es un punto complicado.

Muy satisfecha

Puntos a favor:

Muy contenta con las posibilidades que ofrece y la facilidad que presenta para poder acceder a todos los apartados de forma rápida.

Contras:

No he tenido ninguna mala experiencia para que pueda tener una mala opinión sobre ella, ya que las pequeñas incidencias que haya podido tener se han resuelto a la mayor brevedad posible.

Tiquetes para empleados y managers

Comentarios: Esta es una herramienta que se utiliza a diario ya que los empleados y manager siempre requieren cambios en la informacion de los empleados, y por lo tanto necesitan crear tiquetes. Podemos cerrar, poner en pausa, comentar e incluso enviar correos dentro del mismo programa. Super facil y util.

Puntos a favor:

Facilidad para comunicarse dentro del mismo programa con los empleados y managers que crean un tiquete buscando solucion.

Contras:

Para este programa no le encuentro debilidad alguna ya que es una de las mejores herramientas para manejar tiquetes.

Intuitivo y práctico

Puntos a favor:

Software muy intuitivo, facilidad de uso y gran posibilidad de realizar un seguimiento continuo de los clientes.

Contras:

Lentitud en la carga de datos, necesidad de esperar de un día a otro para que se realice un refresco del sistema.

Saleforce tu herramienta de confianza

Comentarios: Es uno de los software de crm que más me ha gustado ya que brinda mucha confianza a la hora de utilizarlo, no hay manera de equivocarse usando este sistema

Puntos a favor:

Es un software agradable a la vista, de facil uso, una herramienta que brinda confianza, seguridad y confort

Contras:

Lo que menos me ha gustado es la manera de ingresar al sistema

Todo en la nube

Puntos a favor:

Tienes muchas cosas positiva, y creo que es la mejor en el mercado, no requiere hadware, ya que es en la nube, tienes alertas , tiene un soporte 24/7 esto te ayuda un montón , accedes desde cualquier dispositivo, tiene app para celular , entre otras herramientas que ayuda a que tu empresa crezca y este más organizada

Contras:

Como todo sabemos lo que tiene acceso a internet tiende ser vulnerable, la app tiene un costo medio alto , es accesible, pero hay varias herramientas como el chat que requiere un pago adicional, pero si tu quiere que la empresa sea mejor , hay que adquirir esos costos.

Herramienta de trabajo muy completa

Puntos a favor:

El registro de los chat y comentarios internos. A parte la integración con otros software funciona perfectamente

Contras:

Cuando abres varias pestañas de golpe tarda demasiado en cargar

Software para CRM Marketing

Comentarios: Nos está ayudando a optimizar gran parte del CRM de la empresa, pues todos tenemos acceso directo y eso facilita mucho las cosas.

Puntos a favor:

Se trata de una plataforma donde toda información en base a los clientes se sube a la nube que comparte toda la organización de tu empresa, por lo que es muy fácil acceder a los datos del CRM. Se maneja de manera muy simple y tienes información inmediata.

Contras:

Problemas a la vez de implementar la herramienta y un poco costoso con respecto a la competencia, pero merece la pena.

Bastante bueno a comparación de lo que hay en el mercado

Comentarios: Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de clientes bastante buena

Puntos a favor:

Las integraciones que puedes hacer con el resto de sofware

Contras:

Es muy lento cuando intentas abrir muchas pestañas y cargar actualizaciones

Salesforce herramienta útil

Comentarios: La experiencia en general ha sido satisfactoria, al usarlo y al enseñar tiende a ser sencillo poder capacitar y que los empleados nuevos lo usen.

Puntos a favor:

Lo fácil de usar, lo cómodo de la interfaz y lo práctico que es para enseñarle a los nuevos empleados a usar el programa, fácil capacitaciones

Contras:

El tipo de letra pudiera ser más amigable a la vista

Salesforce service cloud

Comentarios: Es buena, se puede limitar el acceso a la información según perfil de usuario.

Puntos a favor:

Para bases de datos de clientes, ya sea en calle Center o gestión de cliente, es desempeño es muy bueno

Contras:

Cómo toda base de datos a veces contiene errores de información que no pueden ser ajustados en el momento

Más claridad con Salesforce

Puntos a favor:

El resumen de todos los indicadores en un solo reporte y con un solo click

Contras:

Excesivos filtros, se pierde tiempo acotando

Buen software de CRM para grandes equipos de ventas

Puntos a favor:

Me gusta la facilidad de implementacion así como lo userfriendly que ed en su versión inicial.Se pueden buscar muy facil cliented y tener fichas de informacion y segmentacion muy completas además del posible desarrollo sinse cuenta con un buen equipo de It

Contras:

La nueva presentacion rn la ultima version. No me parece tan manejable y acabo saltando a la interface anterior

Gestión de personal fuerza de ventas

Comentarios: Positiva en términos generales

Puntos a favor:

Controles internos seguimiento a fuerzas de tarea

Contras:

Precios son algo altos y sofisticación elevada

Precio

Puntos a favor:

Está muy barato el producto y su utilidad es muy buena

Contras:

Está todo en lo normal no hay fallas en el sistema

Best-in-class CRM and support solution

Comentarios: It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable.

Puntos a favor:

Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud.

Contras:

I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once.