--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Velaro? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Velaro gracias a Capterra Ecuador. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Velaro - Opiniones, precios y características - Capterra Ecuador 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Herramientas de generación de leads](/directory/30963/lead-generation/software) > [Velaro](/software/116972/velaro) # Velaro Canonical: https://www.capterra.ec/software/116972/velaro Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.ec/software/116972/velaro?page=2) > Velaro es un proveedor líder de software de chat en vivo para sitios web de nivel empresarial. > > Veredicto: 9 usuarios lo han valorado con **3.9/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Velaro? Comercio electrónico; educación superior; atención sanitaria; seguros, farmacéuticos, comercio minorista en línea; otro. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **3.9/5** | 9 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Velaro - **Ubicación**: los angeles, EE. UU. - **Constitución**: 2000 ## Contexto comercial - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop) - **Idiomas admitidos**: español, inglés - **Países disponibles**: Afganistán, Angola, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Azerbaiyán, Bangladés, Baréin, Benín, Bolivia, Botsuana, Brasil, Brunéi, Burkina Faso, Burundi, Bután, Cabo Verde, Camboya, Camerún y 106 más ## Funciones - Acceso móvil - Alerts/Escalation - Asistencia al cliente - Autoresponders - Base de datos de clientes - CRM - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Cualificación de leads - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Formulario sin conexión - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de campañas - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de correo electrónico - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - IA y aprendizaje automático - Importación y exportación de datos - Inteligencia conversacional - Marketing multicanal - Panel de actividades - Procesamiento de lenguaje natural - Respuestas automáticas - Robot preconfigurado - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Seguridad de datos - Task Automation - Transferencias/enrutamiento - Varios idiomas … y 9 características más ## Integraciones (en total: 19) - AWS CloudFormation - Accela Building - Accela Planning - Azure AI services - BigCommerce - Dynamics 365 - FTP Today - Formstack Forms - Google Analytics 360 - Google Tag Manager 360 - HubSpot CRM - JIRA Service Management - Microsoft Azure - NetSuite - Salesforce Service Cloud … y 4 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Herramientas de generación de leads](https://www.capterra.ec/directory/30963/lead-generation/software) ## Categorías relacionadas - [Herramientas de generación de leads](https://www.capterra.ec/directory/30963/lead-generation/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.ec/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.ec/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.ec/directory/30008/help-desk/software) - [Plataformas de IA conversacional](https://www.capterra.ec/directory/31596/conversational-ai-platform/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.capterra.ec/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Tidio](https://www.capterra.ec/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 3. [inconnect](https://www.capterra.ec/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) 4. [Intercom](https://www.capterra.ec/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) 5. [Freshchat](https://www.capterra.ec/software/158117/freshchat) — 4.1/5 (115 reviews) ## Opiniones ### "Great use for Live Chat Support\!" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *8 de noviembre de 2022* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: I like the can see where the other party is chatting in from and they prefilled their information for me to access their information faster, trust me get use for productivity. > > **Puntos en contra**: When the new conversation come in it doesn’t auto-pop up again when it comes in or when I’m leaving to attend another conversation. ----- ### "An Affordable and User Friendly Option" — 5.0/5 > **Yitzhak** | *10 de agosto de 2023* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Velaro offers quite a depth of features to aid administrators in grabbing the data they need to monitor KPIs at whatever level of granularity they'd desire. It is relatively simple to set up, and allows for both customers and service agents to have smooth communication across the board. > > **Puntos en contra**: Having a shared pool of canned responses was considered an add-on, and was priced a bit outside our budget. While we made do by uploading individual CSV files with our desired solutions, it is unfortunate that we couldn't have that feature made available at our level. Minor quibble aside however, we really don't have any other complaints about the product. > > Velaro offers the most "bang for the buck" that I've seen in my time working with online customer support systems. The staff is responsive and helpful, the pricing is reasonable, and the system itself is intuitive to work with. I am very pleased with my experience so far, and see our team using this product for years to come. ----- ### "Functionality has dropped" — 2.0/5 > **Ricardo** | *19 de agosto de 2023* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: It is easy to navigate around the system to understand what each tab/button does and to communicate with customers real-time. > > **Puntos en contra**: The issues that has been acting up whereas when switching between multiple chats the system will buffers, reroutes the chats and sometimes doesn’t save all the transcripts and files. ----- ### "Easy to use software that makes my life better\!" — 4.0/5 > **Layne** | *10 de agosto de 2023* | Bienes de consumo | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I really enjoy the straightforward design and layout of the chat. It makes interacting with customers easy\! > > **Puntos en contra**: I don't like how the Velaro home page is only linked to the title. It should be on the side panel as well. > > It has made chatting with customers easy and pleasant\! ----- ### "Good Interactive Product" — 4.0/5 > **Chelsea** | *9 de agosto de 2023* | Aprendizaje en línea | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Easy to understand trainings; easy enough to adapt to procedures quickly > > **Puntos en contra**: Inability to set up que for a small team as it would work for a larger team(auto transfer between team members as chats Q gets busy. > > For the 4 months we have been using this product, it has been a good product and reliable velaro customer service\! ----- Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.ec/software/116972/velaro?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.ec/software/116972/velaro) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Datos estructurados