Puede que te interese...
¿Quién usa JIRA Service Management?
Los equipos de TI y soporte que buscan un software de centro de atención con todas las funciones, fácil de usar y de configurar, desarrollado en la plataforma JIRA a una fracción del costo de los competidores.
¿Qué es JIRA Service Management?
JIRA Service Desk está calificado como el software de ITSM más popular y asequible.
Basado en el software JIRA de Atlassian, líder del mercado en ayudar a los equipos a realizar su trabajo, JIRA Service Desk hace que a tus clientes les resulte fácil obtener ayudar, es simple de usar para los agentes y administradores y representa solo una fracción del costo y el tiempo de configuración de los competidores.
Información sobre JIRA Service Management
Atlassian
http://www.atlassian.com
Fundada en 2013
Play
Compara JIRA Service Management con productos similares
Precio inicial
$20,00/mes
$19,00/mes
$65,00/mes
$19,00/mes
Versión gratuita
Versión gratuita
Sí
Versión gratuita
Sí
Versión gratuita
No
Versión gratuita
No
Prueba gratis
Prueba gratis
Sí
Prueba gratis
Sí
Prueba gratis
Sí
Prueba gratis
Sí
Funciones de JIRA Service Management
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Campos personalizables
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Proyecciones
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Widgets
- API
- Análisis en tiempo real
- Autenticación
- Autorizaciones basadas en roles
- Búsqueda/filtro
- Comentarios/notas
- Control de versiones
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Datos en tiempo real
- Extracción de datos
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Flujo de trabajo de aprobación
- Gestión de aplicaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de carteras
- Gestión de configuración
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de la conformidad
- Gestión de políticas
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de usuarios
- Gestión de versiones
- Gestión del calendario
- Gestión del cambio
- Gestión del rendimiento
- Importación y exportación de datos
- Informes de resolución de problemas
- Integraciones de terceros
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Priorización
- Proyecciones
- Registro único
- Registros de eventos
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de problemas
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión KPI
- Supervisión de servidores
- Supervisión en tiempo real
- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis en tiempo real
- Campos personalizables
- Comentarios/notas
- Control de procesos de aprobación
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Flujo de trabajo de aprobación
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de aprendizaje
- Gestión de auditorías
- Gestión de calendarios
- Gestión de configuración
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incidentes
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la formación
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Planificación de cambios
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Proyecciones
- Registro de auditoría
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de cambios
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Varios idiomas
- API
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas de riesgo
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Almacenamiento seguro de datos
- Búsqueda/filtro
- Cifrado
- Compatibilidad con varios sistemas
- Compatibilidad de varios formatos
- Compresión
- Control de la cantidad de almacenamiento
- Control de versiones
- Copia de seguridad automática
- Copia de seguridad continua
- Copia de seguridad incremental
- Copia de seguridad y recuperación
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Estrategia de retenciones
- Evaluación de riesgos
- Gestión de almacenamiento de datos
- Gestión de auditorías
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de la conformidad
- Gestión de políticas
- Gestión de tareas
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Opciones del servidor local
- Opciones del servidor remoto
- Panel de actividades
- Programación de copias de seguridad
- Reconocimiento óptico de caracteres
- Recuperación de datos
- Recuperación de desastres
- Registro de copia de seguridad
- Replicado de datos
- Restauración y acceso web
- Seguimiento de estado
- Seguridad SSL
- Sincronización de datos
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Transferencia de archivos
- @menciones
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Campos personalizables
- Comentarios/notas
- Controles o permisos de acceso
- Creación de diagramas
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Detección de errores y problemas
- Etiquetado
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de archivos
- Gestión de asignaciones
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de trabajo pendiente
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de repositorio de código
- Metodologías ágiles
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Planificación de proyectos
- Planificación de tareas
- Priorización
- Programación de tareas
- Proyecciones
- Registro de auditoría
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de errores
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de horas de proyecto
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento del avance
- Supervisión
- Varios proyectos
- Visualización de datos
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Autorizaciones basadas en roles
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Modelos personalizables
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- API
- Acceso desatendido
- Actualizaciones en tiempo real
- Archivos de audio y vídeo bidireccionales
- Asistencia por vídeo
- Autenticación de dos factores
- CRM
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Conexión segura
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Gestión de auditorías
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de usuarios
- Grabación de la sesión
- Herramientas de colaboración
- Herramientas de diagnóstico
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Instalación y actualización remotas
- Integraciones de terceros
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Registro de auditoría
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de servidores
- Supervisión en tiempo real
- Transferencia de archivos
- Transferencia de la sesión
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Varias cuentas de usuario
- Videoconferencia
- API
- Alertas y notificaciones
- Autorizaciones basadas en roles
- Campos personalizables
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de recursos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de usuarios
- Gestión del cambio
- Gestión del mantenimiento
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Lectura de código de barras/tickets
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Programación del mantenimiento
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- Visualización de datos
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Colaboración en equipo
- Contratos de especialidad
- Contratos gubernamentales
- Control de procesos de aprobación
- Control de versiones
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Extracción de datos
- Firma digital
- Firma electrónica
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de auditorías
- Gestión de contactos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la conformidad
- Gestión de modelos
- Gestión de tareas
- Gestión del ciclo de vida
- Gestión del ciclo de vida de los contratos
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Lado de la compra (proveedores)
- Lado de venta (clientes)
- Modelos de documentos
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas prediseñadas
- Recordatorios
- Redacción de contratos
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento del progreso
- Supervisión
- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas de riesgo
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Análisis de riesgos
- Campos personalizables
- Comunicación multicanal
- Conformidad con la OSHA
- Creación de informes de incidentes
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Evaluación de riesgos
- Formularios personalizables
- Gestión de auditorías
- Gestión de contactos
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes
- Gestión de incidentes de seguridad
- Gestión de inspecciones
- Gestión de investigaciones
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la formación
- Gestión de las comunicaciones
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Programación de llamadas
- Programación del mantenimiento
- Recordatorios
- Recuperación de desastres
- Registro de auditoría
- Registro único
- Registros de eventos
- Seguimiento de estado
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Varios idiomas
- Visualización de datos
- API
- Activación del producto
- Alertas y notificaciones
- Autorizaciones basadas en roles
- Campos personalizables
- Categorización/Agrupación
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes ad hoc
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Datos en tiempo real
- Evaluación de riesgos
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de nodos
- Gestión de proveedores
- Gestión de recursos
- Gestión de suscripciones
- Gestión de usuarios
- Gestión de órdenes de compra
- Historial de transacciones
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Inventario de licencias
- Lectura de código de barras/tickets
- Licencia de evaluación
- Licencia para dispositivos móviles
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Protección anticopia
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de licencias
- Seguimiento/Análisis de uso
- Seguridad SSL
- Software para packaging
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Admite metodos ágiles
- Admite método Scrum
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Comentarios/notas
- Controles o permisos de acceso
- Creación de diagramas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- Flujo de trabajo de proyectos
- Gestión de calendarios
- Gestión de carteras
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de plazos de entrega
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de pruebas y de control de calidad
- Gestión de recursos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Herramientas de colaboración
- Hoja de ruta del producto
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Planificación de proyectos
- Planificación de tareas
- Plantillas de proyecto
- Priorización
- Programación de tareas
- Proyecciones
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de errores
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de hitos
- Seguimiento de horas de proyecto
- Seguimiento de porcentaje de progresión
- Seguimiento de progreso de tareas
- Seguimiento del avance
- Seguimiento del proyecto
- Seguimiento horas/gastos
- Varios proyectos
- Vista de Gantt/cronología
- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Análisis de atención al cliente
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Etiquetado
- Formularios personalizables
- Garantía de calidad
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de quejas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión multicanal
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Registro de auditoría
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de redes sociales
- Widgets
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Autoaprendizaje
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de texto completo
- CRM
- Campos personalizables
- Catalogación/Categorización
- Categorización/Agrupación
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Debates y foros
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de archivos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Integración de redes sociales
- Ludificación
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Proyecciones
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguridad SSL
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Varios idiomas
- Widgets
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Base de datos de clientes
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- Supervisión de redes
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y notificaciones
- Auditoría de inventario
- Base de datos de clientes
- Búsqueda/filtro
- Compras y recepción
- Control de inventario
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Datos en tiempo real
- Equipamiento
- Facturación
- Gestión de almacén
- Gestión de comercio electrónico
- Gestión de envíos
- Gestión de facturas
- Gestión de ingresos
- Gestión de inventario de fabricación
- Gestión de inventario de minoristas
- Gestión de inventarios
- Gestión de pedidos
- Gestión de proveedores
- Gestión de renovaciones de pedidos
- Gestión de stock
- Gestión de órdenes de compra
- Gestión multicanal
- Identificación del producto
- Informes de ventas
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración contable
- Inventario administrado por el proveedor (VMI)
- Lectura de código de barras/tickets
- Optimización de inventario
- Panel de actividades
- Pedidos de ventas
- Previsión
- Punto de venta (POS)
- Reconocimiento de códigos de barras
- Reposición de inventario
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de pedidos
- Sincronización de datos
- Varias divisas
- Varias ubicaciones
- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Códigos de barras/RFID
- Escaneo RFID
- Etiquetado
- Formularios personalizables
- Gestión de activos fijos
- Gestión de auditorías
- Gestión de calendarios
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de documentos
- Gestión de eliminaciones
- Gestión de expediciones
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de la amortización
- Gestión de la conformidad
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de recursos
- Gestión de reservas
- Gestión de usuarios
- Gestión de órdenes de compra
- Gestión del mantenimiento
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Lectura de código de barras/tickets
- Mantenimiento de equipos
- Panel de actividades
- Programación del mantenimiento
- Reconocimiento de códigos de barras
- Recordatorios
- Registro de auditoría
- Registro de entrada y salida
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de equipos
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de inventario
- Seguimiento de ubicación
- Supervisión
- Varias ubicaciones
- API
- Acceso móvil
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- Campos personalizables
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Widgets
- API
- Acciones activadas por evento
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Análisis de atención al cliente
- Análisis en tiempo real
- Arrastrar y soltar
- Asistente virtual
- Autorrespondedores
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento de llamadas
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Formularios personalizables
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de calendarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de modelos
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del rendimiento
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Portal de autoservicio
- Registro único
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión en tiempo real
- Varias cuentas de usuario
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Asignación de solicitudes
- Campos personalizables
- Cartografiado de datos
- Cartografía de relaciones
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Descubrimiento automático de dispositivos
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de impactos
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento del comportamiento
- Seguridad SSL
- Visualización de datos
- Widgets
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Antivirus
- Análisis en tiempo real
- CRM
- Chat en vivo
- Control/Acceso remoto
- Copia de seguridad automática
- Copia de seguridad y recuperación
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Facturación
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la conformidad
- Gestión de parches
- Gestión de políticas
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Importación y exportación de datos
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Programación
- Programación del mantenimiento
- Registro de auditoría
- Registros de eventos
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de servidores
- Supervisión en tiempo real
- Visualización de datos
- API
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Auditoría de problemas
- Chat y mensajería
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes de uso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes para TI
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de configuración
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de parches
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de usuarios
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Programación del mantenimiento
- Registro de auditoría
- Registro único
- Registros de eventos
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de servidores
- Supervisión en tiempo real
- Visualización de datos
- API
- Acceso móvil
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas en tiempo real
- Antivirus
- Análisis de vulnerabilidades
- Autorizaciones basadas en roles
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Copia de seguridad automática
- Creación de informes de uso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de implementación
- Gestión de inventarios
- Gestión de la conformidad
- Gestión de parches
- Gestión de políticas
- Gestión de recursos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de restauraciones
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de usuarios
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Monitorización y gestión remota
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Para MSPs (Proveedores de servicios gestionados)
- Programación de tareas
- Programación del mantenimiento
- Registro de auditoría
- Registros de eventos
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento/Análisis de uso
- Supervisión
- Supervisión de redes
- Supervisión de servidores
- Supervisión en tiempo real
- Varias cuentas de usuario
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
JIRA Service Management: implementación y asistencia
Asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat
Implementación
- Cloud, SaaS, Web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
- Windows (local)
- Linux (local)
- Android (móvil)
- iPhone (móvil)
- iPad (móvil)
Formación
- En directo en línea
- Seminarios web
- Documentación
- Vídeos
Alternativas a JIRA Service Management
Más alternativas a JIRA Service Management
Aplicación de gestión de servicios de TI de clase empresarial creada para organizaciones multinacionales enfocada en la integración y gestión de servicios.
Canfigure es una solución modular ITSM e ITAM (gestión de activos de TI, por sus siglas en inglés) basada en los principios de ITIL. Canfigure puede implementarse en la nube o de forma local.
Samanage en la solución ITSM que comprende lo que se necesita para administrar con éxito los activos de TI y no TI en toda tu organización.
El sistema de ticketing en línea basado en la nube de la mesa de ayuda está diseñado para brindarte todo lo que necesitas a un precio bajo.
monday.com es un sistema operativo de trabajo en la nube en el que los equipos dirigen sus proyectos y trabajos diarios, ya sea en la oficina, desde casa o en cualquier lugar.
Suite de gestión de servicios totalmente gestionada que incluye tickets, automatización del flujo de trabajo y notificación para ITSM, atención al cliente y seguridad.
HaloPSA reúne en una ubicación centralizada todo lo que un proveedor de servicios gestionados necesita.
Software de centro de ayuda creado para la asistencia al cliente de empresa a empresa. Reduce costos y mejora la satisfacción del cliente al mismo tiempo.
Caspio es una de las plataformas líderes de bajo código a nivel mundial para crear aplicaciones de bases de datos online sin necesidad de programación.
HaloITSM reúne todo lo necesario para asistencia de TI en una solución centralizada.
Symphony SummitAI effortlessly brings service and asset management together in one platform with AI-driven knowledge intelligence.
Una buena atención al cliente comienza con un mejor software de soporte. Gana más clientes al brindar una excelente atención al cliente con LiveAgent.
Descubre más sobre LiveAgent
Con las soluciones del servicio técnico, puedes optimizar las operaciones de soporte para proporcionar asistencia global en horario ininterrumpido que sea rentable.
Reseñas de JIRA Service Management
Todas las opinionesCalificación general
4,4/5
Evaluación media
Facilidad de uso
4,2
Atención al cliente
4,3
Funcionalidades
4,3
Relación calidad-precio
4,2
Josemaria G.
Vice Director for External Affairs
Aprendizaje en línea, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnicaSin valoración
-
Relación calidad-precioSin valoración
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 8/4/2019
"From the Trusted Atlassian"
Comentarios: In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.
Puntos a favor: From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status. Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.
Contras: Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 8/4/2019
Usuario verificado
Post Production Engineer
Entretenimiento, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso2 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica5 /5
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 7/11/2020
"Powerful and Capable, but easy to over complicate things"
Comentarios: Initial setup can be complex but it can also be super powerful if you are able to configure it properly. It's visual scripting and workflow tool is really capable and easy to learn
Puntos a favor: Its flexibility. It's a simple statement, I agree, and you're probably reading this wondering why I'm being so vague. But JIRA software is a bit hard to summarize simply because it's just so flexible. There's no "correct" way to use it. It's rest API is pretty powerful too and very easy to extend Jira to "integrate" with 3rd party applications that doesn't have an official Jira integration.
Contras: Creating workflows can easily become very confusing and you can easily break how your projects in Jira work if you aren't careful. With every Jira production license you also get a free dev license so that you can set up an isolated dev/staging environment. This is invaluable and highly recommended. The downside is that there is no easy way to migrate any of your changes from dev to production. But there are 3rd party plugins for that.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 7/11/2020
Eva K.
Customer Experience
Telecomunicaciones, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica4 /5
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 12/6/2021
"About Jira - Project Planning"
Comentarios: The initial setup was quite a challenge but, here we are. It's an awesome system for tracking project issues, especially for new clients during onboarding.
Puntos a favor:
It's a good platform to track issues that are being handled by each individual in a project. It also has the option for notification being sent out when an item has been resolved, closed, or has gone overdue.
If it's configured correctly to have a backup, the team members involved can always learn from the past incidences reported. This will ensure that the team leader will be able to identify recurring items, timelines it took for resolution, and the team member assigned to resolve such items. This ensures that such items are priority issues that need in-depth understanding for them to be resolved permanently.
Contras: As an organization, we have not been able to integrate Jira with osTicket, which our customer Experience team uses. This means we have two Systems, and at times this can be overwhelming to track issues on both Jira and osTicket.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 12/6/2021
Usuario verificado
It specialist
Tecnología y servicios de la información, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
-
Calificación global3 /5
-
Facilidad de uso3 /5
-
Características y funcionalidades2 /5
-
Asistencia técnicaSin valoración
-
Relación calidad-precioSin valoración
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 20/6/2021
"In absence of better software it might be..."
Comentarios: I’m working in scrum team. But I’m a part of big it organization. Jira helps us to reflect complexity of our organization and help to collaborate and to track work to be done and done already. It have many reporting options. But for me there is a little bit too much of options that I’m not using - features overkill which only contaminate usability. If you could decide how to clean a view it would be great. But as I said in title - although it’s not dream software in absence of better it serves well.
Puntos a favor: Most important functions, from perspective of scrum or devops team member, can be learn quickly and used easily. Also it gives a lot of option of organizing workflow between many agile teams. You can have different levels of tasks - and visualizations to them. I like that you can organize many boards and link everything. It takes of course a little bit of consistency in following the rules in order to not create a mess.
Contras: Well, it tends to have sudden downtime.. for no reason (well at least from my perspective) it’s not responding. Speed interface could be improved. Sometimes you have to wait a while after an action performed.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 20/6/2021
Luke S.
SaaS Admin
Software informático, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso4 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnicaSin valoración
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 12/5/2021
"Jira for IT Teams"
Comentarios: Overall, this is a great tool for service teams. Managers will enjoy the dashboard view of metrics and the customizable queues.
Puntos a favor: The Service Management tool for Atlassian is a great option for medium to large teams. One of my favorite things about this is the customizable options for all areas of the tool. It can be expanded to include all kinds of reportable metrics for teams of any size. There are tons of integrations as well, making this a great tool for those who want flexibility.
Contras: Jira tends to launch updates or force updates for the interface right when we get used to the last set of changes. It is also somewhat slow, or slower than I think it should be, even with solid internet connectivity.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 12/5/2021
Software encontrado en
- Herramientas de seguimiento de problemas
- Herramientas devops
- Herramientas para el cambio organizacional
- Sistemas de gestión de continuidad de negocio
- Sistemas de seguimiento de errores
- Software de ITSM
- Software de asistencia remota
- Software de gestión de activos informáticos
- Software de gestión de contratos
- Software de gestión de incidentes
- Software de gestión de licencias
- Software de gestión de proyectos informáticos
- Software de gestión de quejas
- Software de gestión del conocimiento
- Software de help desk
- Software de inventario
- Software de seguimiento de activos
- Software de service desk
- Software de servicio al cliente
- Software para CMDB
- Software para Proveedores de servicios (MSP)
- Software para gestión informática
- Software para monitorización y gestión remota
- Software para servicios informáticos
