--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Vision Helpdesk? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Vision Helpdesk gracias a Capterra Ecuador. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Vision Helpdesk - Opiniones, precios y características - Capterra Ecuador 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Vision Helpdesk](/software/102230/vision-helpdesk) # Vision Helpdesk Canonical: https://www.capterra.ec/software/102230/vision-helpdesk Página: 1 de 3\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.ec/software/102230/vision-helpdesk?page=2) > Vision Helpdesk ofrece asistencia técnica, mesa de ayuda por satélite o multicompañía y herramientas de software de centro de atención con metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL) para empresas de todos los tamaños. > > Veredicto: 48 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Vision Helpdesk? Empresas de web hosting, empresas de comercio electrónico, negocios en línea, empresas de software, sector de asistencia: cualquier empresa que desee dar asistencia a sus clientes por correo electrónico, teléfono, chat, Facebook y Twitter. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 48 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Vision Helpdesk - **Constitución**: 2007 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: $15,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, Catar, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Etiopía, Francia, Grecia, India, Irlanda, Italia, Japón y 16 más ## Funciones - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Asistencia al cliente - Auditoría de problemas - Autoresponders - Base de datos de clientes - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat proactivo - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Configuration Management Database (CMDB) - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Formulario sin conexión - Geosegmentación - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de configuración - Gestión de contratos o licencias - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de problemas - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets de soporte - Gestión del cambio - Herramientas de colaboración - Historial de transcripciones/chat - Macros y modelos de respuestas - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Priorización - Seguimiento de activos - Third-Party Integrations - Transferencias/enrutamiento ## Integraciones (en total: 30) - Aircall - Capsule - ClickDesk - Comm100 - Drupal - FreshBooks - Gmail - GoTo Meeting - Google Workspace - Insightly - Jira - Joomla - Lime Connect - LinkedIn for Business - LiveChat … y 15 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.ec/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.ec/directory/30008/help-desk/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.ec/directory/22/customer-service/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.ec/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de ITSM](https://www.capterra.ec/directory/30676/itsm/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.ec/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.ec/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ec/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.ec/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.ec/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.ec/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) ## Opiniones ### "Decent but Dated - Does the Job" — 4.0/5 > **Rabindra** | *30 de octubre de 2025* | Seguridad informática y de redes | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The ticket management system is solid and straightforward. It's easy to create, assign, and track support tickets without getting lost in complicated menus. The interface is clean and Support response time has been decent when issues come up, and the customization options let us tweak workflows to match our process. > > **Puntos en contra**: The mobile app is buggy and sometimes loses connection. Performance slows down when we have high ticket volumes. > > It's a functional helpdesk tool that handles the basics well, but it feels outdated compared to competitors. ----- ### "A Powerful Helpdesk Software For Growing Business" — 5.0/5 > **Simona** | *19 de diciembre de 2024* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I like that offering support to our customers is easy with Vision Helpdesk. I like the plenty of customization options. The solution is easy to deploy and use. > > **Puntos en contra**: Vision Helpdesk has been awesome. No dislikes. ----- ### "Best customer support desk" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *24 de agosto de 2025* | Automoción | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: Best service request process for customer. Easy to report the issues The resolution process is fast. > > **Puntos en contra**: Lack of staff and server issues More maintenance break Anyway it has less disadvantage and recommended > > My overall rating is very good for customer support and value for money. I refer my colleagues to use this software ----- ### "Outstanding Customer Support with Vision Helpdesk" — 5.0/5 > **Boyang** | *9 de marzo de 2023* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Vision Helpdesk is an amazing customer support software. It is easy to use and provides a great user experience. The customer service team is very knowledgeable and helpful. They are always willing to answer any questions or help troubleshoot any problems. They are also very prompt in responding to customer inquiries. > > **Puntos en contra**: The only downside to Vision Helpdesk is the cost. It can be quite expensive for a customer service software. However, it is worth it for the excellent customer service you get in return. > > I have been using Vision Helpdesk for a few months now and I am very pleased with it. The customer service team is always available and willing to help. The software is easy to use and provides a great user experience. The cost is a bit expensive but it is worth it for the excellent customer service you get in return. ----- ### "Vision Helpdesk is the best\!" — 5.0/5 > **Isaac** | *20 de mayo de 2025* | Recursos Humanos | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Vision help desk has been great for my office to use\! Its customer service features and gamification have been wonderful and easy to work on a daily basis. > > **Puntos en contra**: The only thing I didn’t like about Vision helpdesk, was that some of my employees had a hard time catching on. It was a learning curve for them, however once they caught on it was very easy to use\! > > Vision help desk has been great\! At our office we use it daily for customer support and feedback. Caring for our customers is our number 1 priority, and vision help desk makes that easy\! ----- Página: 1 de 3\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.ec/software/102230/vision-helpdesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.ec/software/102230/vision-helpdesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados