--- description: ¿Qué piensan los usuarios de TeamSupport? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de TeamSupport gracias a Capterra Ecuador. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: TeamSupport - Opiniones, precios y características - Capterra Ecuador 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [TeamSupport](/software/87908/teamsupport) # TeamSupport Canonical: https://www.capterra.ec/software/87908/teamsupport Página: 1 de 35\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.ec/software/87908/teamsupport?page=2) > Software de centro de ayuda creado para la asistencia al cliente de empresa a empresa. Reduce costos y mejora la satisfacción del cliente al mismo tiempo. > > Veredicto: 848 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa TeamSupport? Empresas de tecnología B2B con equipos de asistencia/productos que desean reducir los costes de asistencia al comprender mejor a sus clientes, enriquecer la colaboración interna y mejorar la experiencia del cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 848 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: TeamSupport - **Ubicación**: Dallas, EE. UU. - **Constitución**: 2009 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: $45,00 - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500 - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Australia, Canadá, Estados Unidos, Nueva Zelanda, Reino Unido ## Funciones - Análisis de sentimientos - Análisis de tendencias - Análisis visual - Asistencia al cliente - Automatización proceso/flujo de trabajo - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat y mensajería - Chatbot - Contratación de personal - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Estructura de encuesta CES - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Inteligencia conversacional - Mensajería SMS - Modelos personalizables - Panel de actividades - Participación del cliente - Portal de autoservicio - Recopilación de datos multicanal - Resultado de salud - Seguimiento de actividades - Seguimiento de la participación - Seguimiento de problemas - Seguimiento/Análisis de uso - Supervisión de quejas - Task Automation - Visualización de datos … y 26 características más ## Integraciones (en total: 40) - Azure DevOps Server - Beanstalk - Customer Thermometer - Dropbox Business - Drupal - Gmail - GoDaddy Website Builder - Google Analytics 360 - Google Calendar - Google Maps - Highrise - HubSpot CRM - HubSpot Marketing Hub - Jira - Joomla … y 25 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.ec/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.ec/directory/30008/help-desk/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.ec/directory/22/customer-service/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.ec/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.ec/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de soporte al cliente](https://www.capterra.ec/directory/32315/customer-support/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.ec/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18784 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.ec/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.ec/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1785 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.ec/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.ec/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3438 reviews) ## Opiniones ### "TeamSupport, Aceptado & Recomendado" — 5.0/5 > **Guillermo** | *13 de agosto de 2024* | Administración gubernamental | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: La verdad, contiene herramientas muy completas para su buen uso. Cumple con lo requerido para poder realizar el trabajo de manera rápida y segura. > > **Puntos en contra**: Es paga. Pero a su vez, vale la pena, ya que se ahorra mucho tiempo con su interfaz. > > En general, es bastante grato poder trabajar con este software. A modo personal, ayuda demasiado en cuanto a los tickets, uno puede trabajar de manera ordenada y sin aproblemarse. ----- ### "In a word, "TeamSupport rocks\!"" — 5.0/5 > **Saskia** | *31 de julio de 2023* | Restaurantes | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: TeamSupport's strongest feature is undoubtedly its ability to supply users with options that are easy to install and maintain. It's also so easy that anyone who wants to can pick it up and run with it in only two days. This program is an improvement over the Reading Desk and its ilk since it allows for individualized setup based on the user's specific requirements. > > **Puntos en contra**: It would be helpful if TeamSupport worked with other cloud services like Google Apps and Office 365. TeamSupport's sluggish functioning and page load times are the service's biggest flaws in my opinion. It would be really helpful to have one-click shortcuts for commonly performed activities like moving or closing tickets. > > Through TeamSupport's email-based ticketing system, we're able to maintain open lines of communication with our clientele and quickly resolve any issues that may arise; the software's thorough and efficient ticket templates mean we don't have to ask our customers for unnecessary details; and its straightforward configuration makes it a great help desk. ----- ### "A Great Help Desk Solution For Business" — 5.0/5 > **Maria** | *16 de diciembre de 2024* | Consultoría de gestión | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I like the ease of communication and offering support with TeamSupport. The software is well equipped and I like the help desk support capabilities. It is awesomely affordable. > > **Puntos en contra**: Well, I have used TeamSupport and no bad experience. ----- ### "Do Not Use - After merger, support decreased and prices increased" — 1.0/5 > **Andrew** | *10 de noviembre de 2023* | Suministros y equipo para empresas | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: The live chat function worked fine and has good intuitive tools > > **Puntos en contra**: They do not communicate timely and their business practices are awful. They raised our rates without notice and then did not allow us to get out of our contract. > > We were a very happy SnapEngage client. As they tried to connect SnapEngage to TeamSupport, our support ironically declined. They do not pick up the phone and take days to respond back via email. In fact, many of the phone extensions on their emails do not work. ----- ### "Inventory Management" — 4.0/5 > **Balasubramani** | *14 de enero de 2020* | Banca | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I primarily use Team Support for Inventory Management. I like that I am able to search a terminal based on the serial number alone. It is helpful to leave a note for each terminal, I use the notes to indicate the current status of a terminal, whether it is ready to be loaned out or if it already been loaned etc. Team Support has a provision to assign an inventory item to a Customer. I find that very helpful. I like the feature where I am able to schedule the reports to be emailed to more than one email address. These reports need to be sent at particular time and day without fail. Auto scheduling the email report saves me a lot of time and complications. I also like the fact that Team Support is compatible for API Integration. We are looking to develop a centralised platform in our firm and want to be able to fetch info from Team Support for Data Analysis. This is in our pipeline and we are looking to implement this sometime in the future. In the past the upper management used to shoot us emails enquiring about the particular issue. It takes up our time to email the management back with the status of that issue. Now the upper management simply logs into team support to view and oversee the status of a ticket/issue > > **Puntos en contra**: However, the frustrating part of Team Support is the reporting section. When I open up the inventory report, it displays a list of all the terminals I have added to the inventory and when I want to get more information on a particular terminal, I notice that I cannot click on the terminal to navigate to that terminals page. Not only that, I cannot copy the serial number of the terminal from the inventory report. This applies to pretty much all the reports. All reports are in read only format. I humbly request Team Support to make the items on the report as clickable and actionable in the future. > > I personally like Team Support as it has optimized our business operations considerably. We create support tickets on this platform. We are able to track our inventory, we are able to create support tickets and keep them open till the issue is resolved. We are able to schedule email reports about the overall use of our company time and resources. We are delighted to see that Team Support is bringing new features on a periodic basis. I truly appreciate the webinars conducted by Team Support where they talk about new features and how to make best use of the software. I have acquired some interesting insights during the webinars and passed it on to my peers. Overall we like Team Support as it meets our current requirements and expectations . ----- Página: 1 de 35\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.ec/software/87908/teamsupport?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.ec/software/87908/teamsupport) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados